遏制虚假宣传侵害消费者权益：法律与监管的应对之道

在教育培训行业，虚假宣传问题屡禁不止，严重损害了消费者的合法权益。一些教育机构为追求短期利益，通过夸大其词、虚构事实等手段吸引学生及家长报名，导致许多消费者在知情后难以获得应有退费。这种现象不仅破坏市场秩序，也严重影响社会公众对教育培训机构的信任。结合相关法律条文与行业案例，深入探讨虚假宣传行为的法律责任、消费者权益保护路径以及监管机制的完善方向。

虚假宣传行为的主要表现形式

虚假宣传是教育培训领域中常见的营销手段，主要表现为以下几种形式：

1. 虚构师资力量：部分机构声称拥有名师团队，但授课教师 qualifications 不符或经验不足。某些机构在广告中宣称"一对一辅导由特级教师提供"，而则是普通教师授课。

2. 夸大培训效果：通过承诺"包过""保分"等不切实际的结果，吸引学生报名高价课程。有案例显示，某机构声称其学员考试通过率可达95%以上，但实际通过率仅维持在60%-70%之间。

遏制虚假宣传侵害消费者权益：法律与监管的应对之道 图1

3. 隐瞒退费条件：在家长询问退费政策时刻意回避或提供模糊信息，事后设置高额手续费、苛刻退款条件。调查发现，超过60%的投诉案件涉及退费争议问题。

4. 伪造成功案例：通过杜撰优秀学员故事、虚构校友成就等方式博取信任。

这些行为不仅违反了《反不正当竞争法》与《消费者权益保护法》的相关规定，也严重损害了消费者的知情权与选择权。

虚假宣传的法律责任及消费者维权路径

遏制虚假宣传侵害消费者权益：法律与监管的应对之道 图2

根据相关法律法规，教育培训机构实施虚假宣传行为需承担以下法律后果：

1. 民事责任：依据《民法典》第148条，若培训机构通过欺诈手段订立合同，则消费者有权请求法院或仲裁机构撤销合同。一旦合同被认定无效，培训机构需退还全部费用。

2. 行政责任：根据《广告法》第5条，市场监督管理部门可责令虚假宣传主体停止发布违法广告，并处以罚款。罚款金额通常为广告费的三倍至五倍。

3. 刑事责任：在某些情节严重的情况下，譬如通过虚假宣传手段骗取大量钱财，可能构成诈骗罪。根据《刑法》第26条，行为人将面临十年以下有期徒刑或拘役，并处罚金。

消费者在遇到虚假宣传问题时，可采取以下维权措施：

收集证据：保存所有与培训机构签订的合同、支付凭证以及宣传材料。

协商解决：先向机构提出退费诉求，要求对方履行合同承诺。

投诉举报：向当地教育部门或市场监督管理局投诉，也可拨打12315消费者投诉热线反映问题。

司法途径：在前述手段未果的情况下，可向法院提起诉讼，通过法律途径维护自身权益。

完善虚假宣传治理的监管建议

为遏制教育培训领域的虚假宣传乱象，需从以下几方面着手：

1. 加强日常监管：相关部门应建立常态化的巡查机制，定期对培训机构发布的信行审查。

2. 健全信用惩戒体系：将虚假宣传行为纳入企业信用记录，并在行业内部实现失信信息共享。对于严重违规的机构，可列入黑名单并向社会公示。

3. 推动信息披露制度：要求培训机构在招生简章中明示课程设置、收费标准、退费政策等重要信息，并建立动态更新机制。

4. 畅通举报渠道：鼓励消费者积极提供违法线索，并通过设立专项奖励资金等方式激励社会监督。

教育培训行业的虚假宣传问题，不仅损害了消费者的合法权益，也阻碍了行业的健康发展。只有通过法律制度的完善、监管力度的加强以及企业诚信意识的提升，才能有效遏制这一乱象。相关部门应持续加大治理力度，保护消费者权益，维护教育市场的公平秩序。也要引导培训机构树立正确的经营观念，将社会效益放在首位，实现行业健康可持续发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）