售房部人脸识别技术的应用及其肖像权法律问题探析
随着科技的快速发展，人脸识别技术逐渐渗透到了社会生活的各个领域。作为房地产行业的重要组成部分，售房部也开始广泛运用人脸识别技术来提升客户服务和营销效率。这一技术在实际应用中不可避免地引发了关于肖像权保护的问题。从法律角度出发，对售房部使用人脸识别技术的合法性进行全面分析，并探讨其可能引发的法律风险及应对措施。
售房部人脸识别技术的应用现状
售房部人脸识别技术的应用及其肖像权法律问题探析 图1
房地产行业竞争日益激烈，开发商为了提升客户服务水平和精准营销能力，开始引入包括人脸识别技术在内的多种高科技手段。售房部作为房地产交易的重要环节，是购房者与开发商直接接触的主要场所。在该场景中，人脸识别技术通常被用于以下几个方面：
1. 客户身份识别：通过人脸识别技术快速核验购房者的身份信息，确保交易的真实性。
2. 客户行为分析：通过对客户的面部特征进行分析，评估其情绪和兴趣点，从而为销售人员针对性的营销建议。
3. 客户档案管理：将客户的面部数据与其他个人信息结合，建立客户数据库，以便后续服务和跟踪。
尽管这些应用在一定程度上提升了售房部的工作效率，但也引发了关于肖像权保护的重要法律问题。
相关的法律法规与政策框架
在探讨售房部人脸识别技术的合法性之前，我们需要明确相关法律法规对于个人信息保护尤其是肖像权的规定。以下是主要涉及的法律条文：
1. 《中华人民共和国法》：第37条规定：“中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯。”虽然法没有直接提及“肖像权”，但这一条款为肖像权保护了基本法理依据。
2. 《民法典》（2021年施行）：
- 第4编第6章专门规定了“隐私权和个人信息保护”，明确了个人信息受法律保护的基本原则。
- 第1018条规定：“自然人对自己的肖像享有使用权、许可他人使用或者不使用的权利。”
3. 《网络安全法》（2017年施行）：
- 第4条明确规定，任何个人和组织不得非法获取、出售或者向他人个人信息。
4. 《个人信息保护法》（2021年施行）：
- 设立了个人信息处理的基本原则，包括合法、正当、必要等。
- 规定信息处理者应当采取技术措施和其他必要措施，确保个人信息得到充分保护。
以上法律共同构建了一个较为完善的个人信息保护体系，尤其是对肖像权的保护了明确的法律依据。在实践操作中，售房部在运用人脸识别技术时可能存在的不当行为也需要注意。
售房部使用人脸识别技术引发的具体问题
（一）信息收集的合法性
根据《民法典》的规定，自然人对自己的肖像享有支配权。售房部在采集和使用客户面部特征之前，必须获得客户的明确同意。实践中，部分售房部可能通过未明示的方式，默认收集顾客信息。这种行为若无合法授权，将构成对肖像权的侵犯。
（二）告知义务的履行
《个人信息保护法》要求信息处理者在收集个人信息前应当向个人明示以下事项：
- 个人信息处理者的名称或者姓名和；
- 信息处理的目的、方式和范围；
- 依法保存期限；
- 个人行使权益的权利和方式。
许多售房部在使用人脸识别技术时，并未充分履行上述告知义务。这种行为不仅违反了法律规定，也可能导致客户对自身权利受损后难以主张权利。
（三）用户知情权的保障
根据《网络安全法》第46条的规定：“网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，并征得被收集者的同意。”在售房部场景中，许多客户可能并不清楚自己的面部信息会被采集和使用。这种情况下，客户的知情权未能得到充分保障。
（四）数据存储与使用的合法性
《民法典》第1038条规定：“信息处理者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集、存储的个人信息安全。” 如果售房部在不具备足够安全措施的情况下存储客户面部数据，将面临信息泄露的风险。一旦发生数据泄露事件，相关信息处理者可能需要承担相应的法律责任。
（五）用户肖像权的具体损害
当售房部未经允许使用人脸识别技术时，可能出现以下损害：
- 未经许可利用肖像进行商业用途；
- 将客户面部信息用于不正当目的；
