药店虚假宣传如何举报？全面解析举报途径和法律依据

随着我国药品市场的快速发展，药品经营主体逐渐多元化，市场竞争日益激烈。为了吸引消费者关注，部分药店可能会采取虚假宣传手段，误导消费者购买商品或服务。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，还破坏了公平竞争的市场秩序。面对药店虚假宣传，普通消费者应该如何举报？举报渠道有哪些？又该如何通过法律途径维护自身权益呢？

结合相关法律法规规定以及司法实践中的典型案例，深入分析药店虚假宣传的常见形式、举报途径和法律依据。

药店虚假宣传的主要形式

1. 夸大药品功效

药店销售人员在向消费者推销药品时，可能会夸大药品的治疗效果。宣称某普通感冒药具有“包治百病”的神奇疗效，或者故意隐瞒药品的副作用和禁忌症。

药店虚假宣传如何举报？全面解析举报途径和法律依据 图1

2. 虚构产品来源

一些药店会通过伪造进货渠道、编造生产厂家信息等误导消费者药品。宣称某种药品是“进口特效药”或“诺贝尔奖得主研发”，实际却是普通国产制剂。

3. 使用绝对化用语

药店在销售过程中可能会使用诸如“最佳选择”、“唯一指定”等绝对化语言描述药品，或者通过虚假案例、统计数据夸大产品效果。

4. 混淆商品属性

将非药品类商品与药品混同宣传，将或医疗器械宣传为具有疾病的功能。

5. 虚构促销优惠

药店可能会通过虚假折扣、赠品等营销手段吸引消费者商品。宣称“限时特惠”、“买一送一”，实际却是抬高原价后再打折。

药店虚假宣传如何举报？全面解析举报途径和法律依据 图2

举报药店虚假宣传的法律依据

1. 《中华人民共和国广告法》

第十四条：药品广告不得含有不科学的表示功效的断言或者保证，以及说明率或者有效率。

2. 《消费者权益保护法》

第五十五条：经营者提供商品存在虚假宣传行为构成欺诈的，消费者有权要求退货并可获得商品价款三倍赔偿。

3. 《反不正当竞争法》

第二十四条：经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的功能、产地、用途、质量、价格、状况等作引人误解的虚假宣传。

4. 《药品管理法》

第九十二条：药品广告内容必须真实、准确，不得含有虚假或者误导性信息。

消费者举报药店虚假宣传的途径

1. 向市场监督管理部门投诉

消费者可以向当地市场监督管理局或药监部门提交书面举报材料，反映药店虚假宣传的具体行为。投诉时需提供相关证据，包括药品包装、广告宣传单、记录等。

2. 拨打12345政府

国内大部分地区已经开通了统一的政务服务便民，消费者可以拨打12345转接市场监督管理部门进行投诉举报。

3. 通过电商平台维权渠道反映问题

如果是平台上的药店虚假宣传行为，消费者可以通过该平台提供的消费者权益保护通道进行投诉，要求平台协助处理或者向相关部门举报。

4. 向行业协会或消费者协会反映

消费者还可以向当地药品行业协会或消费者协会投诉，请求其协调解决或提供法律援助。

5. 向公安机关报案（情节严重时）

如果药店虚假宣传行为涉及金额巨大、造成恶劣社会影响，或者涉嫌诈骗犯罪的，消费者可以直接向公安机关报案。

举报注意事项

1. 保留相关证据材料

建议消费者在发现药店存在虚假宣传行为后，及时收集相关证据。包括但不限于：

药店的广告宣传单页

人员的口头承诺录音

商品购买凭证（发票、收据）

与药店负责人的记录

2. 明确举报诉求

在进行投诉时，建议详细描述虚假宣传的具体行为，并明确自己的诉求。

要求查处药店违法行为并予以处罚；

要求退还购买商品的费用；

要求赔偿损失。

3. 配合调查工作

举报人应当配合市场监督管理部门的调查工作，如实陈述情况，提供必要的证据材料。必要时可委托律师参与相关法律程序。

典型案例分析

多地曝光了药店虚假宣传的典型案例。

案例一：夸大药品功效被查处

某连锁药店在其店内广告中宣称“某某降糖胶囊疗效显着，服用一个疗程即可完全”。经群众举报，当地市场监督管理部门介入调查后发现该药品实际仅为普通降血糖辅助用药，根本不具备广告中所述的治疗效果。该药店因虚假宣传被处以罚款并暂停部分药品资格。

案例二：虚构产品来源案

某个体药店人员向顾客推销时声称其售卖的一种“特效药”为“国外进口”，而实际该药品系国内某小企业生产的普通制剂。消费者在购药后发现真相，遂向监管部门举报。涉事药店被市场监管部门依法查处，并对其虚假宣传行为作出行政处罚。

案例三：利用绝对化语言误导消费

某药店在其店堂显着位置设置广告牌宣称“本店药品价格最低，质量最优”。经调查发现，该店部分药品的实际售价高于周边同类型药店。由于其虚假宣传行为，相关部门依法对该店进行了警告并责令改正。

与建议

面对药店存在的虚假宣传问题，消费者应当擦亮眼睛，理性消费。在发现药店存在上述违法行为时，可以通过多种渠道进行举报，维护自身的合法权益。也呼吁相关监管部门加强日常监管力度，严厉查处药品市场的不法行为，共同营造公平有序的医疗市场环境。

打击药品虚假宣传需要各方共同努力。作为消费者要提高警惕，积极维护自身权益；作为监管部门要强化执法力度，规范市场秩序；作为行业协会也要加强行业自律，引导企业依法经营。唯有如此，才能有效遏制药店虚假宣传行为，保障人民群众用药安全和合法权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）