如何处理通过12315投诉企业虚假宣传问题

随着市场经济的快速发展，虚假宣传行为屡见不鲜。一些商家为追求利益最大化，采取虚构事实、隐瞒真相等手段误导消费者，严重损害了市场秩序和消费者的合法权益。针对这种情况，广大消费者可以通过拨打12315进行举报，维护自身合法权益。从法律角度出发，详细解析如何通过12315处理企业虚假宣传问题。

虚假宣传

虚假宣传是指经营者在商业活动中，通过广告、说明或其他方式对商品或服务的质量、性能、用途、产地等作引人误解的 false representation（误导性陈述），以达到欺骗或误导消费者的目的。这种行为违反了《反不正当竞争法》的相关规定，属于典型的不正当竞争行为。

从法律实务角度看，虚假宣传的表现形式多样，具体包括但不限于以下几种情况：

1. 夸大产品功效：某保健公司宣称其产品具有"包治百病"的效果，而仅对部分症状有效。

如何处理通过12315投诉企业虚假宣传问题 图1

2. 虚构产品来源：某食品企业声称其原料来自"有机农场"，而实际采购自普通农户。

3. 隐瞒重要信息：如某汽车商未告知消费者车辆存在重大安全隐患。

根据《广告法》第28条的规定："广告中不得含有虚假或者引人误解的内容"。认定虚假宣传需要结合具体行为和情节轻重来判断。

通过12315投诉的法律依据

当消费者发现企业存在虚假宣传行为时，可以通过拨打12315向市场监督管理部门投诉举报。这一投诉渠道有充分的法律依据：

1. 《消费者权益保护法》：该法第5条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当承担相应的法律责任。

2. 《广告法》：明确规定了广告发布者的责任和虚假广告的查处程序。

3. 《反不正当竞争法》：明确禁止经营者采取虚假宣传手段进行商业竞争。

从实务操作来看，消费者投诉时应尽量提供具体证据材料，包括但不限于：

虚假宣传内容截图；

相关交易凭证；

宣传材料原件等。

这些证据将有助于执法部门更高效地开展调查工作。

虚假宣传行为的法律责任

根据《反不正当竞争法》第23条，经营者对其商品作引人误解的 false advertisement（误导性广告）的，由市场监督管理部门责令停止违法行为，处二十万元以上五百万元以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。

在民事责任方面：

消费者可以依据《消费者权益保护法》第5条要求赔偿。

赠送商品或服务的，虚假宣传企业也应承担相应责任。

司法实践中，法院在判定虚假宣传损害赔偿数额时，通常会综合考虑以下因素：

1. 消费者的实际损失；

2. 企业的主观恶意程度；

3. 虚假宣传持续时间及覆盖面。

处理虚假宣传投诉的具体步骤

为确保消费者权益得到及时维护，在拨打12315进行投诉时，建议按照以下步骤操作：

1. 收集证据材料

注意保留所有与虚假宣传相关的书面或电子材料。

拍摄相关广告画面，获取视听资料。

2. 明确投诉内容

简明扼要地陈述虚假宣传的具体表现形式。

提供具体的经营者信息（名称、地址等）。

3. 配合调查取证

及时回应执法部门的询问，提供必要的协助。

如实作证，客观陈述事实。

4. 跟踪投诉进展

主动查询投诉处理情况。

如何处理通过12315投诉企业虚假宣传问题 图2

对于处理结果有异议的，可以向上一级市场监督管理部门申请复议。

虚假宣传的预防与自律

从长远来看，除了依靠政府监管和消费者维权外，企业自身也应加强合规管理：

1. 建立健全广告审查制度

企业在发布广告前，应通过内部法务部门或专业律师进行审查。

2. 真实客观进行宣传

严格遵守《广告法》的相关规定，避免使用绝对化用语。

3. 强化员工法律培训

定期开展法律法规学习活动，提高全员守法意识。

典型案例分析

为了更好地理解虚假宣传的危害和法律责任，我们可以选取一个典型案例进行分析：

案例：某美容机构在未取得医疗资质的情况下，宣称其"细胞再生技术"能够实现"逆龄 beautification（ beautification 是美化，此处特指变年轻）"。经过调查取证，该机构因违反《广告法》相关规定被市场监管部门罚款20万元，并吊销营业执照。

该案例警示我们：任何虚假宣传行为都将付出沉重的法律代价。

通过12315投诉处理企业虚假宣传问题是维护市场秩序和消费者权益的重要途径。作为消费者应当：

提高防范意识，谨防上当受骗。

积极运用法律，保护自身合法权益。

从社会治理角度来看，需要多方协作共同治理虚假宣传问题：

政府部门要加强监管力度；

行业协会要发挥自律作用；

广大消费者也要积极参与社会监督。

只有形成齐抓共管的格局，才能有效遏制虚假宣传行为，构建诚信、公正的市场环境。

本文从法律实务角度进行了详细阐述，希望对广大消费者和企业都能有所启发。如需进一步了解相关法律法规，可参考《反不正当竞争法》《广告法》以及《消费者权益保护法》的相关规定。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）