《消费者权益保护法实施办法》

消费者权益保护法是指为保障消费者合法权益，规范消费者权益保护行为，促进经济社会健康发展而制定的一部地方性法律法规。该法旨在加强对消费者权益的保护，提高消费者权益保障水平，维护消费者经济利益和社会公共利益，促进经济社会和谐稳定。

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者是指在购买、使用商品和接受服务过程中，享有人身、财产安全不受侵犯，对商品和服务质量、价格、售后服务等方面具有知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利等权利的个体社会成员。消费者有权要求提供商品和服务的经营者履行合同义务，对商品和服务质量、价格、售后服务等方面提出批评、建议和投诉的权利。

消费者权益保护法主要包括以下几个方面：

《消费者权益保护法实施办法》 图2

1. 消费者的基本权利。消费者享有依法享有的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利等。消费者有权要求提供商品和服务的经营者履行合同义务，对商品和服务质量、价格、售后服务等方面提出批评、建议和投诉的权利。

2. 商品和服务质量保障。经营者应当提供符合保障人身、财产安全、质量、价格合理、计量正确等要求的商品和服务，不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

3. 价格标识和费用明细。经营者应当对商品和服务价格进行明示，不得在商品和服务价格上作虚假或者引人误解的商业宣传，不得欺骗、误导消费者。消费者有权要求经营者提供商品和服务的真实价格以及相关费用明细。

4. 售后服务。经营者应当对所提供的商品和服务负责，确保商品和服务的质量、性能、安全等。消费者有权要求经营者按照合同约定履行售后服务义务，对商品和服务的质量、性能、安全等方面提出批评、建议和投诉的权利。

5. 消费者教育。政府、有关部门、企业和社会组织应当加强消费者教育，提高消费者的法律意识、权益意识和自我保护能力，促进消费者科学、合理、绿色消费。

6. 争议解决。消费者与经营者发生争议的，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。

消费者权益保护法从多个方面对消费者的权益进行了保障，为消费者提供了更加公平、公正、公开的消费环境，有力地维护了消费者的合法权益，促进了经济社会的和谐稳定。

《消费者权益保护法实施办法》图1

概述

为了加强消费者权益保护，维护消费者合法权益，促进经济社会健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）、《消费者权益保护条例》等法律法规的规定，结合实际，制定本办法。

消费者的基本权益

消费者是指在购买、使用商品和接受服务过程中，享有合法权益的个体社会成员。消费者的基本权益包括：

（一）安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。

（二）知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务所需信息的权利。

（三）选择权：消费者享有在商品或者服务品种、质量、价格、数量、时间、地点等要素自主选择的权利。

（四）公平交易权：消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，享有人公平交易的权利。

（五）损害赔偿权：消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，因商品或者服务质量不符合国家相关标准或者行业标准，造成人身损害或者财产损失的，享有依法要求赔偿的权利。

（六）集会权：消费者有权依法组织起来，通过集体行为，维护自己的合法权益。

经营者的基本义务

经营者是指从事商品或者服务的生产、销售等经营活动的个体经济组织。经营者的基本义务包括：

（一）提供真实、准确的商品或者服务信息。

（二）保障商品或者服务的质量。

（三）明示商品或者服务的价格。

（四）按国家规定、社会公认的履行合同或者协议。

（五）保护消费者个人信息。

（六）对商品或者服务质量问题及时进行处理，及时消除可能产生的损害。

消费者权益保护机构

消费者权益保护机构是指依法设立的，负责消费者权益保护工作的部门或者其他机构。消费者权益保护机构的主要职责包括：

（一）依法处理消费者投诉。

（二）对经营者遵守消费者权益保护法律法规情况进行监督检查。

（三）组织消费者参加消费教育活动，提高消费者自我保护能力。

（四）开展消费者权益保护宣传和咨询服务。

消费者权益保护措施

（一）商品或者服务价格的透明度。商品或者服务价格应当真实、明确，不得虚假宣传，不得使用价格歧视手段。

（二）商品或者服务质量的保障。经营者应当保障商品或者服务的质量，对存在质量问题的商品或者服务，应当及时更换、修理或者退货，给消费者造成损失的，应当承担赔偿责任。

（三）消费者个人信息的保护。经营者应当保护消费者个人信息，不得泄露、篡改、毁损消费者个人信息，不得非法出售或者非法向他人提供消费者个人信息。

（四）消费者权益保护教育的普及。经营者、相关机构以及有关部门应当开展消费者权益保护教育活动，提高消费者自我保护能力。

法律责任

（一）违反本办法规定，有下列行为之一的，由相关行政部门依法予以处罚：

1. 发布虚假或者误导消费者的商品或者服务信息，欺骗、误导消费者的；

2. 不按照本办法规定明示商品或者服务价格，或者价格不符合国家相关标准或者行业标准的；

3. 不按照本办法规定保障商品或者服务质量的；

4. 非法出售或者非法向他人提供消费者个人信息的；

5. 有其他违反消费者权益保护法律法规的行为的。

（二）违反本办法规定，经营者的违法行为侵害消费者合法权益，造成消费者损害的，消费者有权依法要求赔偿。

附则

本办法自发布之日起施行。本办法如有修改，由政府根据法律法规的变化和实际需要进行修改，并予以公布。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）