消费者权益保护委员会加强对网络购物消费权益保护力度

随着互联网的普及和发展，网络购物已经成为了我国消费者日常生活中不可或缺的一部分。网络购物消费权益保护问题也日益凸显，消费者在享受网络购物便捷、快捷的面临着诸多权益受损的风险。消费者权益保护委员会（以下简称“消保委”）为切实加强对网络购物消费权益保护力度，维护消费者的合法权益，付出了不懈努力。从网络购物消费权益保护的现状、问题及消保委的应对措施等方面进行探讨。

网络购物消费权益保护现状及问题

1.现状

（1）网络购物市场规模不断扩大。随着互联网技术的发展和普及，我国网络购物市场规模持续扩大，越来越多的消费者选择在线购物。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网络购物用户规模达到8.32亿，占网民整体的67.1%。

（2）相关法律法规不断完善。我国政府高度重视网络购物消费权益保护问题，不断加强对网络购物消费权益保护法律法规的制定和完善。《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等法律法规的出台，为网络购物消费权益保护提供了有力的法律依据。

2.问题

（1）网络购物平台格式合同问题突出。目前，网络购物平台上的格式合同存在一定的问题，如合同条款不明确、格式化、缺乏公平性等。消费者在签订合往往处于弱势地位，容易受到不公平对待，导致消费者权益受损。

（2）网络购物消费维权难。网络购物消费维权难问题长期困扰着广大消费者。一方面，消费者在网络购物过程中，往往面临着信息不对称的问题，难以判断商品的真实质量；网络购物平台与商家之间存在利益关系，消费者在消费过程中容易受到虚假宣传、欺诈等行为的困扰，导致消费者权益受损后难以得到有效维权。

（3）网络购物消费者权益保护意识薄弱。部分消费者对网络购物消费权益保护的重要性认识不足，缺乏自我保护意识，导致自己在网络购物过程中容易受到权益受损。

消保委加强对网络购物消费权益保护力度的措施

1.加强网络购物消费权益保护法律法规宣传。消保委通过各种渠道加强对网络购物消费权益保护法律法规的宣传，提高消费者的法律意识，使消费者了解自己的合法权益，增强维权意识。

2.强化网络购物消费权益保护监管。消保委加强对网络购物消费权益保护的监管，对网络购物平台、商家等进行定期检查，依法查处格式合同、虚假宣传、欺诈等违法行为，维护网络购物市场秩序。

3.建立网络购物消费权益保护投诉举报机制。消保委建立网络购物消费权益保护投诉举报机制，为消费者提供便捷的网络购物消费权益保护投诉渠道。对消费者投诉的信行及时处理，对涉及违法行为的投诉进行快速核查，依法依规对违法行为进行查处。

消费者权益保护委员会加强对网络购物消费权益保护力度 图1

4.开展网络购物消费权益保护宣传活动。消保委组织开展网络购物消费权益保护宣传活动，通过组织专家讲座、举办消费者权益日等活动，提高消费者对网络购物消费权益保护的认识和维权意识。

5.加强与相关部门协作。消保委加强与市场监管、、司法等相关部门的协作，共同加强对网络购物消费权益保护的监管，形成合力，共同维护消费者的合法权益。

网络购物消费权益保护问题关系到广大消费者的切身利益，也是社会关注的焦点。消保委作为消费者权益保护的重要力量，应继续加强对网络购物消费权益保护力度，推动网络购物市场健康发展，切实维护消费者的合法权益。也需要广大消费者提高法律意识，增强自我保护能力，共同维护网络购物消费权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）