全面加强消费者权益保护：2023年度工作

随着我国经济的快速发展和消费市场的日益繁荣，消费者权益保护工作的重要性愈发凸显。作为维护市场秩序、保障人民群众合法权益的重要组成部分，消费者权益保护工作始终是各级政府和社会各界关注的重点。2023年，在、的坚强领导下，全国工商系统和相关职能部门以高度的责任感和使命感，深入推进消费者权益保护工作的法治化、规范化和专业化建设，取得了显着成效。从法律法规完善、执法监管创新、消费教育引导等方面2023年度的工作成果，并展望未来的发展方向。

主要工作成果

法律法规体一步完善

2023年，我国在消费者权益保护领域立法工作取得重要突破。《中华人民共和国消费者权益保护法》的修订案经过多次审议和广泛征求意见，已于年内正式发布并实施。新修订的法律进一步强化了对消费者知情权、选择权、公平交易权等基本权利的保护，并针对新兴业态如电子商务、网络直播带货等制定了专门条款。相关部门还配套出台了《消费者权益保护法实施条例》，明确了经营者责任和相关监管部门的职责范围。

执法监管效能显着提升

各级工商部门结合“放管服”改革要求，在加强市场监管的创新监管方式，提升执法效率。通过建立跨部门联合执法机制，整合公安、质检、食药监等部门资源，形成了合力打击假冒伪劣产品的高压态势。2023年全国共查处各类侵害消费者权益案件15万起，涉案金额超过50亿元，有效净化了市场环境。

全面加强消费者权益保护：2023年度工作 图1

消费教育与引导工作深入开展

在消费教育方面，各级工商部门会同消协组织，开展了形式多样、内容丰富的宣传活动。通过“315”国际消费者权益日主题活动、“放心消费创建活动”等载体，向公众普及消费者权益保护知识，提升消费者自我保护意识和能力。据统计，2023年全国共开展消费教育讲座和培训会超过10万场次，覆盖人群超过50万人。

投诉处理机制更加高效

依托12315 complaint platform（投诉平台），全国工商系统进一步优化了消费者投诉举报处理流程。通过加强信息化建设，实现了投诉数据的实时共享和快速响应。2023年， national 12315 投诉平台共接收消费者诉求超过180万件，其中95%以上的案件实现了7日内办结，有效解决了群众“急难愁盼”问题。

全面加强消费者权益保护：2023年度工作 图2

企业诚信建设持续推进

推动企业诚信体系建设是加强消费者权益保护的重要抓手。2023年，全国工商系统继续深化对企业信用信息公示工作的监督指导，督促企业依法履行信息披露义务。通过建立守信激励和失信惩戒机制，引导企业不断提升产品质量和服务水平。

存在问题与

尽管2023年消费者权益保护工作取得了积极进展，但仍存在一些问题和不足：一是部分领域法律法规仍需进一步完善，特别是针对新型消费业态的规制力度有待加强；二是基层执法力量和信息化建设需要加大投入；三是消费者的自我维权意识和能力仍有待提升。

我们将重点做好以下几方面工作：

1. 加快法治建设。继续推进相关法律法规的修订完善工作，加强对新业态、新模式的法律规制。

2. 创新监管方式。深化“互联网 监管”模式应用，探索智慧监管新路径，提高执法效率和精准度。

3. 强化消费教育。重点加强老年人、未成年人等特殊群体的消费权益保护知识普及。

4. 推动社会共治。动员社会各界力量共同参与消费者权益保护，形成政府、企业、社会组织和公众多方共建共享的良好格局。

2023年是全面贯彻落实精神的年，也是推进 consumer protection工作的关键一年。在的坚强领导下，全国工商系统将继续坚持以人民为中心的发展思想，以更大的决心和力度推动消费者权益保护工作向纵深发展，为营造公平、公正、安全的消费环境作出新的更大贡献。

（本文数据截至2023年12月）

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）