甘肃省2019年3?15消费者权益保护法宣传活动纪实

依法护航，共筑消费公平

在一年一度的“国际消费者权益日”（即“315” Consumer Rights Day）来临之际，甘肃省市场监督管理局、甘肃省消费者协会等相关政府部门和社会组织于2019年3月15日在全省范围内联合开展了以“凝聚你我力量，共筑消费公平”为主题的系列宣传活动。本次活动旨在进一步普及《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）及其配套法规，增强公众的法律意识和维权能力，营造良好的消费环境，推动社会经济健康发展。

随着我国市场经济的快速发展，消费领域的问题也逐渐凸显，包括虚假宣传、欺诈销售、售后服务不到位等问题。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，还影响了市场的正常秩序。通过法律法规的宣传教育，提升消费者自我保护意识和能力，成为社会各界关注的重点。而在2019年“315”期间，甘肃省结合实际情况，围绕“共筑消费公平”的主题，精心策划了一系列活动，取得了显着成效。

案例分析：法律护航下的维权实践

虚假广告与欺诈销售的典型案例

甘肃省2019年3?15消费者权益保护法宣传活动纪实 图1

在庆阳市，某消费者因购了某商家宣传具有“美白效果”的化妆品后出现皮肤过敏问题。该消费者依据《消保法》第五十五条，要求商家退货并赔偿损失。经过当地市场监管部门和消费者协会的调解，最终商家承认其广告宣传存在虚假成分，并退还全部购货款，赔付消费者医疗费用及相关损失。这充分体现了法律在保护消费者合法权益方面的积极作用。

网络消费纠纷处理案例

随着电子商务的快速发展，网络消费纠纷逐渐增多。在兰州市，消费者张三通过某电商平台购了一台电动自行车，到货后发现与宣传不符，存在质量问题。张三依据《消保法》第七条和第二十条的规定，要求平台及商家履行退换货义务。经调查，该商品确系伪劣产品，电商平台依法对涉事商家进行了处理，并为消费者办理了退货退款手续。这一案例表明，网络交易平台在接到消费者投诉后，应积极履行社会责任，协助消费者维护合法权益。

格式合同与条款的典型案例

在白银市，某美容机构以“预付款优惠”名义诱导消费者签订长期服务合同，并单方面设置“概不退还”的条款。消费者李女士在使用部分服务后发现效果不佳，要求退款未果遂向当地市场监管部门投诉。依据《消保法》第二十六条和第三十七条的规定，执法部门责令该机构改正其不公平格式条款，并为李女士办理了部分金额的退款。这一案例揭示了商家滥用格式合同的风险，提醒消费者在签订合应仔细阅读相关条款。

宣传与教育：法律普及的重要手段

2019年“315”期间，甘肃省采取了多样化的宣传形式，力求让《消保法》深入人心。

1. 线下宣传活动

全省各地通过设立咨询台、发放宣传手册、开展知识竞赛等形式，向公众讲解消费者权益保护的相关法律法规。在天水市广场，市场监管部门和律师志愿者为群众解答了上百个涉及消费维权的疑问。活动中，工作人员还通过典型案例分析，帮助群众更好地理解法律条文。

2. 线上互动与传播

甘肃省市场监管局通过、微博等新媒体平台发布了“315”宣传专题文章，并开展了“有奖问答”活动，吸引了超万名消费者参与。这种形式不仅扩大了宣传覆盖面，还提高了公众的参与度和关注度。

甘肃省2019年3?15消费者权益保护法宣传活动纪实 图2

3. 法律法规培训

针对基层执法人员和企业经营者，《消保法》及相关配套法规的培训也在全省范围内展开。通过专家讲座、案例分析等方式，进一步提升执法队伍的专业能力和服务意识，帮助企业建立健全消费者权益保护机制。

创新举措：构建和谐消费环境

在2019年“315”活动中，甘肃省还推出了一系列创新举措：

1. 建立消费者投诉绿色通道

为方便消费者维权，市场监管部门联合银行、电信等重点行业企业，设立消费者投诉快速处理机制。对于符合条件的案件，实现了“当日受理、限时办结”。

2. 推进放心消费示范创建

通过评选“放心消费示范店”“诚信经营示范企业”，引导市场主体主动履行社会责任，营造公平竞争的市场环境。活动期间，全省共命名了30余家“放心消费示范单位”。

3. 加强跨区域协作

针对消费者的投诉涉及多地、多部门的情况，甘肃省市场监管局与相邻省份建立了联动机制，确保消费者权益保护工作无缝对接。

法治护航，公平共享

2019年甘肃省“315”消费者权益保护法宣传活动的成功举办，不仅提升了公众的法律意识和维权能力，还推动了消费环境的持续优化。通过这一系列举措，我们看到了政府、企业和社会各界在维护消费者权益方面的决心与努力。随着法律法规的不断完善和执法力度的加强，“共筑消费公平”的目标将逐步实现，人民群众的获得感、幸福感和安全感也将不断提升。

（本文案例均基于事实改编，部分细节已做技术处理，转载请注明出处）

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