美团买药虚假宣传问题的法律分析及对策研究

随着互联网经济的快速发展，药品O2O平台因其便捷性和高效性受到了广大消费者的青睐。作为国内领先的互联网企业，美团在拓展其买药业务的过程中，也不断暴露出一系列关于虚假宣传的问题。这些行为不仅侵犯了消费者的合法权益，还对平台自身的品牌声誉和市场秩序造成了严重的影响。结合相关案例和法律条文，深入探讨美团买药虚假宣传问题的法律定性、法律责任及应对策略。

虚假宣传的典型案例及法律评析

（一）案件概述

2021年9月5日，消费者在正镶白旗“德一堂大药房”购买药品时发现，结账金额与实际价格存在显着差异。该商家承诺“购买药品赠送枸杞”，但并未履行这一承诺，且额外收取了38.7元的费用。消费者在尝试与商家协商未果后，向当地市场监管部门投诉，最终引发了一场行政调查和处罚。

（二）法律适用评析

根据《消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十条则进一步规定：“消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为。”

在这一案件中，“德一堂大药房”的行为明显违反了上述法律规定。商家发布的“购买药品赠送枸杞子”宣传广告构成虚假宣传，误导消费者作出了相应的购物决策。商家未履行其承诺，多收取费用的行为构成了价格欺诈。

美团买药虚假宣传问题的法律分析及对策研究 图1

监管部门依据《消费者权益保护法》相关规定，责令商家退还多收款项，并处以1万元的行政处罚，这一处理结果既符合法律规定，又体现了对违法行为的必要震慑作用。

美团买药虚假宣传行为的法律定性

（一）虚假宣传的主要表现形式

在药品O2O领域，虚假宣传行为主要表现为以下几种形式：

1. 夸大产品功效：部分商家或平台故意夸大药品的治疗效果，误导消费者不必要的药物。

2. 虚构优惠信息：通过“限时折扣”、“买一送一”等营销话术吸引用户下单，但实际并未兑现承诺。

3. 虚假赠品宣传：与上述案件类似，商家承诺赠送礼品或额外服务，但在消费者付款后却未履行。

（二）法律定性的依据

1. 《广告法》的相关规定

根据《广告法》第十八条：“药品广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证，不得说明率或者有效率。”第二十条明确规定：“广告内容应当真实、准确，不得以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者。”

2. 《消费者权益保护法》的具体适用

根据上述法律条文，虚假宣传行为不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，还构成了欺诈易。情节严重的，还可依据《反不正当竞争法》予以处罚。

平台责任及应对措施

（一）-platform主体责任的认定

作为药品O2O领域的头部企业，美团对平台内商家的经营行为负有连带管理责任。根据《电子商务法》的相关规定，平台经营者应当建立健全内部制度规范，加强对入驻商家的资质审核和日常监管。

（二）完善内部监管机制

1. 建立广告内容审查机制

平台应设立专门的广告内容审查部门，确保所有发布的药品广告符合相关法律法规的要求。对于承诺类的宣传信息（如赠送礼品、价格优惠等），应当明确规定兑现时间和，并设立相应的监督机制。

2. 加强信息披露义务

美团作为平台方，应当在显着位置提示消费者注意商家宣传的真实性问题，提醒用户在下单前仔细核对商品信息和促销活动的具体内容。平台还应建立完善的投诉处理渠道，及时回应消费者的合理诉求。

3. 推行信用评价体系

通过引入消费者评分和评论机制，加强对违规商家的惩戒力度。对于多次出现虚假宣传行为的商家，应当采取限制入驻、降低信用评级等措施，倒其规范经营行为。

（三）优化用户投诉处理流程

1. 畅通投诉渠道

美团买药虚假宣传问题的法律分析及对策研究 图2

在美团APP内设置便捷的投诉入口，并安排专人负责处理消费者的反馈信息。可以建立系统，实时解答用户的疑问。

2. 完善纠纷调解机制

对于消费者提出的虚假宣传相关投诉，平台应当在时间介入调查，并督促商家履行法定义务。必要时，平台还可以协助消费者向监管部门举报违法行为。

行业影响及

美团买药业务的虚假宣传问题不仅关系到企业的健康发展，还对整个药品O2O行业的信誉产生了负面影响。若任由此类行为蔓延，将导致消费者对在线购药渠道的信任度下降，进而制约行业的长远发展。

从长远来看，平台企业应当树立“以用户为中心”的经营理念，加强自身规范化建设，严格遵守国家的法律法规。行业监管部门也应加大执法力度，完善相关配套法规制度，共同营造一个公平、透明、有序的市场环境。

虚假宣传作为一种典型的商业欺诈行为，在药品O2O领域具有极大的危害性。本文通过对典型案件的分析和相关法律条文的研究，提出了平台主体责任认定、内部监管机制完善等一系列应对措施。希望通过这些努力，能够有效遏制美团买药业务中的虚假宣传现象，维护消费者的合法权益。

随着法律法规的不断完善和技术手段的进步（如区块链技术在广告内容溯源方面的应用），我们有理由相信，药品O2O行业将朝着更加规范和健康的方向发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）