商场侵权责任追究|商场经营中的法律责任与消费者权益保护

商场作为商业活动的主要场所，承担着为消费者提供商品和服务的重要功能。随着市场竞争的加剧和商业创新的不断涌现，商场经营中的侵权行为时有发生，引发社会广泛关注。深入探讨“可以追究商场的侵权责任吗”这一问题，从法律定义、典型案例分析到责任追究机制，全面解读商场在经营过程中可能面临的法律责任，并提出相应的法律风险防范建议。

商场侵权责任的基本概念

商场作为商业主体，在经营活动中需要遵守相关法律法规，保障消费者的合法权益。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律规定，商场的侵权责任主要体现在以下几个方面：

1. 消费者权益侵害

商场在经营过程中，可能因商品质量、服务态度或商业宣传等问题侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权。销售假冒伪劣商品、虚假广告宣传等行为均属于违法行为。

商场侵权责任追究|商场经营中的法律责任与消费者权益保护 图1

2. 知识产权侵权

商场在销售过程中，如果未经许可使用他人商标、专利或着作权作品，可能构成知识产权侵权。销售未经授权的山寨产品或在广告中使用他人的注册商标。

3. 隐私权侵害

随着科技的发展，商场 increasingly 使用电子监控设备（如摄像头）来保障安全。过度收集消费者个人信息或未经同意使用消费者的肖像、视频等行为，可能侵犯消费者的隐私权。

4. 其他侵权行为

包括但不限于商业诽谤、不当竞争等行为，均可能构成商场的侵权责任。

从法律角度来看，追究商场侵权责任的前提是明确侵权行为的存在，并能够提供充分证据证明损害后果与侵权行为之间的因果关系。消费者在遭受侵权后，可以通过协商、调解或诉讼等维护自身权益。

商场侵权责任的主要类型

1. 商品质量引发的侵权责任

典型案例：某消费者在商场商品后发现其为假冒伪劣产品，导致财产损失和精神损害。

法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家应当保证商品的质量符合国家标准或行业标准。如果因商品质量问题造成消费者损失，消费者有权要求赔偿。

2. 虚假宣传引发的侵权责任

典型案例：某商场在促销活动中宣称“全场最低价”，但部分商品价格高于其他销售渠道。

法律依据：根据《中华人民共和国广告法》，商家不得进行虚假或引人误解的商业宣传。消费者可以据此要求赔偿损失，并追究商场的法律责任。

3. 隐私权侵害引发的侵权责任

典型案例：某商场在公共区域安装过多摄像头，导致消费者的个人信息被泄露。

法律依据：根据《中华人民共和国民法典》，自然人的隐私权受法律保护。未经消费者同意使用其个人信息或肖像，均构成侵权。

4. 知识产权侵害引发的侵权责任

典型案例：某商场销售假冒品牌商品，误导消费者认为其为正品。

法律依据：根据《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国专利法》，未经权利人许可使用他人商标或专利的行为属于侵权行为。

追究商场侵权责任的法律途径

1. 协商解决

消费者可以直接与商家沟通，要求其承担相应的赔偿责任。这种快捷方便，适合事实清楚且金额较小的案件。

2. 调解解决

如果协商未果，消费者可以向当地市场监督管理部门投诉，通过行政调解的解决问题。

3. 司法途径

如果前两种均无法解决问题，则消费者可以通过诉讼追究商场的责任。在提起诉讼时，消费者需要提供以下证据：

侵权行为存在的证明（如凭证、广告宣传单等）。

损害后果的证明（如医疗费用发票、财产损失清单等）。

商场责任与损害后果之间存在因果关系的证明。

4. 举报与处罚

商场侵权责任追究|商场经营中的法律责任与消费者权益保护 图2

消费者还可以向相关部门举报商场的侵权行为，由行政机关依法对其进行查处。根据《中华人民共和国行政处罚法》，行政机关有权对违法经营行为进行罚款、吊销执照等处罚。

构建完善的商场侵权责任体系

为了减少商场侵权行为的发生，需要从法律层面建立健全的责任追究机制：

1. 完善法律法规

加强对商场经营行为的监管力度，进一步明确商场在消费者权益保护、知识产权保护等方面的法律责任。

2. 加强行政执法

市场监管部门应加大对商场侵权行为的打击力度，及时查处违法行为，并公开曝光典型案例。

3. 推动行业自律

商业协会可以制定行业规范，引导商场合法经营，避免侵权行为的发生。

4. 提升消费者法律意识

通过宣传和教育，提高消费者的法律意识，使其在遭受侵权时能够主动维权。

追究商场的侵权责任不仅是维护消费者合法权益的重要途径，也是促进商场规范经营、公平竞争的有效手段。从法律实践来看，追究商场侵权责任需要明确侵权行为的存在、损害后果和因果关系，并通过协商、调解或诉讼等方式实现。随着法律法规的完善和社会治理能力的提升，相信商场侵权责任追究机制将更加健全，消费者的合法权益也将得到更好的保障。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）