金融消费者权益保护管理办法

金融消费者权益保护管理办法（以下简称“本办法”）旨在加强对金融消费者权益的保护，维护金融市场秩序，促进金融业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）等法律法规的规定，制定本办法。

金融消费者权益保护管理办法 图1

金融消费者的定义和范围

本办法所称金融消费者，是指在金融市场活动中的自然人、法人及其他组织。金融消费者的范围包括：

（一）存款人、贷款人、投资者和其他金融业务的参与者；

（二）保险公司、证券公司、基金管理公司、信托公司、融资租赁公司和其他金融机构的客户；

（三）金融市场的参与者，包括投资者、交易者、中介机构等。

金融消费者权益保护原则

1. 平等保护原则：金融消费者在金融活动中享有平等的权利和义务，金融机构应当依法平等对待金融消费者，不得因性别、年龄、民族、种族、宗教信仰、家庭出身、财产状况、文化程度等原因歧视金融消费者。

2. 自主决定原则：金融消费者对金融产品和服务的选择应当基于自愿、理性、明智的原则，可以自主决定是否参与金融活动，有权了解并选择金融产品和服务的内容、价格、期限及风险等。

3. 信息披露原则：金融机构应当充分、真实、准确地向金融消费者披露金融产品和服务的内容、风险、费用、收益等信息，不得隐瞒或者误导金融消费者。

4. 公平交易原则：金融机构应当公平对待金融消费者，不得利用金融消费者的 vulnerable地位，损害其合法权益。

5. 保护信息安全原则：金融机构应当依法保护金融消费者的个人信息，不得泄露、篡改或者毁损金融消费者的个人信息。

金融消费者权益保护措施

1. 金融机构应当建立健全金融消费者权益保护制度，明确金融消费者的权益保护职责，建立金融消费者权益保护工作机构，负责处理金融消费者投诉、协调纠纷以及开展金融消费者权益保护宣传和教育活动。

2. 金融机构应当加强金融产品和服务信息的披露，提高金融消费者的金融知识水平，帮助金融消费者理性、明智地选择金融产品和服务。

3. 金融机构应当加强内部管理，建立健全金融消费风险管理制度，确保金融消费者在金融活动中不受不公平待遇，保障金融消费者合法权益。

4. 金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，及时、有效地处理金融消费者的投诉，为金融消费者提供快速、便捷的投诉渠道。

5. 金融监管部门应当加强对金融机构的监督管理，指导金融机构开展金融消费者权益保护工作，依法查处侵犯金融消费者权益的行为。

金融消费者权益保护法律责任

1. 金融机构违反本办法规定，侵犯金融消费者合法权益的，由金融监管部门依法予以处罚，并记入金融信用记录。

2. 金融消费者违反本办法规定，损害金融机构合法权益的，由金融监管部门依法予以处罚。

附则

1. 本办法自发布之日起施行。

2. 本办法由金融监管部门负责解释。

3. 本办法如有未尽事宜，由金融监管部门可以根据本办法的精神，制定具体办法。

4. 本办法Repository.

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）