《消费者权益举报指南》

消费者权益举报是指在范围内，消费者对商家在商品、服务提供等过程中侵犯消费者权益的行为进行投诉、举报，由相关管理部门依法进行处理的行为。消费者权益举报工作旨在维护消费者的合法权益，保障消费者在市场经济中的公平竞争，促进经济社会健康发展。

消费者权益举报包括以下几个方面：

1. 商品质量问题：指消费者在商品过程中发现商品存在质量问题，如假冒伪劣、性能不佳、使用寿命短等。此类问题可以通过举报使商家及时进行整改，提高商品质量，保障消费者的合法权益。

2. 价格欺诈：指商家存在价格欺诈行为，如虚假降价、价格操纵、价格欺诈等。通过举报，管理部门可以及时干预，维护市场价格秩序，保障消费者的合法权益。

3. 服务不周：指商家在提供服务过程中存在服务态度恶劣、服务质量低下等问题。消费者可以通过举报促使商家提高服务质量，增强消费者满意度。

4. 广告虚假：指商家在广告宣传中存在虚假宣传、夸大事实、误导消费者等行为。通过举报，管理部门可以及时纠正虚假广告，维护消费者的合法权益。

5. 消费环境问题：指商家周边环境存在污染、噪音、卫生等方面的问题，影响消费者的生活环境。此类问题可以通过举报促使商家改善周边环境，保障消费者的合法权益。

消费者权益举报工作遵循以下原则：

1. 依法举报：消费者在举报时应遵循法律法规，提供真实、准确、完整的证据，不得捏造、夸大事实。

2. 及时举报：消费者应在发现侵权行为的时间进行举报，以便于管理部门及时处理，避免侵权行为扩大。

3. 文明举报：消费者在举报时应保持理智、文明，尊重他人，不得使用侮辱性、诽谤性语言。

4. 联合举报：消费者可以共同举报同一商家或同一问题，形成合力，提高举报成功率。

消费者权益举报工作由市市场监督负责组织实施。消费者可以通过拨打举报、发送、到市场监督管理部门实地举报等进行举报。对于查实的举报，相关部门将依法进行处理，并向举报人给予相应的奖励。

消费者权益举报工作是维护消费者合法权益的重要手段，有助于提高市场秩序，促进经济社会健康发展。

《消费者权益举报指南》图1

作为我国西北地区的一个重要城市，随着经济的快速发展，消费者权益保护问题日益凸显。为了加强消费者权益保护，维护消费者合法权益，提高消费者满意度，消协组织编制了《消费者权益举报指南》（以下简称《指南》），旨在为广大消费者提供便捷、快速的投诉举报渠道。

举报范围

《指南》所称的消费者权益是指消费者在、使用商品和接受服务过程中所享有的依法享有的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等九项基本权利。消费者还享有一定数量的特别权利，如人格尊严权、荣誉权、隐私权、财产权、受保护权、参与权、受教育权等。

举报

1. 来访举报：消费者可以到消协组织或者通过、邮件、网络等，直接到相关部门进行来访举报。相关部门应当认真听取消费者的举报，并依法处理。

2. 举报：消费者可以通过拨打消协组织的号码进行举报。号码：……。

3. 网络举报：消费者可以通过消协组织的、、微博等网络平台进行举报。

4. 信函举报：消费者可以通过消协组织寄送书面信件进行举报。地址：……。

5. 线上投诉平台：消费者可以通过消协组织的线上投诉平台进行投诉。平台地址：……。

举报流程

1. 接到举报后，消协组织应当及时对举报信行记录、保存，并尽快展开调查。

2. 调查过程中，消协组织应当与举报人保持，告知调查进展，并听取举报人的意见。

3. 对于属于本部门处理范围的投诉，消协组织应当自接到举报之日起15个工作日内，做出处理决定，并将处理结果告知举报人。对于不属于本部门处理范围的投诉，消协组织应当及时将情况转交相关部门处理，并告知举报人。

4. 对于已经做出处理的投诉，消协组织应当将处理结果记入投诉档案，并保存至少2年。

注意事项

《消费者权益举报指南》 图2

1. 举报人应当提供真实、准确、完整的举报信息，并配合消协组织的调查工作。

2. 举报人有权要求消协组织对举报信息保密，但不得以泄露举报信息为由拒绝配合调查。

3. 消协组织对举报人的个人信息应当严格保密，不得泄露给无关第三方。

4. 消协组织对举报人的投诉应当及时、公正、客观地进行处理，不得滥用权力、拖延处理或者偏袒一方。

《消费者权益举报指南》的制定和实施，旨在为广大消费者提供更加便捷、快速的投诉举报渠道，维护消费者合法权益，促进经济社会健康发展。希望广大消费者能够广泛了解和使用《指南》，提高自己的法律意识和消费观念，切实维护自己的合法权益。消协组织也欢迎广大消费者提出宝贵意见和建议，共同推动消费者权益保护工作的开展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）