店家拍摄顾客照片是否构成肖像权侵权？法律解读与实务建议

随着商业营销手段的多样化，一些商家为了提升品牌形象或进行市场推广，在未经顾客同意的情况下擅摄并使用顾客的照片。这种行为不仅引发了公众对隐私权和肖像权的关注，也频频引发法律纠纷。从法律角度解析店家拍摄顾客照片是否构成侵权，并为商家和消费者提供相应的实务建议。

肖像权的基本概念

肖像权是自然人对自己形象的专有权利，主要表现为对肖像的制作权、使用权、收益权和处分权。根据《中华人民共和国民法典》千零一十八条的规定，肖像权受到法律保护，任何组织或者个人不得以丑化、污损，或者利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权；未经肖像权人同意，不得实施使用、公开等行为。

在商业活动中，商家擅摄顾客照片并用于商业用途，往往涉嫌侵犯顾客的肖像权。在实务中，是否构成侵权还需要结合具体情形进行分析和判定。

店家拍摄顾客照片的主要情形

在实际商业场景中，店家拍摄顾客照片的情形多种多样，主要可以分为以下几种：

店家拍摄顾客照片是否构成肖像权侵权？法律解读与实务建议 图1

1. 无明确告知的拍摄：商家在顾客不知情的情况下，通过门店监控、员工拍摄等方式获取顾客的照片。

2. 以促销为目的的拍摄：商家在店内外布置宣传展板或发布线上广告时，未经顾客同意使用其照片。

3. 会员注册或活动报名中的强制授权：一些商家在顾客注册会员或参加店内活动时，要求顾客签署肖像权使用协议，否则拒绝提供服务。

店家拍摄照片的侵权认定

对于上述情形，是否构成侵权需要结合以下因素综合判断：

1. 是否未经同意拍摄并使用：根据《民法典》规定，未经肖像权人同意使用其肖像属于直接侵权行为。即使商家声称其拍摄行为是基于“知情但未明确反对”的模糊状态，也难以完全排除法律风险。

2. 拍摄目的和使用方式：

如果是为了商业宣传或营利目的，则更容易构成侵权。

如果是出于安全保障、技术研发等非盈利性目的，并且采取了合理必要措施，则可能被认定为合法行为。

3. 是否符合行业习惯和交易惯例：法院在判定时会参考当地行业的通行做法，如果大多数商家都存在类似行为，则可能会从轻处理。

商家的风险防控建议

为了降低法律风险，店家可以从以下几个方面采取措施：

1. 建立完善的告知制度

在门店显着位置设置提示标识，明确告知顾客可能被拍摄。

对于需要采集肖像信息的场合（如会员注册），应单独签署授权协议。

2. 规范拍摄行为和使用范围

仅在必要范围内进行拍摄，并严格限定照片用途。

避免对敏感部位进行重点拍摄，以免引发隐私权争议。

3. 加强内部员工培训

定期开展法律知识培训，提升员工的合规意识。

明确违规行为的处罚措施，建立奖惩机制。

4. 设置异议处理和补偿机制

对于已拍摄的照片，设立便捷的反馈渠道，及时处理顾客的异议。

对于确有需要使用顾客肖像的场景，可以考虑支付合理报酬作为补偿。

5. 参考行业模板协议

可以引入行业协会发布的标准协议文本，确保内容合法合规。

店家拍摄顾客照片是否构成肖像权侵权？法律解读与实务建议 图2

在签署授权合应充分履行告知义务，并保留相关证据。

消费者权益保护建议

对于广大消费者而言，在面对商家的拍摄行为时，可以采取以下方式进行自我保护：

1. 提高法律意识

了解自己的肖像权和隐私权受法律保护的基本知识。

在遇到疑似侵权行为时，及时通过合法途径维护自身权益。

2. 主动行使知情权

对于商家要求签署的授权协议，仔细阅读相关条款内容。

如果存在不合理或模糊不清的表述，可以当场拒绝或要求进一步说明。

3. 保留证据

对商家的拍摄行为进行拍照记录，尤其是当对方未尽到告知义务时。

保存所有与商家沟通过程中的相关凭证。

4. 必要时寻求法律支持

当权益受到侵害时，可以向当地市场监督管理部门投诉。

情节严重的，可依法提起诉讼，要求停止侵权并索赔损失。

随着消费者维权意识的提高和法律制度的完善，商家擅摄使用顾客照片的行为将面临更严格的 scrutinized。商家应建立健全内部规范，在追求商业利益的也要充分尊重和保护消费者的合法权益。只有在合法合规的基础上进行创发展，才能实现企业与消费者之间的良性互动。

建议相关监管部门出台更加细化的指导意见，明确界定商业场景中的肖像权边界，为实务操作提供更多的指引和支持。也期待社会各界能够形成合力，共同营造一个尊重个人权益、公平有序的市场环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）