严惩侵犯消费者权益：从苏宁案例看企业责任与法律界定

随着我国经济的快速发展和消费市场的繁荣，消费者的合法权益保护问题日益受到社会各界的关注。一些企业在追求商业利益的过程中，往往忽视了对消费者权益的尊重与保护，甚至出现侵权行为。以“苏宁”为典型案例，探讨企业如何在经营活动中避免侵犯消费者权益，并从法律层面界定企业责任与赔偿标准。

我们需要明确消费者权益保护法中的消费者权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消保法》），消费者的合法权益包括但不限于安全权、知情权、选择权、公平交易权等。这些权利的保障不仅是法律的要求，也是企业社会责任的重要体现。在现实中，许多企业在经营活动中仍然存在侵犯消费者权益的行为。

以“苏宁”为例，其在分公司因未取得《食品经营许可证》从事餐饮服务活动，被当地市场监管部门查处并罚款。该案例不仅暴露了企业在经营管理中的漏洞，也反映出部分企业对法律法规的漠视态度。类似的情况并非个例，在某些城市甚至出现了多个批次的产品质量问题投诉，涉及范围较广，影响恶劣。

根据《消保法》第五十五条，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，或者存在欺诈行为的，消费者有权要求赔偿。具体而言，赔偿金额可以是商品货款的三倍（即“退一赔三”），或是商品本身价款的十倍赔偿（适用于食品安全问题）。这种惩罚性赔偿机制旨在威慑企业违法行为的最大限度地维护消费者的合法权益。

严惩侵犯消费者权益：从“苏宁”案例看企业责任与法律界定 图1

在实际操作中，如何界定企业的过错责任成为一大难点。一方面，消费者需要提供充分的证据来证明企业在经营活动中存在侵权行为；企业也应积极举证以减轻或免除自身责任。在“苏宁”案例中，消费者需要证明该托管机构未取得食品经营许可证的事实，而这一点可以通过市场监管部门的执法记录、现场检查笔录等材料得以证实。

企业内部管理机制的完善也是预防侵权行为的关键所在。对于类似“苏宁”的托管机构而言，健全的食品安全管理制度、明确的员工培训流程以及规范的操作规程必不可少。只有做到防患于未然，才能从根本上减少甚至杜绝消费者权益受到侵害的可能性。

严惩侵犯消费者权益：从“苏宁”案例看企业责任与法律界定 图2

消费者的合法权益保护是一个需要全社会共同努力的系统工程。无论是监管部门还是企业自身，亦或是每一位消费者，都应在法律框架内积极履行自身的责任和义务。通过不断完善相关法律法规、加强执法力度以及提升公众法律意识，我们相信能够逐步构建出一个更加公平、和谐的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）