踩冰面|侵权责任认定与安全保障义务的法律解析

在寒冷的冬季，冰雪天气频发，公共场所由于地面结冰导致的人身损害事件时有发生。尤其是一些物业管理区域内，因保洁作业不当、防滑措施不到位引发的滑倒摔伤案件更是屡见不鲜。本文通过一起真实案例的法律剖析，探讨“踩冰面”情形下的侵权责任认定规则和相关法律责任。

“踩冰面”案的基本情况

在居民小区内，李女士因早晨路面结冰不慎摔倒导致骨折。经调查，事故发生当天，该小区保洁人员张三在进行日常清扫作业时，使用拖把清理地面，并将污水倾洒于台阶下的路面上。由于当时气温较低，积水迅速结冰，形成了一片光滑的冰面区域。李女士经过此处时不慎滑倒摔伤。

法律问题核心分析

1. 物业管理服务者责任

根据《中华人民共和国民法典》第942条的规定，物业服务企业应当维护物业管理区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身安全。本案中，物业公司在日常清洁工作中存在明显过错：

踩冰面|侵权责任认定与安全保障义务的法律解析 图1

缺乏针对性的冰雪天气作业预案；

保洁人员未及时清除积水并采取防滑措施；

对低温环境下的作业风险评估不足。

2. 安全保障义务的履行标准

作为专业的物业管理者，安保保洁公司和物业公司应当对可能存在的安全隐患尽到合理的注意义务：

应当预见低温条件下清扫作业可能导致路面结冰的风险；

未采取必要的防滑措施，及时清理积水、铺放防滑垫等；

安保人员未能及时巡查发现潜在危险。

3. 受害人自身责任

本案中李女士作为完全民事行为能力人，其本身也负有一定注意义务：

在冰雪天气应当减速慢行；

对路面结冰情况应当具有必要的警惕性；

未尽到对自身安全风险的合理避让义务。

法律责任判定

法院经审理认为：

1. 物业公司负有主要责任

根据《民法典》第191条，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。物业公司应当对员工张三的不当作业行为承担过错赔偿责任。

2. 安保公司未尽管理职责

安保公司的安全管理义务包括：

制定并执行冬季清洁作业规范；

对高风险时段和区域加强巡查；

在结冰路面设置警示标志。其未能尽到安全保障义务，应当承担相应的补充责任。

3. 受害人自行承担部分责任

李女士对损害的发生也存在一定过错，因此可以适当减轻赔偿义务人的责任负担。

预防与建议

为避免类似事件再次发生，相关主体应当：

1. 完善管理制度：

制定详细的冰雪天气作业操作规范；

加强员工安全培训和应急演练；

建立冰冻天气预警机制。

2. 强化风险防范措施：

配备足够的防滑设备和物资；

在重点区域及时铺放防滑材料；

设置明显的路面状况提示标志。

3. 提高群众安全意识：

定期开展安全知识宣传；

加强冬季防护技能培训；

及时提醒业主人车注意安全。

法律思考与启示

1. 物业服务标准有待统一规范

目前，物业管理行业存在专业化程度不一的问题。应当出台相关的行业标准，明确冰雪天气下的安全管理要求。

2. 安全保障义务的范围需要界定

踩冰面|侵权责任认定与安全保障义务的法律解析 图2

物业管理者在履行安全保障义务时，需要注意职责边界，既不能过度防范而增加运营成本，也不能放任风险的存在导致重大损害发生。

3. 受害人过错认定的重要性

受害人注意义务的判断应当符合一般理性人的标准。对于特殊天气条件下的自我保护意识要求，可以通过法律释明和司法判例逐步统一认识。

4. 寻求多元化纠纷解决途径

物业服务企业与业主之间可以通过建立联席会议、风险共担机制等方式，构建和谐的邻里关系，共同预防和处置意外事件。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）