口头欺诈未写入合同，消费者权益受损如权？

问题的提出

随着我国经济的快速发展，消费者在购物、消费过程中所涉及的问题越来越多，其中口头欺诈现象日益突出。许多商家为了追求眼前利益，采取虚假宣传、夸大事实等手段，使消费者权益受损。而由于缺乏相关法律法规的保护，消费者在遭受口头欺诈后往往难以维权。本文旨在探讨在口头欺诈未写入合同的情况下，消费者如权。

相关法律法规的分析

（一） 《中华人民共和国合同法》的规定

《中华人民共和国合同法》百二十二条规定：“当事人可以通过合同书、信件、电报等方式订立合同。合同的内容应当符合法律、行政法规的规定。当事人可以在合同中约定相互协助、保护对方权益的内容。”根据该法条，合同可以采用书面形式、口头形式或者其他形式订立。 means “合同的内容应当符合法律、行政法规的规定。”口头欺诈也应当视为一种有效的合同形式。

（二） 《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定

口头欺诈未写入合同，消费者权益受损如权？ 图1

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定：“消费者有权要求经营者提供的商品或者服务，符合保障人身、财产安全、质量保障等方面的要求。经营者未能履行上述义务的，消费者有权依法请求经营者履行或者赔偿损失。”该法条明确规定了消费者的权利，包括要求商品或服务符合保障人身、财产安全、质量保障等方面的要求。在口头欺诈未写入合同的情况下，消费者可以依据该法条要求经营者履行或者赔偿损失。

口头欺诈未写入合同的维权途径

（一） 向有关部门投诉

消费者在遭受口头欺诈后，可以向当地消费者协会、工商行政管理部门等有关部门投诉。这些部门在接到投诉后，会根据情况进行调查，如果确有证据证明存在口头欺诈行为，会依法进行处理。消费者还可以要求商家履行或者赔偿损失。

（二） 申请仲裁

根据《中华人民共和国仲裁法》，消费者可以选择仲裁方式解决与商家的纠纷。在仲裁过程中，消费者需要提供证据证明商家存在口头欺诈行为，以便仲裁机构作出公正的裁决。仲裁裁决具有法律效力，商家应当履行。

（三） 向法院起诉

如果仲裁结果无效，或者消费者在仲裁过程中发现新证据证明商家存在口头欺诈行为，消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要提供证据证明商家存在口头欺诈行为，并请求法院判决商家承担相应的法律责任。法院审理后，作出判决，具有法律效力。

在口头欺诈未写入合同的情况下，消费者可以通过向有关部门投诉、申请仲裁、向法院起诉等方式维权。为了更好地保护自身权益，消费者在购物前应尽量与商家签订书面合同，明确双方的权利和义务。消费者在遭受口头欺诈后，应及时采取行动，寻求法律保护，避免因时间推移而导致的维权困难。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）