虚假宣传投诉与申诉指南

概念及定义

虚假宣传，是指在商业活动中，为了达到误导消费者、提高产品或服务知名度、促进销售等目的，故意传播与事实不符的虚假信息或误导性信息的行为。根据我国《反不正当竞争法》和《广告法》的规定，虚假宣传属于违法行为，应当受到相应的法律制裁。

虚假宣传的表现形式

虚假宣传主要包括以下几种形式：

1. 虚假宣传广告：在广告中使用虚假、误导性的信息，误导消费者。

虚假宣传投诉与申诉指南 图2

2. 虚假宣传商品描述：对商品的性能、功能、质量、用途等方面进行虚假或误导性的描述。

3. 虚假宣传服务承诺：对服务的内容、质量、效果等方面进行虚假或误导性的承诺。

4. 虚假宣传企业形象：对企业的经营状况、业绩、荣誉等方面进行虚假或误导性的宣传。

5. 虚假宣传竞争对手：对竞争对手的产品、服务、声誉等方面进行虚假或误导性的攻击。

虚假宣传的法律责任

我国《反不正当竞争法》和《广告法》对虚假宣传行为明确规定了相应的法律责任。

1. 罚款：虚假宣传行为可能被罚款，罚款金额根据具体情况确定。

2. 责令改正：针对虚假宣传行为，相关管理部门可以要求当事人立即改正。

3. 吊销营业执照：对于严重违法行为的企业，相关管理部门可以吊销其营业执照。

4. 赔偿损失：受害者可以要求虚假宣传责任者赔偿因虚假宣传行为导致的损失。

申诉途径及程序

当遭受虚假宣传行为损害时，可以通过以下途径进行申诉：

1. 向相关部门投诉：向不正当竞争管理部门、工商行政管理部门、知识产权管理部门等相关部门投诉虚假宣传行为。

2. 申请调解：也可以向仲裁委员会申请调解，或者向人民法院提起诉讼。

申诉时，应提供以下材料：

（1）投诉书：载明被投诉人的名称、地址、以及虚假宣传的具体内容、时间和地点等信息。

（2）相关证据：如虚假宣传广告、商品描述、服务承诺、企业形象宣传材料等，用以证明虚假宣传行为的存在及对投诉人的损害。

（3）身份证明及损害证明：证明投诉人的身份及遭受的损害。

虚假宣传行为违反了诚实信用原则，损害了消费者的权益，破坏了市场秩序。对于虚假宣传行为，应当依法进行打击和制裁，以维护消费者的合法权益和社会公平竞争环境。消费者在购买商品和服务时，要提高警惕，加强自我防范，避免受到虚假宣传的误导。

虚假宣传投诉与申诉指南图1

在我国，虚假宣传行为严重破坏了市场秩序，损害了消费者的合法权益。为了保护消费者的合法权益，我国制定了《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，对虚假宣传行为进行了严格的规定和禁止。针对虚假宣传投诉与申诉进行详细介绍，以帮助消费者和经营者了解相关法律知识，提高维权能力。

虚假宣传的定义和分类

（一）虚假宣传的定义

虚假宣传是指在商业活动中，经营者采用虚假、误导性的手段，误导消费者，从而达到不正当竞争目的的行为。

（二）虚假宣传的分类

根据虚假宣传的目的和手段，虚假宣传可以分为以下几类：

1. 虚假宣传广告。包括商品或者服务的虚假宣传、对竞争对手的虚假诋毁等。

2. 虚假宣传行为。包括虚假商品介绍、虚假价格广告、虚假促销、虚假广告等。

3. 虚假宣传网站。包括虚假商品描述、虚假广告等。

虚假宣传的法律责任

（一）法律责任的主体

虚假宣传的责任主体包括经营者、广告发布者、广告代理机构和广告受益者等。

（二）法律责任的种类

虚假宣传的法律责任主要包括以下几种：

1. 罚款。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，有关部门可以对虚假宣传行为进行罚款处罚。罚款金额一般为10万元以上，但最高不超过200万元。

2. 赔偿。受害者可以要求虚假宣传者承担赔偿责任，赔偿金额一般为消费者购买商品或者接受服务的价款3倍以内，但最高不超过200万元。

3. 吊销营业执照。虚假宣传行为严重、社会影响恶劣的，有关部门可以吊销经营者的营业执照。

虚假宣传投诉与申诉

（一）投诉

消费者在遇到虚假宣传行为时，可以通过以下途径进行投诉：

1. 向有关部门举报。消费者可以向当地工商行政管理部门、市场监督管理部门等有关部门进行举报。

2. 向消费者协会投诉。消费者可以向消费者协会进行投诉，协会可以帮助消费者联系相关部门进行处理。

3. 自行协商。在接到投诉后，经营者应尽快与消费者进行沟通，积极解决问题。

（二）申诉

消费者在接到有关部门的投诉处理决定后，如对处理结果不满意，可以通过以下途径进行申诉：

1. 申请复评。消费者可以向有关部门申请复评，要求重新审查投诉材料。

2. 提起行政诉讼。消费者可以向人民法院提起行政诉讼，要求法院判决有关部门的行为违法。

虚假宣传行为严重损害了消费者的合法权益，破坏了市场秩序。消费者在遇到虚假宣传行为时，应积极维权，通过投诉和申诉等，要求有关部门依法处理。经营者也应严格遵守法律法规，诚信经营，共同维护良好的市场环境。

请注意，本篇文章仅为示例，并不构成正式的法律建议。在处理具体法律问题时，请专业律师。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）