商场消费者权益保护指南

随着社会经济的发展和消费者权益意识的提高，我国消费者权益保护法律制度不断完善。商场作为商品交易的重要场所，应当切实加强消费者权益保护工作，维护消费者的合法权益。本指南旨在帮助商场建立健全消费者权益保护制度，提高消费者的消费体验。

商场消费者权益保护的基本原则

1. 合法、自愿、公平、诚信原则。商场应当遵守国家有关消费者权益保护的法律法规，遵循市场道德，提供合法、自愿、公平、诚信的服务，保障消费者的合法权益。

2. 自主选择、自主决策原则。商场应当尊重消费者的意愿，为消费者提供充分、准确、真实的商品信息，不得对消费者进行欺诈或误导，不得强制或诱导消费者进行消费。

3. 文明、有序、和谐原则。商场应当创造文明、有序、和谐的消费环境，加强员工职业道德教育，提高服务水平，维护消费者的人身和财产安全。

商场消费者权益保护的具体措施

1. 明确告知义务。商场应当主动、清晰地告知消费者商品的价格、性能、规格、质量、售后服务等关键信息，不得虚假宣传，不得误导消费者。

2. 保障产品质量。商场应当对销售的商品质量进行严格把关，确保商品符合国家相关标准，对存在质量问题的商品，应当及时进行处理，确保消费者的合法权益。

3. 尊重消费者选择。商场应当尊重消费者的消费选择，提供多种款式、多种价格的商品供消费者选择，不得限制消费者的自由选择权。

4. 保护消费者个人信息。商场应当严格保护消费者的个人信息，不得泄露、篡改、滥用消费者的个人信息，不得向第三方出售或提供消费者的个人信息。

5. 规范格式合同。商场应当使用合法、规范的格式合同，明确合同双方的权利和义务，避免格式合同对消费者造成不公平、不合理的影响。

6. 设立消费者投诉渠道。商场应当设立消费者投诉渠道，及时处理消费者的投诉，解答消费者的疑问，为消费者提供便利、高效的投诉服务。

商场消费者权益保护指南 图1

商场消费者权益保护的法律责任

1. 商场违反法律法规规定，侵害消费者合法权益的，由相关行政部门依法进行查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

2. 商场存在严重侵害消费者权益的行为，造成消费者损害的，应当承担赔偿责任，赔偿消费者因购买商品而遭受的损失。

商场消费者权益保护工作涉及多个方面，需要商场、消费者、政府部门和社会组织等多方共同努力。希望本文能对商场加强消费者权益保护工作，提高消费者消费体验提供一定的参考和帮助。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）