商场侵权责任案例分析与法律风险防范路径

随着市场经济的不断发展，商业活动日益频繁，商场作为商品交易的重要场所，在为广大消费者提供便利的也面临着诸多法律问题。商场侵权责任问题是尤为突出的一部分。侵权责任是指行为人因过错侵害他人民事权益造成损害，应当承担的责任。在商场经营过程中，由于场地开放、人员密集、管理复杂等特性，侵权事件的发生概率较高，涉及的法律问题也更为多样。通过具体案例分析的方式，探讨商场侵权责任的相关法律问题，并提出相应的风险防范路径。

商场侵权责任的定义与类型

商场侵权责任是指在商场经营过程中，因商场方或其工作人员的行为侵害了消费者或其他第三人的合法权益，依法应当承担的民事责任。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，侵权责任主要包括以下几种类型：

1. 直接侵权行为：指商场或其员工直接实施的侵权行为。商场在促销活动中对消费者的暴力驱赶，导致消费者受伤。

商场侵权责任案例分析与法律风险防范路径 图1

2. 管理瑕疵侵权：指因商场在管理和监督方面存在疏漏，导致他人遭受损害。商场未对场内设施进行定期检查，导致顾客因地面湿滑摔倒受伤。

3. 第三人侵权：在商场场所内，因第三人的行为造成他人损害，若商场未尽到安全保障义务，也可能需要承担相应责任。

典型侵权案例分析

案例一：百兴医院血透室患者摆摊谋生案

向星星（化名）是一名长期接受血液透析治疗的患者。由于经济困难，他一边在医院接受治疗，一边利用休息时间在医院附近摆摊售卖小商品维持生计。2023年2月19日，他在公园摆摊时，因摊位管理和环境卫生问题被当地执法部门要求整改。向星星表示，自己虽然身患重病，但希望通过自己的努力减轻家庭经济负担。

法律分析：向星星的行为并不违法。根据《中华人民共和国民法典》第468条，公民有通过自身劳动获取报酬的权利。尽管他的摆摊行为可能影响了医院周边环境的整洁，但在合理范围内进行经营活动，不应被完全禁止。执法部门在处理此类事件时，应当充分考虑当事人的特殊情况，并采取柔性执法方式。

案例二：游戏引发的人格权纠纷案

电商平台上的游戏服务提供者李（化名），因游戏过程中使用了客户的个人信行游戏充值，导致客户信息泄露并被用于其他商业用途。受害者张以侵权为由将李诉至法院，要求赔偿精神损害抚慰金。

法律分析：李行为构成侵权。根据《中华人民共和国民法典》第1034条，自然人的个人信息受法律保护，任何组织或个人不得非法收集、使用、公开他人的个人信息。张诉讼请求应当得到部分支持。法院在审理此类案件时，应当综合考虑被告主观恶意程度、侵权行为造成的影响范围等因素，合理确定赔偿金额。

商场侵权责任案例分析与法律风险防范路径 图2

案例三：大型商超因管理疏漏导致损害案例

2023年3月15日，一名在商场内的自动扶梯上摔倒受伤。经查发现，该扶梯此前已多次出现故障报警提示，但商场管理人员未及时进行检修。法院判决商场承担全部赔偿责任。

法律分析：根据《中华人民共和国民法典》第184条，商场作为经营场所的管理者，负有安全保障义务。本案中，商场未能及时修复已知存在安全隐患的设备，属于管理瑕疵侵权。有权要求商家赔偿医疗费、误工费等合理损失。

商场侵权责任的风险防范路径

为了降低侵权风险、减少法律纠纷，商场应当建立健全内部管理制度，并采取以下具体措施：

1. 完善场地安全管理：定期检查场内设施设备，及时消除安全隐患；在高风险区域（如自动扶梯、楼梯口等）设置警示标志并安排专人值守。

2. 规范员工行为准则：加强员工法律培训，培养服务意识和责任意识；严格禁止员工对实施侮辱、诽谤等侵权行为。

3. 建立应急预案机制：针对突发事件（如打架斗殴、意外伤害等），制定详细的应急处理方案，并定期组织演练。

4. 优化顾客投诉处理流程：设立专门的部门，及时受理并妥善处理的合理诉求；对于可能引发诉讼的纠纷，应当主动与协商解决。

商场侵权责任的现实意义

通过对上述典型案件的分析商场侵权责任问题不仅关系到单个的合法权益，更是衡量一个企业社会责任履行的重要标准。在现代商业社会中，商场作为公共场所的管理者和经营者，必须严格遵守法律法规，在追求经济效益的兼顾社会效益。

随着维权意识的不断增强，商场面临的法律风险也愈加复样。商场方应当以本案为鉴，引以为戒，切实加强内部管理，完善服务机制，努力营造安全、和谐的商业环境。

我们期待通过不断完善相关法律法规和行业规范，推动商场侵权责任问题的妥善解决，促进社会主义市场经济秩序的健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）