《消费者权益保护法知识问与答》

消费者权益保护法（以下简称为《消费者权益保护法》）是我国用以保护消费者合法权益的一部专门法律。自1993年起实施以来，该法共进行了两次修正，现已成为我国消费者权益保护领域的重要法律制度。《消费者权益保护法》的主要目的是保护消费者的合法权益，促进社会主义市场经济健康发展，维护社会经济秩序。

消费者权益保护法的适用范围

根据《消费者权益保护法》第2条的规定，消费者是指为个人生活消费而使用商品和服务的个体社会成员。消费者权益保护法适用于在中华人民共和国境内从事商品和服务的生产、销售、服务等环节的经营者。

消费者的基本权益

《消费者权益保护法》规定，消费者享有九项基本权益，分别是：

1. 知情权：消费者享有知悉其、使用的商品和服务的真实情况的权利。经营者应当提供真实、准确、完整的商品和服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传。

2. 选择权：消费者享有选择商品或者服务的权利。消费者在、使用商品和服务时，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主决定、使用商品或者接受服务的、时间、地点等。

3. 公平交易权：消费者在、使用商品和服务时，享有公平交易的权利。经营者应当遵循公平、诚实、信用的原则，不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等，排除或者限制消费者的选择权。

4. 安全保障权：消费者在、使用商品和服务时，享有安全消费的权利。经营者应当对商品和服务进行安全检查，对存在安全问题的商品和服务及时采取措施予以消除，保障消费者人身和财产安全。

5. 接受教育的权利：消费者享有获得有关商品和服务信息、教育、参与知识竞争的权利。经营者应当对消费者提供相关商品和服务的质量、性能、价格等方面的信息，不得虚假宣传，不得误导消费者。

6. 救济权：消费者在、使用商品和服务过程中受到损害的，有权依法要求经营者承担相应的责任。

7. 结社权：消费者可以依法加入消费者协会或者其他消费者组织，通过组织集体行动，维护自身合法权益。

8. 受尊重的权利：消费者在、使用商品和服务过程中，享有受到尊重的权利。经营者应当尊重消费者的意愿，关心消费者的需要，提供周到的服务。

9. 参与权：消费者在、使用商品和服务过程中，有权参与相关的民主管理、民主监督、民主决策。

经营者的义务

《消费者权益保护法》规定，经营者应当履行以下义务：

1. 提供的商品和服务应当符合保障人身和财产安全的要求。

2. 提供的商品和服务应当真实、准确、完整。

3. 不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等，排除或者限制消费者的选择权。

4. 应当提供商品和服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传。

5. 应当对商品和服务进行安全检查，及时消除存在的安全问题。

6. 应当对消费者提供相关商品和服务的质量、性能、价格等方面的信息，不得虚假宣传，不得误导消费者。

7. 应当为消费者提供公平交易的环境，不得拒绝或者限制消费者的正当需求。

8. 应当对消费者提供的商品和服务进行明示，不得设置不明确的交易条件。

9. 应当保障消费者个人信息的安全，不得泄露、篡改、毁损消费者个人信息。

消费者权益保护法的实施

《消费者权益保护法》的实施主要依靠国家、地方和基层消费者权益保护机构。这些机构在以下几个方面承担职责：

1. 负责处理消费者投诉，协调消费者权益纠纷。

2. 对违反《消费者权益保护法》的行为进行查处。

3. 开展消费者权益保护宣传教育活动，提高消费者的法律意识和自我保护能力。

《消费者权益保护法知识问与答》 图1

4. 制定和实施消费者权益保护相关的规章、规范和指南。

5. 参与制定涉及消费者权益保护的法律、法规和规章。

消费者权益保护法作为我国保护消费者合法权益的重要法律制度，对于维护社会经济秩序和促进市场经济健康发展具有重要作用。消费者在购买、使用商品和服务过程中，应当了解自己的权益，依法维护自己的合法权益。经营者则应当依法诚信经营，尊重消费者的意愿，提供优质的商品和服务。只有这样，才能构建一个公平、诚信、和谐的市场环境，满足消费者日益的物质文化需求，推动我国经济社会持续健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）