投诉商家虚假宣传的途径与方法

随着电子商务在我国的迅速发展，越来越多的消费者选择购物，而商家的虚假宣传问题也日益凸显。虚假宣传不仅侵害了消费者的合法权益，而且严重破坏了市场秩序，损害了国家声誉。针对这一问题，分析投诉商家虚假宣传的途径与方法，以期为消费者提供有效的维权途径。

投诉商家虚假宣传的途径

1. 向消费者协会投诉

消费者协会是依法设立的非政府组织，负责处理消费者投诉、协调消费纠纷以及开展消费者权益保护宣传和教育活动。消费者可以向消费者协会投诉商家虚假宣传，请求其协调处理。

2. 向电子商务平台投诉

电子商务平台是商家销售商品和提供服务的载体，具有记载商品信息、展示商家信誉等职能。消费者可以在电子商务平台上投诉商家的虚假宣传行为，要求平台进行处理。电子商务平台在接到投诉后，应尽快核实情况，采取措施制止虚假宣传行为，并向消费者反馈处理结果。

3. 向工商行政管理部门投诉

工商行政管理部门是负责市场监督管理的国家行政机关，具有对商家虚假宣传行为进行查处的责任。消费者可以向工商行政管理部门投诉商家的虚假宣传行为，要求其依法进行查处。

4. 自行协商

在遇到商家虚假宣传的情况下，消费者可以先与商家进行，要求其改正虚假宣传行为。如果商家不愿意改正，可以向上述投诉途径寻求帮助。

投诉商家虚假宣传的方法

1. 收集证据

投诉商家虚假宣传时，应当收集以下证据：

（1）虚假宣传的证据：包括商家发布的虚假宣传广告、网页记录、聊天记录等。

（2）消费者权益受损的证据：包括商品的价格、购物小票、商品损坏情况等。

（3）商家不改正的证据：包括商家拒绝改正虚假宣传行为的相关记录。

2. 选择合适的投诉

根据商家的规模、虚假宣传的影响范围等因素，选择合适的投诉。对于大型商家或影响范围广泛的虚假宣传，建议向消费者协会或电子商务平台投诉；对于个体商家或影响范围较小的虚假宣传，建议向工商行政管理部门投诉。

投诉商家虚假宣传的途径与方法 图1

3. 填写投诉表格并提交

在向投诉部门投诉时，应填写投诉表格，并提交相关证据。投诉表格通常包括投诉人基本信息、被投诉人基本信息、投诉事项、事实及理由等内容。

4. 配合投诉部门的调查

投诉部门在接到投诉后，会进行调查核实。消费者应积极配合投诉部门的调查，提供必要的证据材料。在调查过程中，如果发现商家有违法行为，投诉部门会依法进行处理。

投诉商家虚假宣传是保护消费者权益的重要途径。消费者应了解投诉途径和方法，积极维权，维护自身合法权益。政府部门也应加强对商家的监督管理，预防虚假宣传行为的发生，共同维护市场经济秩序。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）