遇到虚假宣传如权：消费者投诉平台商家的法律途径与注意事项

随着电子商务的快速发展，网购平台上的商品种类和数量急剧增加。与此虚假宣传、货不对板等问题也屡见不鲜。不少消费者在购物过程中遭遇虚假宣传，合法权益受到侵害。围绕“如何投诉平台商家虚假宣传”这一主题，结合相关法律法规和实务案例，为消费者提供一份详细的维权指南。

虚假宣传？

虚假宣传是指经营者通过夸大或虚构商品或服务的质量、性能、用途、有效期限、产地、来源等信息，误导消费者做出购买决策的行为。具体表现形式包括但不限于以下几种：

1. 虚标品牌：使用与知名品牌相似的包装设计或商品名称，故意混淆视听。

2. 夸大功效：宣传产品具有治疗疾病、减肥瘦身等明显超出实际效用的功能。

遇到虚假宣传如权：消费者投诉平台商家的法律途径与注意事项 图1

3. 虚构规格参数：在商品页面中编造虚假的技术指标或性能数据。

4. 以次充好：通过文字描述和图片展示将低质量商品包装成高档产品进行销售。

案例方面，方女士在某电商平台购买了一款标为“达能优冠”的饼干后发现与预期严重不符。该商品的实际规格、口感等均与宣传页面存在明显差异，且商家提供的“停产多年”解释也经调查证实不属实。这样的情况在网购平台上并不罕见。

消费者如何投诉虚假宣传？

当消费者遭遇虚假宣传问题时，可以采取以下步骤进行维权：

1. 收集证据

保存交易记录：包括下单时间、订单编号、商品页面截图、聊天记录等。

遇到虚假宣传如权：消费者投诉平台商家的法律途径与注意事项 图2

保留实物凭证：对收到的商品拍照存档，并与宣传页面的描述进行比对。

固定对比依据：如发现宣传中的商品图片与实际商品存在显着差异，应将两者并存展示。

2. 提交投诉

消费者可以通过以下途径进行投诉：

平台内部渠道：在电商平台上使用“我要反馈”或“投诉”功能提交详细信息。

消费者协会：拨打12315或通过工商联消费者部网站反映问题。

市场监管部门：向当地市场监督管理局申请行政投诉。

3. 法律途径

如果上述无法解决问题，消费者可以进一步采取法律行动：

协商解决：与商家和平台进行面对面沟通，要求赔偿或退换货。

提起诉讼：向人民法院提起民事诉讼，要求商家承担欺诈责任并赔偿损失。

法律依据与专家建议

1. 相关法律法规

根据《消费者权益保护法》第20条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”第5条明确规定了欺诈行为的责任：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。”

2. 专家解读

某律师事务所的消费律师指出，虚假宣传的核心在于“误导消费者”。只要消费者能够证明商家在主观上存在故意或过失，并且客观上造成了消费者的误解，就可以认定构成虚假宣传。在实务操作中，消费者需要注意证据收集的及时性和完整性。

3. 平台责任

作为电子商务平台，有义务对入驻商家资质、商品信息的真实性进行审核，并建立完善的售后服务体系。如果平台未能尽到相应责任，可能需要承担连带赔偿责任。

如何避免虚假宣传侵害？

从长远来看，解决虚假宣传问题还需要社会各界的共同努力：

平台方：加强商家资质审核，完善商品质量监测机制。

商家：恪守诚信经营原则，避免短期逐利行为。

消费者：提高辨别能力，在前仔细阅读商品信息。

与建议

虚假宣传问题不仅损害消费者的合法权益，也破坏了网购市场的公平竞争秩序。作为消费者，我们既要学会用法律维护自身权益，也要在购物时保持理性态度。平台和商家更应严格遵守法律法规，共同营造一个诚信放心的消费环境。

对于已经被虚假宣传侵害的消费者来说，应当立即采取行动，通过合法途径维护自己的权益。记住，任何让合法权益受到侵害的行为都不要轻视，及时止损的也能够让不法商家付出相应的代价。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）