消费者权益的十个重要方面

消费者权益是指消费者在、使用商品和服务过程中所享有的依法应当得到保障的权利。消费者权益保护法于 1993 年 3 月 15 日正式施行。该法于 2013 年 6 月 29 日进行了修订。消费者权益保护法分为九章，包括：消费者权益、消费者权益保护组织、商品和服务质量、广告、合同、价格、计量、质量保证、责任承担、 dispute resolution。

消费者权益包括：

1. 知情权：消费者享有知悉其、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

2. 选择权：消费者有权在、使用商品或者接受服务时，选择符合自己需要的商品或者服务。

3. 公平交易权：消费者在、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品或者服务，符合保障人身、财产安全的要求。

4. 知情权：消费者享有知悉其、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

5. 评价权：消费者有权对商品或者服务的质量、性能、价格等提出评价，并对经营者的强制交易行为进行评价。

6. 请求赔偿权：消费者在、使用商品或者接受服务过程中受到人身或财产损害的，有权要求经营者依法承担赔偿责任。

7. 参与权：消费者有权参与商品或者服务的质量监督和改进，对经营者提供的商品或者服务提出改进要求。

8. 受教育权：消费者有权获得商品或者服务的质量、使用方法、安全注意事项等方面的知识和信息。

9. 保护权：消费者有权对经营者的经营行为进行监督，对违反消费者权益保护法律、法规的行为进行投诉和举报。

消费者权益保护组织的设置和职责：

1. 消费者权益保护组织：在ors级以上人民政府和 Consumer 权益保护组织中设立消费者权益保护组织。消费者权益保护组织负责组织、协调、指导、监督全国消费者权益保护工作，维护消费者合法权益。

2. 职责：消费者权益保护组织的主要职责包括：

（1）组织、协调、指导、监督全国消费者权益保护工作，维护消费者合法权益；

（2）对违反消费者权益保护法律、法规的行为进行调查、处理；

（3）承担对商品和服务质量的监督、检查责任；

（4）对消费者投诉进行处理；

（5）开展消费者权益保护宣传教育活动，提高消费者的法律意识和自我保护能力；

（6）其他有关消费者权益保护的工作。

商品和服务质量：

1. 商品和服务质量：商品和服务质量是指商品和服务满足其质量要求的能力，包括商品和服务的数量、质量、性能、安全、环保等方面。

2. 责任承担：商品和服务质量问题，经营者应当依法承担相应的责任。包括修理、更换、退货、赔偿等。

3. 监督和管理：商品和服务质量监督和管理，是保障消费者权益的重要手段。政府部门应当加强对商品和服务质量的监督和管理，对违反质量要求的商品和服务，依法予以查处。

广告：

1. 广告：广告是指通过一定媒介向公众传递商品、服务信息，推销商品、服务的行为。

2. 规范和管理：广告活动应当遵循诚实、真实、合法、公正的原则，不得误导消费者。广告内容和形式，应当符合国家有关规定。

3. 责任承担：广告经营者、广告发布者应当对广告内容的真实性和合法性负责，因广告存在虚假、误导等问题的，应当承担相应的法律责任。

合同：

1. 合同：合同是指具有法律约束力的协议。消费者在、使用商品和服务过程中，与经营者签订的合同，应当符合法律法规的规定，保障消费者的合法权益。

2. 权益保护：合同应当明确消费者的权益和经营者的义务，包括商品和服务的质量、价格、交付、退货等方面的内容。消费者在签订合应当注意合同的合法性、完整性和有效性。

3. 纠纷处理：消费者与经营者因合同纠纷，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等解决。

价格：

1. 价格：价格是指商品或者服务的价值表现，包括价格的形成、确定、变更、取消等方面。

2. 规范和管理：国家对价格实行宏观调控，制定和实施价格政策，加强对价格的规范和管理，保障消费者的合法权益。

3. 争议处理：消费者在、使用商品和服务过程中，对价格问题存在争议的，可以通过价格调节、价格仲裁、价格诉讼等解决。

计量：

1. 计量：计量是指通过科学的方法、标准化的器具和程序，确定商品和服务数量、质量、重量、体积等方面的数量。

2. 规范和管理：国家对计量实行严格的管理，保障计量结果的准确、公正、可靠。经营者和消费者在、使用商品和服务过程中，应当遵守计量法律法规，维护自己的合法权益。

3. 争议处理：消费者在、使用商品和服务过程中，对计量结果存在争议的，可以通过计量调节、计量仲裁、计量诉讼等解决。

质量保证：

1. 质量保证：质量保证是指商品和服务在质量方面的承诺和保证。质量保证是保障消费者合法权益的重要手段。

2. 规范和管理：经营者应当对商品和服务的质量进行保障，包括商品和服务的设计、制造、加工、检验、售后服务等方面。

3. 争议处理：消费者在、使用商品和服务过程中，对质量问题存在争议的，可以通过质量调节、质量仲裁、质量诉讼等解决。

责任承担：

1. 责任承担：经营者应当对商品和服务质量问题承担相应的责任。包括修理、更换、退货、赔偿等。

2. 纠纷处理：消费者与经营者因质量问题发生纠纷的，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等解决。