- 泄露面部数据导致个人隐私受损。
售房部人脸识别技术与肖像权的法律冲突分析
（一）肖像权的概念和法律地位
肖像权是自然人对其肖像享有专有权的具体体现，包括制作、使用、公开等权利。根据《民法典》第1018条的规定，任何组织或个人不得以营利为目的利用他人的肖像，未经许可也不得用于非营利目的。
（二）肖像权与人脸识别技术的冲突
在售房部场景中，人脸识别技术的应用可能涉及对客户肖像权的侵犯。具体表现在以下几个方面：
- 信息采集的合法性：未经明确授权进行面部数据采集。
- 知情同意的缺失：未向客户充分告知信息处理的目的和方式。
- 数据使用范围不当：将采集到的信息用于超出约定范围的行为。
（三）隐私权与肖像权的界限
在个人信息保护领域，隐私权和个人肖像权之间存在一定的交叉。但二者又有所区别：
- 隐私权侧重于个人生活的宁静与安宁。
- 肖像权则更强调对具体形象的控制权。
在售房部场景中，人脸识别技术可能既涉及隐私权，也涉及肖像权的问题。如何在两者之间找到平衡点，需要根据具体的法律条文进行判断。
售房部人脸识别技术侵犯肖像权的法律风险及应对
（一）法律风险
1. 行政责任：根据《网络安全法》第条的规定，相关部门可以责令改正或者给予警告，并处罚款。
2. 民事责任：受害人有权要求侵权人停止侵害、消除影响、恢复名誉，并赔偿损失。
3. 刑事责任：如果行为构成刑法中的相关罪名（如非法获取公民个人信息罪），责任人将面临刑事处罚。
（二）售房部的法律主体责任
在售房部人脸识别技术应用中，房地产公司和相关技术供应需要承担相应的法律责任：
- 房地产公司作为信息处理者，负有确保信息安全并获得授权的主要责任；
- 技术供应商应当符合法律法规的技术支持，并协助履行告知义务。
（三）应对措施
1. 完善内部制度：售房部应建立严格的个人信息保护制度，明确数据采集、使用和存储的权限。
2. 加强技术保障：采取必要的加密措施，防止面部信息泄露。
3. 充分履行告知义务：在客户进入售房部时，通过适当方式明示信息处理目的和范围，并获得客户的同意。
4. 设置投诉渠道：为客户便捷的投诉途径，及时解决可能的权利侵害问题。
司法实践中的典型判例分析
（一）案例概述
全国范围内已经出现了一些涉及人脸识别技术滥用的民事案件。
- 客户A在售房部看房时，未被告知其面部信息被采集用于营销目的。随后，客户发现自己的人脸信息出现在个房地产广告中。
（二）法院判决要点
售房部人脸识别技术的应用及其肖像权法律问题探析 图2
1. 举证责任：被告需要证明其收集和使用信息的行为是否得到了合法授权。
2. 损害赔偿范围：法院通常会综合考虑案件具体情况，判令被告承担停止侵害、赔礼道歉以及适当经济赔偿的责任。
（三）对售房部的启示
1. 提高法律意识，严格遵守个人信息保护法规；
2. 建立客户信息授权机制；
3. 定期进行合规性审查。
完善售房部人脸识别技术使用制度的建议
（一）建立健全内部管理制度
建议房地产企业设立专门的信息安全管理部门，定期对从业人员进行法律法规培训，并制定详细的个人信息处理操作规范。
（二）加强技术安全保障
引入行业领先的安全防护措施，
- 数据加密存储；
- 访问权限控制；
- 定期安全审计等。
（三）优化客户隐私保护告知方式
通过以下方式履行告知义务：
- 在显著位置张贴告示；
- 通过电子屏幕进行动态提示；
- 提供专门的隐私政策文件供客户查阅。
（四）建立风险预警机制
定期对可能的风险进行评估，并制定应急预案，以应对突发的数据泄露事件。
随着信息技术的发展，人脸识别技术在商业地产中的应用越来越广泛。这也带来了新的法律挑战，尤其是在个人信息保护领域。售房部作为信息处理者，必须严格遵守相关法律法规，建立健全内部管理制度，才能在利用先进技术提升服务水平的避免侵犯客户的合法权益。
我们期待看到更多的房地产企业能够在合规的前提下，合理运用人脸识别技术，既提高工作效率，也为客户创造更加安全、可靠的购房体验。
参考文献：
1. 《中华人民共和国民法典》
2. 《网络安全法》
3. 《个人信息保护法》
4. 相关司法解释和实务案例
（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）