商场侵权责任划分|商场经营者的法律责任与消费者权益保护

在现代商业社会中，商场作为重要的消费场所，承载着数以万计的消费者日常购物需求。与此商场经营者、商家以及消费者之间的权利义务关系也日益复杂化。当侵权事件发生时，如何准确划分责任主体与法律责任成为亟待解决的法律问题。围绕“商场侵权责任划分”这一主题，从法律定义、责任主体划分、具体案例分析等方面展开论述。

我们需要明确侵权责任划分。侵权责任是指行为人因侵犯他人的合法权益而依法应当承担的民事责任或刑事责任。在商场环境中，侵权行为可以表现为产品缺陷导致消费者人身损害、商家服务瑕疵引发消费者权益受损、商场设施不完善造成顾客受伤等多种形式。

根据《中华人民共和国民法典》，我国对侵权责任的规定较为全面，涵盖了过错责任原则、无过错责任原则以及特殊侵权形态等多个方面。在具体实践中，如何准确定性侵权行为的性质，是划分法律责任的基础。

商场侵权责任划分|商场经营者的法律责任与消费者权益保护 图1

商场侵权责任的基本分类

1. 商品质量类侵权

这是最常见的商场侵权类型之一。当消费者因购买的商品存在缺陷而导致人身或财产损失时，商家及商场需依法承担责任。

根据《中华人民共和国产品质量法》第43条的规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的， n?n责任人应当承担赔偿责任。”在此类案件中，通常需要考虑以下因素：

- 商品是否存在 manufacturing defect（制造缺陷）或 design defect（设计缺陷）；

- 商家是否存在销售过程中的虚假宣传行为；

- 商场是否尽到了进货查验义务。

2. 服务瑕疵类侵权

包括但不限于商场内的餐饮服务、美容美发服务等。当服务质量不符合约定标准，导致消费者权益受损时，相关服务提供方需承担相应责任。商场内的理发店因使用过期化妆品造成顾客皮肤过敏，该理发店及其所属公司需依法赔偿。

3. 场所安全类侵权

商场作为经营场所，负有安全保障义务。若因地面湿滑、消防堵塞等原因导致消费者受伤，则构成侵权责任。根据《中华人民共和国民法典》第184条：“宾馆、商场、银行等公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

实践中需综合考虑：

- 商场是否设置了明显的安全警示标志；

- 安全设施是否维护到位；

- 事故发生时商场工作人员的应急处理措施。

责任主体划分的原则与标准

在具体案件中，侵权责任的划分需要遵循以下原则：

1. 过错责任原则

即“谁有过错，谁承担责任”。要求行为人主观上存在故意或过失，并且其行为与损害后果之间具有因果关系。商家销售假冒伪劣商品，消费者购买后发现并主张赔偿，此时商家因其出售不合格产品的行为，存在明显过错。

2. 无过错责任原则

在特定领域适用，如高度危险作业、环境污染等。不过在商场侵权案件中较为少见。

3. 公平责任原则

当双方均无过错时，法律规定可依据实际情况由双方分担损失。

消费者因商场地板湿滑摔倒受伤，法院可能会判决商场承担主要赔偿责任，消费者自行承担部分责任。

典型案例分析

案例一：商品质量侵权

案情简介

2023年5月，张在大型商超购买了一台家用电器，使用过程中因产品质量问题导致家中发生短路火灾，造成财产损失10余万元。事后查明，该产品存在设计缺陷。

责任划分

根据《中华人民共和国产品质量法》第43条的规定，商家应当承担赔偿责任。如果商超能够证明其履行了进货查验义务，并且有充分证据证明问题出在制造商环节，则可以部分减轻责任。

案例二：服务瑕疵侵权

案情简介

王在商场内的健身房办理会员卡后，在教练指导下进行高强度训练，因教练指导失误导致其腰部受伤，治疗费用高达3万元。

责任划分

健身房作为服务提供方存在明显过错，需承担主要赔偿责任。王也未尽到谨慎注意义务（如身体状况是否适合该强度训练），因此法院判决健身房承担70%的赔偿责任，王自行承担30%。

案例三：场所安全侵权

案情简介

李在商场购物时被因地面上洒落的水渍滑倒摔伤，造成骨折。事故发生时商场工作人员并未及时清理地面或设置警示标志。

商场侵权责任划分|商场经营者的法律责任与消费者权益保护 图2

责任划分

根据《民法典》第184条的规定，商场未尽到安全保障义务需承担主要责任。李作为完全民事行为能力人，也应对其注意力分散负有一定责任。法院最终判决商场承担90%的赔偿责任。

法律实务中的注意事项

在处理商场侵权案件时，需要注意以下几个关键问题：

1. 确定侵权类型

根据不同的侵权形态选择适用法律依据。

2. 证据收集与保存

消费者需注意保留相关证据，如购物小票、病历记录、现场监控录像等。

3. 责任主体的审查

区分直接责任人和间接责任人的法律责任，并依法确定各自应承担的责任比例。

4.损害赔偿标准

根据《中华人民共和国民法典》第182条，赔偿范围包括医疗费、护理费、误工费等合理费用，必要时可主张精神损害赔偿。

商场侵权责任的划分是一个复杂而严谨的法律问题，需要综合运用实体法与程序法的相关规定。随着消费者权益保护意识的提高和法律法规的完善，相关争议将更加频繁地发生。作为法律从业者，我们既要严格适用法律规定，也要充分考虑案件的具体情况，确保公平正义得以实现。

商场经营场所的安全性和服务品质直接影响着消费者的信任度和满意度。只有当商场经营者能够严格落实法定义务，积极预防侵权行为的发生时，才能真正提升商业环境的整体水平，促进健康有序的市场秩序。这不仅是法律的要求，也是社会发展的必然要求。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）