消费者权益保护法7大亮点解读与实施条例最新修订

随着我国经济的快速发展和消费者意识的日益增强，消费者权益保护问题备受社会各界关注。为了进一步完善法律法规体系，保障消费者的合法权益，2024年3月15日，公布了第78号令，修订并实施了《消费者权益保护法实施条例》（以下简称《消保条例》）。围绕这一最新法规，结合相关法律热点问题，为您详细解读消费者权益保护法的七大亮点。

完善消费者知情权与选择权

在市场经济活动中，消费者的知情权和选择权是最基本且重要的权利。在实际交易中，一些经营者通过设置不合理格式条款或利用技术手段强制消费，严重侵害了消费者的合法权益。针对这一问题，《消保条例》明确规定，经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务。条例还要求经营者在提供商品或服务时，必须明码标价，并确保价格信息真实透明。

在网络消费领域，一些平台通过大数据“杀熟”、动态定价等手段，对同一商品或服务设置不同的价格标准，这种行为不仅损害了消费者的公平交易权，也破坏了市场秩序。对此，《消保条例》特别强调，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。

强化格式条款的合规性审查

格式条款是现代商业活动中常用的一种合同形式，但如果使用不当，往往会对消费者的权益造成严重损害。在一些预埋收费项目中，经营者通过单方面制定格式条款，加重消费者责任或减轻自身义务的情况屡见不鲜。

消费者权益保护法7大亮点解读与实施条例最新修订 图1

对此，《消保条例》要求企业必须在制定格式条款时进行合规性审查，并合理设置条款内容，以平衡交易效率与契约公平。相关法律人士建议，在制定格式条款时，应当特别注意以下几点：要充分履行提示和说明义务，确保消费者能够充分理解条款内容；要避免单方面加重消费者责任的条款；要定期对格式条款进行合法性审查，并及时根据法律法规的变化进行调整。

细化个人信息保护规定

在数字化时代背景下，消费者的个人信息保护问题日益凸显。一些企业通过收集和滥用用户数据，甚至将个人信息用于商业目的，导致消费者隐私权受到严重侵犯。

对此，《消保条例》专门增加了关于个人信息保护的条款，并要求经营者必须严格遵守相关法律法规，确保个人信息处理合法、合规。具体而言，经营者在收集、使用消费者的个人信息前，应当明确告知消费者相关信息收集的目的、范围和方式，并获得消费者的明示同意。对于敏感个人信息，如生物识别数据、健康信息等，还应当采取更加严格的保护措施。

加强对特殊群体的保护

除了普通消费者，《消保条例》还特别关注到了一些特殊群体的权益保障问题。在老年人消费方面，近年来频发的“保健骗局”和“电信诈骗”案件严重侵害了老年消费者的合法权益；在未成年人消费方面，则需要防止低龄儿童过度消费现象的发生。

对此，《消保条例》明确规定，经营者应当根据消费者的具体情况，制定合理的交易规则，并采取必要的措施防止特殊群体权益受损。在面向老年人销售保健品时，必须确保信息的真实性，并提供充分的退货保障机制；而对于未成年人，则应当设置有效的消费额度限制，并获得监护人同意后方可进行消费。

扩大消费者协会的调解职能

一直以来，消费者在遇到权益纠纷时，往往面临“投诉难”、“举证难”的困境。这种现象不仅损害了消费者的合法权益，也不利于市场环境的公平公正。

对此，《消保条例》进一步明确了消费者协会的调解职能，并要求行业协会应当积极发挥桥梁纽带作用，帮助消费者与经营者之间建立更加和谐的沟通机制。消费者协会可以代表消费者与经营者进行协商谈判，或者通过发布消费警示、开展社会监督等方式，维护消费者的合法权益。

消费者权益保护法7大亮点解读与实施条例最新修订 图2

明确跨境电商监管规则

随着全球化的深入发展，跨境电子商务已经成为当前国际贸易的重要组成部分。在这一新兴领域中，消费者权益保护问题也面临着新的挑战。退货难、售后服务差等问题在跨境电商中较为普遍。

对此，《消保条例》专门增加了一章关于跨境电商消费者的特殊规定。根据新规，跨境电商经营者应当履行与境内经营者相同的义务，并为消费者提供更加便捷的售后服务和投诉渠道。在跨境物流方面，消费者有权要求平台和商家公开物流信息，并在合理期限内完成配送。

强化违法经营者的法律责任

法律的生命力在于实施，《消保条例》的出台和修订固然重要，但关键还在于落实。为此，在法律责任方面，《消保条例》进一步完善了相关罚则规定，明确了经营者违反法定义务所需要承担的民事责任和行政责任。

对于虚假宣传、欺诈销售等违法行为，《消保条例》不仅要求经营者赔偿消费者的损失，还要处以罚款；而对于那些情节恶劣、造成严重社会影响的行为，《消保条例》还授权相关部门可以吊销其营业执照或采取其他市场准入限制措施。

《消费者权益保护法实施条例》的修订和实施，标志着我国消费者权益保护法律体一步完善。这一法规既回应了社会各界对于加强消费领域法治建设的期待，也为监管部门执法提供了更明确的依据。在不远的相信通过法律法规的不断完善以及社会各界的共同努力，消费者的合法权益将得到更加全面有效的保障。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）