《虚假宣传投诉指南：应对投诉的方法与技巧》

被投诉虚假宣传怎么办，需要从以下几个方面进行分析和处理：

概念与定义

虚假宣传是指在广告、营销、宣传过程中，为了达到一定的商业目的，故意传播虚假、误导性的信息，误导消费者的行为。根据《中华人民共和国广告法》和《消费者权益保护条例》等相关法律法规，虚假宣传属于违法行为，会受到相应的法律制裁和处罚。

处理流程

1. 接报投诉：当消费者接到虚假宣传的投诉时，时间要核实投诉内容的真实性。可以通过与投诉人沟通了解详细情况，或者进行实地调查等方式进行核实。

《虚假宣传投诉指南：应对投诉的方法与技巧》 图2

2. 初步调查：对于初步查实的虚假宣传案件，要进行进一步的调查和核实。可以查阅相关广告资料、营销材料、网站、社交媒体等，收集和固定相关证据。

3. 投诉举报：在初步调查的基础上，要向相关部门进行投诉举报。对于涉及虚假宣传的投诉，可以向市场监管部门、烟专卖局、商务局等相关部门进行投诉。

4. 调解处理：在接到投诉后，相关部门会进行调解处理。调解过程中，要充分尊重投诉人和被投诉人的合法权益，通过协商、调解等方式达成共识。

5. 依法处罚：对于调解处理无效的虚假宣传案件，要依法进行处罚。处罚方式包括罚款、没收违法所得、责令停业整顿、吊销营业执照等。

6. 跟踪处理：在处理过程中，要随时关注案件进展情况，确保案件得到妥善处理。对于已处理完毕的案件，要及时公布处理结果，接受社会监督。

注意事项

1. 及时处理：对于虚假宣传投诉，要迅速采取措施进行处理，避免投诉信息扩散，降低消费者权益受损。

2. 依法处理：在处理虚假宣传案件时，要严格按照相关法律法规进行，确保处理过程的合法性和公正性。

3. 注重调解：在处理虚假宣传案件时，要注重调解，通过协商、调解等方式达成共识，避免矛盾升级，降低社会影响。

4. 加强宣传教育：对于已处理的虚假宣传案件，要及时进行宣传教育，提高消费者的法律意识和权益保护意识。

被投诉虚假宣传怎么办，需要从接报投诉、初步调查、投诉举报、调解处理、依法处罚和跟踪处理等环节进行处理。要注意注意事项，确保处理过程的合法性、公正性和及时性。通过加强宣传教育，提高消费者的法律意识和权益保护意识，共同维护市场秩序和消费者权益。

《虚假宣传投诉指南：应对投诉的方法与技巧》图1

虚假宣传投诉指南：应对投诉的方法与技巧

随着我国经济的发展和消费者权益意识的提高，虚假宣传行为越来越受到社会的广泛关注。虚假宣传不仅损害了消费者的权益，也影响了市场的公平竞争。对于虚假宣传行为的投诉和查处已成为当前市场竞争中的一个重要课题。本文旨在提供一份《虚假宣传投诉指南》，以帮助广大消费者和商家应对投诉，维护自身权益。

虚假宣传的定义与分类

虚假宣传是指在商品宣传、广告、销售等过程中，通过欺骗、误导消费者的手段，使消费者产生错误的商品印象或者决策，从而损害消费者的权益。虚假宣传主要包括以下几种类型：

1. 商品虚假宣传：包括商品性能虚假宣传、商品用途虚假宣传、商品产地虚假宣传等。

2. 广告虚假宣传：包括广告内容虚假宣传、广告形式虚假宣传、广告发布虚假宣传等。

3. 销售虚假宣传：包括销售手段虚假宣传、销售环境虚假宣传、销售承诺虚假宣传等。

虚假宣传的法律法规

我国对于虚假宣传的查处和处罚主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规进行。

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条规定：“经营者不得利用虚假宣传、夸大事实、误导消费者的手段或者方法，从事商品销售或者其他经营活动。不得发布虚假广告或者进行其他虚假宣传。”

2. 《中华人民共和国广告法》第四十二条规定：“广告不得欺骗、误导消费者。”

3. 《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条规定：“经营者在经营活动中不得采用虚假或者引人误解的商业手段，欺骗、误导消费者。”

虚假宣传投诉指南

1. 投诉对象的选择

（1）应选择直接受到虚假宣传影响的消费者。消费者可以自身或者代表其他受到影响的消费者进行投诉。

（2）可以选择从事相关业务的企业、行业协会或者其他相关组织进行投诉。

2. 投诉和途径

（1）消费者可以向当地工商行政管理部门进行投诉。消费者可以向违法行为发生地或者违法行为指向地的工商行政管理部门进行投诉。

（2）消费者也可以通过国家企业信用信息公示系统、政府、消费者协会等途径进行投诉。

3. 投诉所需的材料

（1）投诉书：应包括投诉人的姓名、、投诉事实、投诉依据等。

（2）相关证据材料：包括虚假宣传宣传材料、广告宣传材料、销售记录等。

4. 投诉程序

（1）接到投诉后，工商行政管理部门应立即进行调查核实，并在调查过程中保持与投诉人的沟通。

（2）对于查实的虚假宣传行为，工商行政管理部门应当依法进行处罚，并及时告知投诉人。

（3）投诉人可以对工商行政管理部门的处理结果进行满意度评价。

商家应对投诉的方法与技巧

1. 建立完善的投诉处理机制

商家应当建立完善的投诉处理机制，确保消费者投诉能够得到及时、有效的处理。商家应当设立专门的投诉处理部门或者指定专门的投诉处理人员，负责接收、处理投诉。

2. 主动回应消费者的投诉

商家应当主动回应消费者的投诉，及时了解消费者的投诉情况，并采取有效的措施解决问题。主动回应消费者的投诉有利于提高商家的信誉度，降低投诉率。

3. 诚信经营

商家应当诚信经营，遵守法律法规，不进行虚假宣传，保证商品的质量和性能，维护消费者的权益。

虚假宣传投诉作为当前市场竞争中的一个重要课题，已引起广泛关注。对于消费者而言，了解虚假宣传的法律法规、掌握投诉的方法与技巧，能够更好地维护自身权益；对于商家而言，建立完善的投诉处理机制，主动回应消费者的投诉，诚信经营，能够提高商家的信誉度，降低投诉率。希望本文能为广大消费者和商家提供一份有益的参考。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）