山啤酒虚假宣传投诉引发公众关注，企业应加强自律

背景

近期，我国知名啤酒企业——山啤酒因虚假宣传而受到公众广泛关注。据报道，该企业通过各种途径对产品进行虚假宣传，误导消费者，从而获取不正当利益。此事件不仅损害了消费者的合法权益，也引发了社会对虚假宣传现象的关注。为此，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）进行分析，并提出企业应加强自律以避免类似事件的再次发生。

虚假宣传的定义与种类

根据《消费者权益保护法》第八条的规定，虚假宣传是指“以虚假或者引人误解的宣传商品或者服务的行為”。虚假宣传可以分为两类：一是虚假宣传，即宣传内容与事实不符，误导消费者的行为；二是误导宣传，即对商品或者服务的质量、性能、效果等作出虚假或者引人误解的宣传，使消费者产生错误的消费行为。

虚假宣传的侵权行为与损害后果

1. 侵权行为

虚假宣传的侵权行为主要表现为以下几个方面：

（1）商品或者服务质量虚假宣传；

（2）对竞争对手进行虚假宣传；

（3）对商品或者服务的性能、效果、安全性等作出虚假或者引人误解的宣传。

2. 损害后果

虚假宣传给消费者造成了精神和财产上的损害，主要包括以下几个方面：

（1）消费者权益受到侵害，如消费者的商品或者服务质量不符合实际，导致消费者合同权益受损；

（2）消费者信赖受到侵害，如消费者因为虚假宣传而了低质量或者性能不稳定的商品，导致消费者在商品或者服务过程中遭受损失；

（3）公平竞争权受到侵害，如虚假宣传导致市场秩序混乱，影响其他经营者的公平竞争权。

企业应加强自律，避免虚假宣传

1. 提高产品质量与服务

企业应提高产品质量，以满足消费者的合理需求。具体而言，企业应当从以下几个方面着手：

（1）加强产品质量管理，建立健全质量控制体系；

（2）注重产品创新，提升产品科技含量和附加值；

（3）加强产品宣传，提高消费者对产品的认知度和满意度。

2. 规范宣传行为

企业应规范宣传行为，遵循公平、真实、合法的原则。具体而言，企业应当从以下几个方面着手：

（1）遵守国家有关虚假宣传的法律法规，避免涉及虚假或者引人误解的内容；

山啤酒虚假宣传投诉引发公众关注，企业应加强自律 图1

（2）对产品的质量、性能、效果等作出真实、客观的描述，避免虚假夸大；

（3）尊重消费者，禁止对消费者进行欺诈或者误导。

3. 建立内部管理制度

企业应建立完善的内部管理制度，加强对员工的教育培训和监督。具体而言，企业应当从以下几个方面着手：

（1）制定虚假宣传的严禁规定，明确员工的行为底线；

（2）加强内部培训，提高员工的法律意识和职业道德素质；

（3）建立健全监督机制，对员工的行为进行定期检查和绩效评估。

虚假宣传不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序。企业应加强自律，避免虚假宣传，提高产品质量与服务，规范宣传行为，建立内部管理制度。从长远来看，只有这样，企业才能赢得消费者的信任，实现可持续发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）