消费者权益受损，要求退款的投诉案例

案情简介：

在某市，消费者张先生于某商家处了一台笔记本电脑，价格为人民币 10,000 元。消费者在时发现该笔记本电脑存在一些质量问题，于是要求商家更换。商家以质量问题不是由其造成的为由拒绝消费者的要求。消费者于是向消费者协会投诉，要求退货并赔偿。

法律分析：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有依法退货、换货的权利。该法第四十五条规定：“消费者有权要求退货、换货。经营者应当及时依法履行。” 该法第三十五条规定：“消费者在商品或者接受服务时受到损害的，有权要求经营者赔偿损失。”

在本案中，消费者张先生的笔记本电脑存在质量问题，要求商家更换，但商家以质量问题不是由其造成的为由拒绝消费者的要求。这种行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在商品或者接受服务时受到损害的，有权要求经营者赔偿损失。”

根据《中华人民共和国合同法》的规定，消费者和经营者之间的合同关系应当平等、自愿、公平、诚实信用。经营者应当及时依法履行合同义务，不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

在本案中，商家拒绝消费者的退货要求，没有及时依法履行合同义务，也没有利用格式条款并借助技术手段强制交易，因此其行为违反了《中华人民共和国合同法》的相关规定。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国合同法》的相关规定，消费者张先生有权要求退货、换货，并要求商家赔偿损失。经营者应当及时依法履行合同义务，不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

作为消费者，在商品或者接受服务时受到损害的，有权要求经营者赔偿损失。如经营者拒绝消费者的要求，消费者可向消费者协会投诉，要求退货并赔偿。

消费者权益受损，要求退款的投诉案例 图1

作为经营者，应当及时依法履行合同义务，保障消费者的合法权益，不得作出不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。如经营者违反法律规定，消费者可依法投诉，要求退货并赔偿。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）