《消费者权益保护办法》

《消费者权益保护办法》（以下简称《办法》）是人民政府制定的一项地方性法规，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济持续健康发展。本办法自2022年5月1日起正式实施。

立法目的

《办法》的制定和实施，是为了加强消费者权益保护，提高消费者自我保护能力，促进商品和服务质量提升，维护消费者、经营者和社会公共利益，推进社会信用体系建设，推进经济高质量发展。

适用范围

本办法适用于内的消费者和经营者，以及提供商品和服务的企业、个体工商户等组织。

基本原则

（一）尊重和保障消费者的合法权益，促进消费者、经营者和社会公共利益平衡。

（二）遵循市场规律，促进商品和服务质量提升，推动经济高质量发展。

（三）强化社会共治，构建诚信社会，提高消费者自我保护能力。

消费者权益保护范围

（一）消费者享有安全、知情、选择、公平、公正、满意等权益。

（二）消费者有权要求经营者提供的商品和服务质量符合国家相关标准、行业规定和保障措施。

（三）消费者有权对商品和服务质量进行评价、比较和选择。

《消费者权益保护办法》 图2

（四）消费者有权要求经营者提供的商品和服务价格真实、合理。

（五）消费者有权要求经营者提供真实、准确的商品和服务信息。

（六）消费者有权要求经营者保护其个人信息安全，不得泄露、篡改、毁损或者非法使用消费者个人信息。

经营者的义务

（一）经营者应当遵循公平、诚信、透明的市场原则，为消费者提供真实、准确的商品和服务信息，不得虚假宣传，不得欺骗、误导消费者。

（二）经营者应当提供商品和服务质量保障，对商品和服务进行明示说明，及时处理消费者的投诉和纠纷。

（三）经营者应当尊重消费者的人格尊严，不得对消费者进行歧视或者侮辱。

（四）经营者应当对消费者的个人信息保密，不得泄露、篡改、毁损或者非法使用消费者个人信息。

消费者权益保护措施

（一）建立消费者权益保护机制，加强消费者权益保护执法和宣传教育。

（二）加强商品和服务质量监管，及时处理消费者的投诉和纠纷。

（三）推动社会信用体系建设，对诚实守信经营者给予奖励和表彰。

（四）鼓励消费者依法维权，提供法律咨询和援助。

法律责任

（一）违反本办法规定，有下列行为之一的，由有关行政部门依法予以查处：

1. 经营者在广告、宣传、销售、交易、服务过程中虚假宣传，欺骗、误导消费者的。

2. 经营者向消费者提供虚假、误导性的商品和服务信息，或者不履行合同义务的。

3. 经营者侵犯消费者的人格尊严，对消费者进行歧视或者侮辱的。

4. 经营者非法获取、使用消费者个人信息，造成消费者损害的。

（二）违反本办法规定，有下列行为之一的，由市场监督管理部门依法予以查处：

1. 商品和服务质量不符合国家相关标准、行业规定和保障措施的。

2. 商品和服务质量问题严重的，应当公开道歉，并承担相应的法律责任。

3. 经营者拒绝或者限制消费者依法提出的权益保护要求的。

（三）违反本办法规定，有关行政部门和市场监督管理部门滥用职权、玩忽职守，或者泄露、篡改、毁损或者非法使用消费者个人信息的，依法给予行政处分或者追究刑事责任。

附则

本办法自2022年5月1日起施行。此前，《消费者权益保护办法》废止。

《消费者权益保护办法》图1

随着我国社会经济的快速发展，消费者权益保护问题日益突出，成为影响经济发展和社会稳定的重要因素之一。消费者权益保护法律制度的完善，对于维护消费者合法权益、促进市场公平竞争、推动经济社会持续健康发展具有重要意义。政府高度重视消费者权益保护工作，制定了一系列消费者权益保护法规，《消费者权益保护办法》（以下简称《办法》）于2022年1月1日起正式实施。本文旨在从法律角度分析《办法》的制定与实施，以期为消费者权益保护工作提供参考。

《办法》的制定背景与过程

1.制定背景

（1）社会经济发展水平不断提高，消费者权益保护需求日益增强。随着我国经济持续快速，人民生活水平逐步提高，消费者对生活品质的追求越来越高，对消费权益保护的需求也日益凸显。

（2）消费市场潜力巨大，但消费者权益保护水平有待提高。作为我国重要的经济区域之一，消费市场规模逐年扩大，消费需求多样化、个性化特征日益明显。消费者权益保护水平参差不齐，一些消费者权益受到侵害的情况仍然屡见不鲜。

（3）消费者权益保护法律法规体系不完善，亟待加强。目前，我国消费者权益保护法律法规体系尚不健全，相关法律法规规定的责任主体不明确、执法力度不够、法律法规实施难度大等问题较为突出。

2.制定过程

（1）调查研究。省消费者权益保护部门组织专家、学者对消费者权益保护现状、问题及法律法规制定需求进行调查研究，形成研究报告。

（2）拟稿。根据调查研究结果，制定《办法》的案，并征求各方意见。

（3）修改完善。根据反馈意见，对案进行多次修改，形成最终版本的《办法》。

（4）公布实施。政府公布《办法》，自2022年1月1日起正式实施。

《办法》的主要内容

《办法》共七章五十三条，主要内容包括：

1.消费者的基本权益。明确了消费者的基本权益，包括知情权、自主选择权、公平交易权、安全消费权、受尊重权、参与权等。

2.经营者的义务。规定了经营者应当遵守法律法规，维护消费者合法权益，提供真实、准确的商品或者服务信息，明示商品或者服务的价格、质量、性能、规格等信息，保障商品或者服务质量等。

3.商品和服务质量保证。明确了商品和服务质量保证的职责、要求及相应的处罚措施，以保障消费者、使用商品和接受服务时的质量安全。

4.消费者教育与宣传。规定了消费者教育与宣传的职责、内容、等，以提高消费者的法律意识和自我保护能力。

5.消费者权益保护组织。明确了消费者权益保护组织的性质、职责、设立等，以加强消费者权益保护工作的组织保障。

6.消费者权益保护争议处理。明确了消费者权益保护争议处理的、程序、时效等，以解决消费者与经营者之间的纠纷。

7.法律责任与纠纷处理。明确了相关法律责任的承担主体、和程序，规定了消费者权益保护纠纷的处理途径，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。

《办法》的实施及效果评估

1.加强宣传教育。通过新闻媒体、宣传栏、网络平台等多种形式，广泛开展消费者权益保护宣传教育活动，提高消费者法律意识和自我保护能力。

2.加大执法力度。对违反《办法》规定的行为，依法进行查处，形成强大的震慑力。

3.优化投诉处理机制。完善投诉处理机制，简化投诉处理程序，提高投诉处理效率，及时化解消费者权益保护纠纷。

4.开展效果评估。对《办法》实施情况进行定期评估，及时发现问题，完善相关制度。

《消费者权益保护办法》的制定与实施，对于加强消费者权益保护工作，维护消费者合法权益，促进市场公平竞争具有重要的意义。消费者权益保护工作是一项长期、艰巨的任务，需要政府、企业、消费者共同努力，不断完善相关法律法规体系，提高消费者权益保护水平，以实现消费者权益保护工作的持续发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）