消费者权益保护法律、法规的制定和实施，应当遵循以下原则：

1. 公平、公正、公则：消费者权益保护法律、法规应当公平、公正、公开地制定和实施，保障消费者的合法权益。

2. 法律约束则：消费者权益保护法律、法规应当具有法律约束力，对违反法律、法规的行为，依法追究法律责任。

3. 保障消费者参与原则：消费者权益保护法律、法规应当保障消费者参与权益保护工作的权利，听取消费者意见，接受消费者监督。

4. 促进经济发展原则：消费者权益保护法律、法规应当促进经济发展，鼓励创新，推动商品和服务质量的提高，为消费者提供更多的选择和便利。

消费者权益保护法律、法规应当保障消费者的合法权益，规范经营者的经营行为，维护市场经济秩序，促进经济持续健康发展。消费者在、使用商品和服务过程中，应当了解自己的合法权益，增强法律意识，提高自我保护能力，通过合法途径维护自己的权益。经营者也应当依法诚信经营，保障消费者的合法权益，建立良好的信用形象，赢得消费者的信任和满意。

消费者权益的十个重要方面图1

消费者权益的概念及保障

消费者权益，是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中所享有的各项合法权益。我国《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）对消费者的权益进行了明确的规定和保障，包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等十个方面。

消费者的知情权

消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，享有获得商品或者服务的质量、价格、性能、规格、数量、产地、使用方法、售后服务等相关信息的权利。商家应当真实、准确、完整地向消费者提供商品或者服务的相关信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

消费者的选择权

消费者的选择权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，享有自由选择商品或者服务的权利。消费者有权根据自己的需求、喜好、经济条件等因素，选择符合自己要求的商品或者服务。商家应当尊重消费者的选择权，提供充分、公平、公正的选择方案，不得强制或者诱使消费者购买不需要或者不合适的商品或者服务。

消费者的公平交易权

消费者的公平交易权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，享有获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，商家应当执行国家或者行业标准，保证商品或者服务的质量、价格、计量等符合法律规定。消费者有权拒绝不合理的格式条款、通知、声明、店堂告示等，要求商家履行法律、法规规定的义务。

消费者的安全保障权

消费者的安全保障权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，享有获得安全保障的权利。商家应当对提供的商品或者服务进行合理的安全保障，确保消费者的人身和财产安全。消费者有权要求商家对商品或者服务的质量、安全等问题进行说明或者承诺，商家应当履行。

消费者的接受教育的权利

消费者的接受教育的权利，是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，享有获得相关知识、信息、技能等教育的权利。商家应当对消费者提供商品或者服务的相关知识、信息、技能等方面的教育，提高消费者的意识和素质。消费者有权要求商家提供商品或者服务的相关教育，商家应当提供。

消费者的参与权

消费者的参与权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，享有参与商品或者服务的改进、评价等权利。消费者有权对商品或者服务的质量、价格、服务等方面提出意见和建议，商家应当认真听取消费者的意见，及时作出改进。消费者有权参与商品或者服务的评价，商家应当尊重消费者的评价，认真处理消费者的评价意见。

消费者权益的十个重要方面 图2

消费者的组织权

消费者的组织权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，享有组织、参加相关社会团体或者消费者组织的权利。消费者有权依法组织起来，通过集体行为，维护自己的合法权益。消费者组织有权对商品或者服务质量进行调查、评估、投诉等活动，帮助消费者提高权益保护水平。

消费者的受尊重的权利

消费者的受尊重的权利，是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，享有受到商家尊重的权利。商家应当尊重消费者的的人格、隐私、意愿等，不得歧视、侮辱、侵犯消费者的合法权益。消费者有权要求商家尊重自己的权益，商家应当尊重。

消费者的救济权

消费者的救济权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，享有获得救济的权利。消费者有权要求商家承担法律责任，维护自己的合法权益。当消费者权益受到侵害时，有权要求商家承担赔偿、补偿等责任，商家应当承担。消费者有权请求有关机构对侵权行为进行调解、仲裁或者诉讼等，有关机构应当依法处理。

消费者权益的十个重要方面涵盖了消费者的基本权益，为消费者的消费活动提供了有力的保障。消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，应当充分行使自己的权益，维护自己的合法权益。商家也应当尊重消费者的权益，依法履行自己的义务，共同维护良好的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）