网店工商局投诉虚假宣传：法律依据与实务操作指南

随着电子商务的迅猛发展，网络店铺的数量呈现爆发式。在激烈的市场竞争中，一些网店经营者为了获取更多的交易机会和市场份额，采取了各种不正当手段进行虚假宣传。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了公平竞争的市场秩序。对于这种违法行为，消费者和竞争对手可以通过向当地工商局投诉的方式，寻求法律救济。

从虚假宣传的定义与法律依据、虚假宣传行为的认定标准，以及网店虚假宣传的投诉流程三个方面进行系统阐述，并结合实际案例，为相关主体提供实用的操作建议。

虚假宣传的概念与法律依据

（一）虚假宣传的界定

虚假宣传是指经营者通过广告或者其他方法，对商品或服务的质量、性能、用途、产地等信行虚构或者夸大宣传，足以误导消费者的行为。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条规定，虚假宣传行为具体包括以下几种形式：

1. 夸大商品或服务的功效： claims that a product has miraculous healing properties without scientific evidence。

网店工商局虚假宣传：法律依据与实务操作指南 图1

2. 虚构商品来源： claiming that products are made in a famous产地 when they are not。

3. 隐瞒重要信息： failing to disclose critical information that could affect consumer decisions。

（二）法律依据

1. 《中华人民共和国反不正当竞争法》

第九条明确规定，经营者不得利用虚假或者引人误解的宣传手段从事商业活动。

第二十条对虚假宣传行为设定了明确的法律责任：由监督检查部门责令停止违法行为，处以罚款；情节严重的，吊销营业执照。

2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

该法第五十五条明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

第五十五条规定了惩罚性赔偿制度，即消费者可以要求经营者支付商品或服务价款的三倍赔偿。

3. 《电子商务法》

第十八条要求电商平台经营者不得以虚构交易、虚增成交量等进行虚假宣传。

第二十条规定，平台内的经营者应当公示营业执照以及其他相关经营信息。

虚假宣传行为的具体认定标准

在司法实践中，虚假宣传的认定需要综合考虑以下四个构成要件：

（一）主体要件

1. 行为主体：必须是具有民事行为能力的企业或个人。

2. 主观故意：经营者必须存在故意虚构事实或者隐瞒真相的主观意图。

（二）客观表现

1. 虚假陈述：通过广告、宣传资料等进行误导性宣传。

2. 引人误解：消费者因虚假信息而做出错误的决策。

（三）损害后果

1. 他人利益受损：包括竞争对手的利益损失，以及消费者的财产或人身权益受到侵害。

2. 因果关系：虚假宣传行为与损害后果之间存在直接因果关系。

（四）客观结果

1. 市场秩序破坏：破坏公平竞争的市场经济秩序。

2. 消费者权益受损：导致消费者遭受经济损失或其他合法权益损害。

网店虚假宣传流程

随着网购纠纷的增加，越来越多的消费者选择向工商局以维护自身权益。以下是针对网店虚假宣传的具体流程：

（一）明确对象

1. 确定具体的被主体：通常为电商平台上的经营者。

2. 收集相关证据：包括但不限于商品页面宣传内容、交易记录、记录等。

（二）准备材料

1. 申请书：

需要写明人和被人的基本信息（如姓名、、）。

详细描述虚假宣传的具体行为及造成的损害后果。

2. 相关证明材料：包括商品页面截图、交易凭证、宣传资料等。

3. 身份证明文件：人需提供本人身份证复印件。

（三）提交途径

1. 线上渠道：

登录当地市场监督管理局官网，通过“公众服务”或“举报”栏目进行。

部分平台还支持使用手机APP进行。

2. 线下渠道：

携带相关材料到当地的市场监管部门（一般是区县级工商局）提交书面。

对于重大或复杂案件，可以向省级市场监督管理局提起申诉。

（四）处理流程

1. 受理阶段：

工商部门收到后会进行初步审查，符合受理条件的予以立案。

2. 调查取证：

工商部门会对被人开展调查，包括调取企业资料、询问当事人、收集证人证言等。

3. 调解或行政处罚：

如果双方达成和解，工商部门会主持调解并形成调解书。

如果未能和解，工商部门将依据《反不正当竞争法》相关规定对被人进行行政处罚。

（五）后续跟进

1. 结果查询：

人可以通过、官网或现场查询的了解案件处理进展。

2. 提起诉讼：

如果对工商部门的处理结果不满意，或者认为侵害行为尚未得到妥善解决，人可以依法向人民法院提起民事诉讼。

实际案例分析：虚假宣传的法律后果

（一）基本案情

某消费者在一家网店了一款声称具有“减肥功效”的保健食品。收到商品后发现该产品没有任何效果，进一步调查发现，该产品的广告宣传中有多处夸大和虚构的内容。

（二）处理结果

1. 消费者向当地工商局提起，并提供了相关证据。

2. 工商部门经过调查认定该网店存在虚假宣传行为，依法对其作出责令停业整顿并罚款的行政处罚决定。

3. 消费者依据《消费者权益保护法》要求商家退还货款并赔偿损失。

网店工商局投诉虚假宣传：法律依据与实务操作指南 图2

（三）法律评述

本案的成功处理表明，市场监管部门对虚假宣传行为采取了较为严厉的态度。在实际操作中，消费者应当及时保存相关证据，并通过合法途径维护自身权益。

与建议

网店虚假宣传行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了公平竞争的市场秩序。从法律层面看，《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》为打击这种违法行为提供了明确的法律依据；在实务操作中，工商部门应当继续加强监管力度，及时查处侵害消费者权益的行为。

对于消费者而言，应当增强维权意识，学会通过合法途径维护自身权益。电商平台也应尽到更高的管理责任，加强对平台内商家经营行为的监督和规范。

“法治才是最好的营商环境”，只有不断完善法律法规并严格执法，才能构建一个公平、公正、透明的市场经济秩序，从而促进电子商务行业的健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）