《平台惊现虚假宣传商品，消费者权益受损谁来负？》

平台惊现虚假宣传商品，消费者权益受损谁来负？

随着电子商务行业的蓬勃发展，越来越多的消费者选择购物，享受网络购物的便捷与实惠。随之而来的是一些平台出现虚假宣传商品，导致消费者权益受损，却苦于找不到侵权者，权益难以得到维护。对此现象进行深入剖析，探讨消费者权益受损时应如权。

问题的提出

网络购物已经成为一种主流消费，消费者在购物过程中，往往通过平台进行交易。一些平台存在虚假宣传商品的现象，这些商品的虚假宣传不仅损害了消费者的知情权，还可能导致消费者到不符合期望的商品，从而影响消费者的生活品质。当消费者权益受损时，应如权？

相关法律法规的分析

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）是我国保护消费者权益的基本法律，规定了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利等。《消费者权益保护法》还明确了消费者的权利保障机制，包括消费者教育、消费者权益保护组织、消费者投诉处理等。

2. 《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电子商务法》）是我国电子商务行业的基本法律，规定了电子商务经营者的义务和消费者的权益保障。根据《电子商务法》，电子商务经营者应当提供真实、准确的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

案例分析

案例：某电商平台上的虚假宣传商品

消费者在某电商平台了一款电子产品，商家在商品详情页面宣传该产品具有高效节能、快速充电等功能。消费者收货后发现该产品实际性能与宣传严重不符，存在明显的虚假宣传行为。消费者要求商家退款并赔偿，但商家以合同中没有明确说明商品性能为理由拒绝。

消费者维权途径探讨

1. 协商维权

消费者在商品或者接受服务时，可以与商家进行协商，要求商家解决问题。协商过程中，消费者应保持理智、客观，尽量通过和平途径解决问题。在协商过程中，消费者可以与商家，要求商家承担相应的责任，如退款、赔偿等。

2. 投诉维权

如果协商无果，消费者可以向有关部门投诉，要求对侵权行为进行调查处理。投诉过程中，消费者应提供充分的证据，如购物小票、商品照片、商家宣传截图等，以便有关部门对事件进行调查。消费者还可以向消费者权益保护组织投诉，寻求专业的维权帮助。

《平台惊现虚假宣传商品，消费者权益受损谁来负？》 图1

3. 诉讼维权

当投诉无果，消费者可以选择通过法律途径，向法院提起诉讼，要求商家承担法律责任。在诉讼过程中，消费者应提供充分的证据，证明商家存在虚假宣传行为，并请求法院判决商家承担相应的赔偿责任。

平台惊现虚假宣传商品，消费者权益受损时，应通过协商、投诉、诉讼等多种途径维权。消费者在购物过程中，应提高自身的法律意识，学会识别虚假宣传商品，避免购买到质量不佳的商品，从而保护自身的合法权益。在电子商务行业不断发展的背景下，加强消费者权益保护，规范商家经营行为，是促进电子商务健康发展的重要举措。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）