《消费者权益守护者：向12315投诉虚假宣传》

定义与概念

向12315投诉虚假宣传是指消费者在购买商品或服务过程中，发现商家存在虚假宣传行为，如商品性能、价格、品质等方面的夸大宣传或误导消费者，从而侵害消费者合法权益的行为。为了维护消费者的合法权益和社会公平竞争环境，我国设置了12315消费者权益保护组织，为消费者提供投诉、举报、等服务。

法律依据

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）是我国保护消费者权益的基本法律，规定了消费者的基本权益，如知情权、选择权、公平交易权、安全保障权等，明确了消费者的投诉、举报权利。

2.《中华人民共和国反不正当竞争法》（以下简称《反不正当竞争法》）规定了经营者在经营活动中不得从事虚假宣传、仿冒、商业秘密泄露等不正当竞争行为，以维护市场公平竞争环境。

3.《中华人民共和国广告法》（以下简称《广告法》）对广告活动进行了规范，明确禁止发布虚假、误导性的广告，要求广告内容应当真实、合法、准确，不得欺骗、误导消费者。

投诉程序与要求

1.投诉程序：消费者可以向12315消费者权益保护组织进行投诉。投诉人可以通过拨打12315、、访问12315网站等，向12315提出投诉。12315工作人员会根据投诉人的投诉内容，进行分类、处理和回复。

2.投诉要求：投诉人向12315投诉虚假宣传时，应当提供以下信息：

(1)投诉人的姓名、等基本信息；

(2)被投诉人的姓名、经营地点等基本信息；

(3)投诉事项的详细描述，包括虚假宣传的具体内容、时间、地点等；

(4)相关证据材料，如广告宣传截图、购买凭证等。

3.投诉处理：12315接到投诉后，会根据投诉内容和相关法律法规进行调查、处理。如果投诉成立，12315会要求被投诉人停止虚假宣传行为，并依法进行处罚。对于涉及犯罪的行为，则移交给机关进行侦查和处理。

注意事项

1.投诉应当真实、合法、准确。投诉人不得利用投诉进行不正当竞争、诽谤他人、捏造事实等行为。

2.投诉人应提供充分的证据材料，以便12315进行调查。投诉人应遵守法律法规，不得侵犯他人合法权益。

3.投诉人应保持耐心，12315处理投诉需要一定时间，但会尽快回复。对于无法处理的问题，12315会进行记录，供消费者参考。

向12315投诉虚假宣传是维护消费者合法权益的重要途径。消费者在购买商品或服务过程中，发现虚假宣传行为，应当积极向12315投诉，以维护市场公平竞争环境和社会公共利益。消费者也应了解投诉程序和要求，以便正确、有效地进行投诉。

《消费者权益守护者：向12315投诉虚假宣传》图1

随着社会经济的发展，消费者对产品质量、服务及宣传的需求日益，而虚假宣传作为一种误导消费者的行为，也逐渐成为消费者投诉的热点问题。我国政府高度重视消费者权益保护工作，制定了一系列法律法规，为消费者提供了一个维护自身权益的途径，即向 consumer 权益保护组织（12315）投诉。围绕向12315投诉虚假宣传的法律问题展开分析，探讨如何更好地维护消费者的合法权益。

消费者权益保护法律制度

我国《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）是我国消费者权益保护的基本法律，于1993年开始实施，2013年进行了修改。该法明确规定了消费者的基本权益，如知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利等，也规定了经营者应当遵守的义务，如诚信经营、明示商品或者服务的价格、提供真实有效的信息等。《消法》还明确了消费者权益保护组织（12315）的职责，即处理消费者投诉、协调纠纷、进行消费教育等。

虚假宣传的法律责任

虚假宣传是指商家为达到误导、欺骗消费者的目的，通过一定的方式对商品或者服务的质量、性能、价格等进行不实的宣传。我国《广告法》对虚假宣传进行了严格的规定，如第二十七条规定：“广告中不得宣传产品或者服务的价格、性能、功能、质量、制造地、销售地、发明者、发明用途、发明单位等不实内容。”《广告法》还规定了相应的法律责任，包括罚款、责令停止发布、责令改正等。

向12315投诉虚假宣传的法律程序

当消费者发现虚假宣传时，可以通过12315投诉。根据《消法》和《12315消费者投诉处理办法》的规定，消费者可以向当地的消费者协会或者12315投诉，要求制止虚假宣传行为，赔偿损失。投诉人应当提供相应的证据，如虚假宣传的广告、产品照片、销售记录等。12315在接到投诉后，会进行调查、核实，如果发现有违法事实，会依据《消法》的规定，对相关经营者进行处罚。

消费者权益保护组织的角色

消费者协会是消费者权益保护组织的主要形式，其职责包括开展消费教育活动、协助处理消费者投诉、对商品和服务进行评价、推动行业自律等。消费者协会还可以对经营者的宣传行为进行监督，对虚假宣传进行查处。在处理投诉过程中，消费者协会应当保持公正、客观的态度，及时有效地处理投诉，维护消费者的合法权益。

《消费者权益守护者：向12315投诉虚假宣传》 图2

虚假宣传不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序。通过向消费者权益保护组织（12315）投诉，消费者可以有效地维护自身权益。消费者协会在投诉处理过程中发挥着关键作用，对于防止虚假宣传、保护消费者权益具有重要的意义。我们应当积极参与投诉，共同维护消费者的合法权益，推动社会诚信体系的建设。

为了更好地保护消费者的合法权益，消费者在遇到虚假宣传时，应积极向12315投诉。消费者协会也应当加强自身建设，提升投诉处理能力，为消费者提供更加有效的服务。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）