《消费者权益保护行动able》

消费者权益是指在范围内的消费者所享有的合法权益。消费者权益是指消费者在、使用商品和接受服务过程中所享有的各种合法权益。这些权益包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。

消费者权益保护消费者的基本权利。

1、 知情权：消费者享有知悉其、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括商品或者服务的质量、性能、价格、产地、用途、使用方法、售后服务等信息。

2、 选择权：消费者享有在自主消费过程中选择商品或者服务的权利。包括自主选择商品或者服务的种类、品种、规格、数量、价格等。

3、 公平交易权：消费者享有在交易过程中所享受的价格、交易条件等公平、公正、公开的权利。包括获得质量保障和价格合理的商品或者服务，拒绝格式合同、不合理定价等不公正交易行为。

4、 安全保障权：消费者享有在、使用商品和接受服务过程中的人身、财产安全受到保障的权利。包括商品或者服务的质量安全、食品卫生安全、身体安全等方面。

5、 接受教育的权利：消费者享有获得有关商品和服务的知识、使用方法、维护自身合法权益的知识和技能的权利。包括获得商品和服务的使用说明、安全提示、消费者教育等方面的权利。

6、 参与权：消费者享有参与商品和服务的质量、价格、服务内容等方面的决策的权利。包括参与商品和服务的改进、评价、投诉等方面的权利。

7、 组织权：消费者享有参加消费者组织的权利。包括加入消费者协会、参加消费者权益保护组织、参与消费者权益保护活动等方面的权利。

8、 受尊重的权利：消费者享有得到尊重的权利。包括在、使用商品和接受服务过程中得到尊重、理解、关心、照顾等方面的权利。

9、 救济权：消费者享有在遇到商品或者服务质量问题或者消费纠纷时得到救济的权利。包括要求赔偿、更换、退货、补偿等。

消费者权益保护消费者的基本权利，不仅是消费者的基本权利，也是维护消费者合法权益、促进经济发展的重要保障。应当加强对消费者权益保护的宣传教育，提高消费者的法律意识和自我保护能力，促进消费者和商家之间的公平、公正、公开交易，推动经济持续健康发展。

《消费者权益保护行动able》图1

消费者权益保护行动指南

概述

为保护消费者的合法权益，规范商家经营行为，营造健康、和谐的消费环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本指南。本指南旨在指导消费者如何行使权益、商家如何履行义务，为消费者提供必要的法律依据和操作指南。

消费者权益保护措施

1. 了解自己的权益

消费者在购买商品或服务时，应充分了解自己的合法权益。消费者权益包括但不限于：知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。了解自己的权益，有助于消费者在遇到问题时，能够迅速、准确地维护自己的权益。

2. 选择正规商家

消费者在购买商品或服务时，应选择具有合法经营资格的正规商家。正规商家应具备营业执照、组织机构代码证等相关证件，并按照法律法规的要求，向消费者提供真实、有效的产品或服务信息。消费者在购买商品或服务时，应留存相关凭证，以便在需要时进行维权。

3. 仔细阅读合同

消费者在签订合应仔细阅读合同内容，了解自己的权利和义务。对于合同中的格式化条款、模糊不清或过于简化的内容，消费者应及时向商家询问，要求明确、清晰地列明合同内容。消费者在签订合应留存复印件，以便在需要时进行维权。

4. 理性消费

消费者在消费过程中，应保持理性，避免盲目追求时尚、攀比、过度消费。消费者应根据自己的经济状况、需求和实际情况，选择适合的商品或服务。对于商家宣传的“打折”、“促销”等活动，消费者应结合自己的需求和实际情况，理性判断，避免盲目跟风、过度消费。

5. 索要发票

消费者在购买商品或服务时，应索要正规发票，并妥善保管。正规发票是消费者维权的重要证据，也是商家履行义务的证明。消费者在购买商品或服务时，应向商家索要正规发票，并妥善保管。一旦出现问题时，消费者可以凭借发票进行维权。

商家履行义务措施

1. 诚信经营

商家在经营活动中，应遵守法律法规，诚信经营，维护消费者的合法权益。商家应按照法律法规的要求，向消费者提供真实、有效的产品或服务信息，不得虚假宣传、欺诈消费者。

2. 保障产品质量

商家应保障所售商品的质量，确保消费者购买到的商品符合国家相关标准。对于存在质量问题的商品，商家应及时进行更换、退货等处理，并承担由此给消费者带来的损失。

3. 保护消费者个人信息

商家应保护消费者的个人信息，不得泄露、篡改、滥用消费者的个人信息。商家在收集、使用、存储消费者个人信息时，应遵守法律法规，确保消费者信息安全。

4. 及时处理消费者投诉

商家在接到消费者投诉时，应及时、准确地了解投诉情况，并积极采取措施解决问题。对于无法及时处理的投诉，商家应向消费者说明情况，并告知处理进展。商家应认真对待消费者投诉，努力维护消费者的合法权益。

其他相关措施

1. 加强宣传教育

消费者协会、商家协会等相关部门应加强消费者权益保护宣传教育，提高消费者的法律意识和自我保护能力。

2. 建立消费投诉处理机制

消协组织应建立消费投诉处理机制，及时处理消费者投诉，协调化解消费者纠纷。

3. 加大执法力度

相关部门应加大执法力度，严厉打击虚假宣传、欺诈消费者等违法行为，保障消费者的合法权益。

《消费者权益保护行动able》 图2

本指南旨在指导消费者在购买商品或服务时，了解自己的权益、选择正规商家、理性消费，以及商家如何履行义务。消费者在遇到问题时，应及时、准确地维护自己的权益。相关部门也应加强宣传教育、建立消费投诉处理机制、加大执法力度，共同营造健康、和谐的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）