如何处理嗨学网虚假宣传：法律依据与实务操作指南

在教育培训领域，“虚假宣传”问题屡见不鲜，其中嗨学网作为一家知名的在线教育平台，因涉嫌虚假宣传、退费难等问题备受消费者关注。结合相关法律法规和实务经验，详细探讨如何处理嗨学网虚假宣传活动，并为消费者提供法律维权的可行性建议。

虚假宣传的概念与表现形式

虚假宣传是指经营者通过虚构事实或隐瞒真相的方式，误导消费者对商品或服务的质量、性能、用途等产生错误认识的行为。在教育培训领域，常见的虚假宣传行为包括：

1. 夸大师资力量： claiming拥有知名院校背景的教授或名师，实际却为普通讲师。

如何处理嗨学网虚假宣传：法律依据与实务操作指南 图1

2. 虚报通过率： promise高考试通过率或就业保障，实际结果远低于宣传承诺。

3. 夸大课程效果：声称“包过”“保就业”，但并未兑现这些承诺。

嗨学网的相关投诉显示，其虚假宣传活动主要集中在以下几个方面：

过度承诺：销售人员在招生过程中，未明确告知学员“辅修完成率”等细则，只强调通过率高。

退费难：不少学员反映，在课程结束后无法顺利办理退费手续，且退费条件被事后追加。

处理虚假宣传的法律依据

1. 《中华人民共和国广告法》（以下称“广告法”）

根据广告法相关规定，培训机构不得发布虚假或引人误解的广告。如果嗨学网存在虚假宣传行为，消费者可以依据该法律提起诉讼，并要求赔偿相关损失。

2. 《中华人民 republican国民法典》（以下称“民法典”）

民法典中明确了合同双方的权利义务关系。若嗨学网通过虚假宣传手段与消费者订立合同，则构成欺诈行为，消费者有权主张解除合同并要求退还费用。

3. 《消费者权益保护法》

根据该法律，消费者享有知情权和选择权。若培训机构存在虚假宣传，则侵犯了消费者的合法权益，消费者可以依据此法提起诉讼或向相关监管部门举报。

消费者如何应对虚假宣传活动

1. 保留证据

消费者在遇到虚假宣传行为时，应妥善保存所有相关证据，包括但不限于：

通话记录（录音）

短信/QQ/聊天记录

电子合同截图

招生简章或宣传资料

这些证据在后续维权过程中将发挥重要作用。

2. 向相关部门举报

消费者可以向以下部门投诉：

市场监管局：负责处理虚假广告和误导性宣传行为。

教育局：针对教育培训领域的违法行为进行查处。

消费者协会：通过调解方式解决消费纠纷。

3. 寻求法律援助

如果通过上述途径无法解决问题，消费者可以直接向法院提起诉讼。根据相关法律规定，培训机构若存在欺诈行为，则需承担相应法律责任。

司法实践中虚假宣传的认定标准

1. 主观故意性：经营者是否明知其所提供的信息为不实。

2. 误导可能性：宣传内容是否会导致普通消费者产生误解。

3. 损害结果：虚假宣传行为是否对消费者造成了实际损失。

在司法实务中，法院通常会综合考虑上述因素，结合具体案情作出公正判决。

如何避免陷入虚假宣传的陷阱

1. 选择正规机构

优先选择具有良好口碑和资质认证的培训机构，降低受骗风险。

2. 认真阅读合同条款

在签订合仔细查看退费机制、教学质量保障等关键内容，避免被销售人员的口头承诺误导。

3. 多渠道核实信息

可以通过网络搜索、已报名学员等方式，对培训机构的真实情况进行深入了解。

如何处理嗨学网虚假宣传：法律依据与实务操作指南 图2

典型案例分析

以嗨学网为例。根据相关投诉案例，消费者在遭受虚假宣传侵害后，可通过以下步骤维护自身权益：

1. 收集证据

保存所有与培训机构相关的沟通记录。

截取宣传页面或广告内容。

2. 向监管部门举报

向当地市场监管局或教育部门反映情况。

提供相关证据材料以支持诉求。

3. 提起诉讼

若协商未果，消费者可以依法向法院提起诉讼。

要求培训机构退还相关费用，并赔偿损失。

与建议

虚假宣传行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序。对于嗨学网这类教育培训平台，必须加强行业自律，严格遵守相关法律法规。监管部门应加大执法力度，严厉查处虚假宣传活动。

作为消费者，则需要提高法律意识，学会用法律维护自身权益。在遇到虚假宣传问题时，切勿忍气吞声，而应及时采取合法手段解决问题。

希望本文能够为消费者在处理嗨学网虚假宣传及其他类似问题时提供一些参考和指导。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）