《虚假宣传被投诉后扣分：企业如何应对与修复信用》

随着社会经济的发展和互联网技术的普及，企业营销手段日益多样化，其中虚假宣传作为一种主要的营销手法，在市场上屡见不鲜。虚假宣传不仅损害了消费者的权益，还破坏了市场秩序，针对虚假宣传的投诉越来越多。当企业因虚假宣传被投诉后，如何应对与修复信用，成为了企业必须面对的重要问题。

虚假宣传的成因及危害

《虚假宣传被投诉后扣分：企业如何应对与修复信用》 图1

1. 成因

（1）追求利益最一些企业为了迅速获取利益，提高产品销量，不惜采取虚假宣传的手段。

（2）竞争激烈：在竞争激烈的市场环境中，企业为了脱颖而出，往往采取不正当手段进行宣传。

（3）法律法规不健全：目前我国对于虚假宣传的法律法规尚不完善，部分企业法纪观念淡薄，冒险进行虚假宣传。

2. 危害

（1）损害消费者权益：虚假宣传误导消费者，使消费者到质量不佳的产品，造成消费者损失。

（2）破坏市场秩序：虚假宣传导致市场混乱，损害公平竞争，影响正常的市场秩序。

（3）损害企业形象：虚假宣传使企业形象受损，降低企业信誉，影响企业的长远发展。

企业应对虚假宣传投诉的措施

1. 积极沟通，主动道歉：企业应在接到投诉后，及时与消费者沟通，承认错误，主动道歉，表现出企业的诚意和责任感。

2. 主动退款：对于因虚假宣传导致的消费者损失，企业应及时主动退款，以减轻消费者的损失，修复企业信用。

3. 完善内部管理：企业应加强内部管理，建立完善的虚假宣传举报和处理机制，防止虚假宣传行为再次发生。

4. 强化法律法规意识：企业应提高法律法规意识，严格遵守相关法律法规，防止因虚假宣传而导致的法律风险。

5. 提高产品质量：企业应提高产品质量，以消费者需求为导向，生产符合质量要求的产品，树立良好的企业形象。

企业修复信用的

1. 重塑品牌形象：通过积极的公关活动，提高企业的社会形象，树立良好的品牌形象。

2. 建立消费者关系管理体系：通过建立消费者关系管理体系，加强与消费者的沟通，提高消费者的满意度。

3. 开展公益活动：通过参与公益活动，提升企业的社会责任感，修复企业信用。

虚假宣传不仅损害消费者的权益，还破坏了市场秩序，企业应采取有效措施，防止虚假宣传行为的发生，并在接到投诉后，及时应对，修复信用。政府也应加强法律法规建设，加大对虚假宣传的处罚力度，维护市场秩序，保护消费者的权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）