消费者权益保护投诉指南

随着社会经济的快速发展，消费者权益保护问题日益突出。我国政府高度重视消费者权益保护工作，通过制定和完善法律法规，加强消费者权益保护执法力度，努力维护消费者的合法权益。作为消费者协会，我们有责任为广大消费者提供有效的投诉渠道，帮助消费者解决消费过程中遇到的问题。本指南旨在帮助消费者了解消费者权益保护投诉相关法律法规、投诉途径和程序，提高消费者维权意识，维护消费者权益。

消费者权益保护法律框架

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）。《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，于1993年3月15日开始实施。该法明确了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权等。规定了消费者在购买、使用商品和接受服务过程中享有的权益保护措施。

2. 《中华人民共和国合同法》。《合同法》是我国调整合同关系的法律，对消费者在购买、使用商品和接受服务过程中与经营者签订的合同进行了规定。该法明确了合同的订立、履行、变更、解除、终止等方面的规定，为消费者在合同纠纷中维权提供了法律依据。

3. 《中华人民共和国侵权责任法》。《侵权责任法》是我国调整侵权行为的法律，明确了侵权行为的认定、责任、损害赔偿等方面的规定。消费者在购买、使用商品和接受服务过程中受到人身权益损害的，可以依法要求侵权人承担侵权责任。

消费者权益保护投诉途径

1. 消协投诉：12345。这是消协提供的消费者投诉，消费者可以通过拨打该，向消协反映自己在购买、使用商品和接受服务过程中遇到的问题。消协工作人员会根据消费者的反映，提供相应的法律和帮助。

2. 消协：http://www.xcsc.gov.cn。消费者可以在消协上，查看相关法律法规、政策公告，了解消费者权益保护的最新动态。还可以通过在线提交投诉申请，消协工作人员会在收到投诉后及时处理。

3. 社交媒体平台。消协在新浪微博、等社交媒体平台上，为消费者提供法律、投诉渠道。消费者可以通过关注消协的、，了解相关法律知识， submit投诉申请。

消费者权益保护投诉程序

1. 接到投诉后，消协工作人员会立即进行核实，确认消费者的权益是否受到损害，以及投诉事实的准确性。如果核实后确有违法行为，消协工作人员会根据法律法规，向相关经营者提出整改要求或者投诉处理意见。

消费者权益保护投诉指南 图1

2. 对于不符合法定投诉条件的投诉，消协工作人员会向消费者说明原因，并告知其可以通过其他途径寻求法律帮助。

3. 对于涉及重大、复杂、群体性投诉，消协会及时向有关部门报告，并配合相关部门进行调查处理。

消费者权益保护工作是维护消费者合法权益的重要任务，也是社会经济发展的基础。消协将继续致力于提供有效的投诉渠道，帮助消费者解决消费过程中遇到的问题。希望广大消费者积极参与消费者权益保护工作，共同维护消费者的合法权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）