《被客户投诉虚假宣传，如何依法维权？》

被客户投诉虚假宣传维权是指企业因虚假宣传行为被客户投诉,企业需要采取相应的法律手段维护自身合法权益的行为。

虚假宣传是指企业在广告、宣传材料、商品描述等方面故意虚假陈述事实、隐瞒真相或者歪曲事实,误导消费者的行为。这种行为违反了《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,损害了消费者的合法权益,也违反了市场职业道德和商业竞争规则。

当企业被客户投诉存在虚假宣传行为时,企业需要采取相应的法律手段维护自身合法权益。具体的维权步骤如下:

1. 了解法律法规:企业应了解《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,明确虚假宣传行为所造成的损害和企业的合法权益。

2. 收集证据:企业应尽快收集相关证据,包括客户的投诉、广告宣传材料、商品描述等,证明企业没有进行虚假宣传。企业也可以通过内部调查、监控录像等方式获取证据。

3. 协商处理:企业应主动与投诉者进行协商,了解投诉者的诉求,尝试通过协商解决问题。如果无法达成一致,企业可以考虑采取法律途径解决。

4. 提起诉讼:如果企业无法通过协商解决问题,可以提起诉讼,向法院提起诉讼,要求法院判决企业没有进行虚假宣传,并赔偿因此造成的损失。

在维权过程中,企业需要保持冷静,遵守法律法规,合法合规地维护自身权益。,企业也应加强自身的法律风险防控,避免出现虚假宣传等违法行为,以保障企业的长期发展。

《被客户投诉虚假宣传，如何依法维权？》图1

随着经济的快速发展和市场竞争的加剧，企业为了吸引客户、提高销售额，往往采取各种手段进行虚假宣传。而当虚假宣传行为被揭露后，受损的往往是被投诉的企业。面对客户投诉的虚假宣传行为，企业如何依法维权，成为了亟待解决的问题。

虚假宣传的定义与分类

（一）虚假宣传的定义

虚假宣传是指在商品销售、广告宣传、商业活动等过程中，故意虚假陈述商品的品质、性能、功能、效果、价格等方面的信息，误导消费者，从而达到欺骗、欺诈的目的。

（二）虚假宣传的分类

虚假宣传可以根据其表现形式和目的，分为以下几类：

1. 商品描述虚假宣传：包括商品的尺寸、重量、容量、材质等方面的虚假描述。

2. 性能虚假宣传：包括商品的节能、安全、环保、抗老化等方面的虚假宣传。

3. 功能虚假宣传：包括商品的治疗疾病、保健、调节身体机能等方面的虚假宣传。

4. 价格虚假宣传：包括商品的价格低于市场价、折扣虚假宣传等方面的虚假宣传。

5. 广告虚假宣传：包括广告的夸大宣传、虚假承诺等方面的虚假宣传。

依法维权的方法

（一）收集证据

在维权过程中，需要收集与虚假宣传相关的证据。证据包括：

1. 投诉人的投诉材料，包括投诉人的姓名、、投诉事实和理由等；

2. 广告宣传材料，包括广告宣传单、海报、视频等；

3. 商品实物，包括商品的包装、标签、说明书等；

4. 相关价格资料，包括商品的销售价格、促销广告等；

5. 其他相关证据，如新闻报道、鉴定报告等。

（二）请求消费者协会调解

《被客户投诉虚假宣传，如何依法维权？》 图2

当虚假宣传行为被揭露后，可以向消费者协会请求调解。消费者协会是一个非政府组织，负责处理消费者投诉，维护消费者权益。在请求调解时，需向消费者协会提供收集到的证据，并提供相关和要求。

（三）向法院提起诉讼

当调解无果时，可以依法向法院提起诉讼。在向法院提起诉讼时，需提供证据材料，包括投诉材料、证据材料、鉴定报告等。法院将对案件进行审理，并根据法律作出判决。

虚假宣传行为不仅损害了消费者的权益，也损害了企业的声誉和利益。企业应积极采取措施，防止虚假宣传行为的发生。消费者在购买商品时，应提高警惕，及时揭露虚假宣传行为，维护自己的合法权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）