百合佳缘网络集团侵犯消费者权益问题及法律分析

随着互联网婚恋行业的快速发展， 婚恋交友平台逐渐成为广大单身人士寻找伴侣的重要渠道。 一些平台在追求商业利益的过程中， 却忽视了对消费者权益的保护。从法律角度出发， 对百合佳缘网络集团及其关联公司近年来因侵犯消费者权益问题被监管部门查处的情况进行全面分析。

百合佳缘网络集团概况

百合佳缘网络集团股份有限公司（以下简称"百合佳缘"）成立于2024年6月， 是国内较早从事婚恋交友服务的企业之一。旗下拥有多个知名品牌和平台， 业务涵盖婚恋交友信息撮合、会员服务、婚恋培训等多个领域。 随着企业规模的扩大， 一些管理上的问题逐渐暴露。

2022年年报数据显示， 该公司已无参保人员， 这一异常情况引发了外界对该公司经营状况的关注和质疑。 百合佳缘近年来频繁因侵害消费者权益问题受到监管部门的查处。仅在2021年至2023年间， 就有多起行政处罚记录。

百合佳缘网络集团主要侵权行为分析

百合佳缘网络集团侵犯权益问题及法律分析 图1

（一）宣传承诺不兑现

婚恋交友平台的核心竞争力在于服务质量， 而虚假宣传和误导性承诺则是行业内常见的侵权手段。据公开报道， 珍爱网（与百合佳缘同属一个实际控制人）曾因退费规则不明确、宣传承诺无法兑现等问题被政府约谈。

这种行为不仅违反了《反不正当竞争法》的相关规定， 更损害了的信任基础。 一些在平台缴纳会员费用后， 却发现其承诺的服务内容与实际严重不符， 在要求退款时却遭遇各种推诿和拖延。

（二）违规促销与虚假宣传

2023年1月， 百合佳缘因"违规促销"问题被市朝阳区市场监督管理局罚款5万元。具体 violations包括：虚构优惠活动、夸大服务效果等。

同年2月， 其关联公司世纪佳缘关联公司上海花千树信息科技有限公司因虚假或引人误解的商业宣传， 被上海市杨浦区市场监督管理局罚款60万元。这些处罚暴露出百合佳缘在促销活动中存在的深层次问题：通过虚构事实、夸大其词来吸引付费。

（三）会员信息审核流于形式

婚恋交友平台最重要的职责之一就是对用户身份的真实性进行严格审核， 以防止虚假信息和不法分子混入。 百合佳缘的会员信息审核机制却形同虚设， 这一点在多起投诉案例中都有所体现。

由于信息审核环节存在巨大漏洞， 不仅导致部分虚假信息传播， 更有甚者出现了利用平台进行诈骗等违法行为。这不仅损害了的合法权益， 也对平台的社会信誉造成了严重负面影响。

法律依据与责任追究

根据《权益保护法》《反不正当竞争法》等相关法律法规， 婚恋交友平台 provider在经营过程中必须履行如实告知义务， 不得进行虚假宣传或误导性承诺。

1. 虚假宣传问题：违反了《广告法》相关规定， 构成虚假广告行为。

2. 违规促销问题：违反了《价格法》关于价格欺诈的禁止性规定。

3. 会员审核不力：

未尽到合理的注意义务， 可能构成过失；

如果因此导致权益受损， 平台需承担相应责任。

根据《电子商务法》，如果平台 provider不能证明已采取必要措施，则可能需要对平台内经营者的侵权行为承担连带责任。

建议

对于遇到类似问题的来说， 可以采取以下途径维护自身合法权益：

1. 与平台协商解决：尝试通过渠道提出投诉， 要求整改或退费。

2. 向监管部门举报：如果协商无果，可以向当地市场监督管理部门举报， 提供相关证据材料。

3. 法律诉讼途径：在确凿证据支持下， 可以考虑通过司法途径维护权益。

百合佳缘网络集团侵犯消费者权益问题及法律分析 图2

行业规范

互联网婚恋行业已进入成熟期， 平台 provider必须树立诚信经营理念。对于百合佳缘网络集团而言， 当务之急是：

1. 整顿内部管理， 建立健全消费者权益保护机制；

2. 加强会员审核制度， 严把信息质量关；

3. 规范营销行为， 避免虚假宣传和欺诈性促销。

只有通过持续改进和完善服务， 才能真正赢得消费者的信任和支持。 相关监管部门也应加强行业监管力度， 制定更完善的法律法规，并加大执法力度。

保护消费者权益不是选择题， 而是必答题。百合佳缘网络集团必须正视问题， 改弦更张，在追求商业利益的 更加注重社会责任和法律义务的履行。只有这样， 才能在激烈的市场竞争中赢得可持续发展能力。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）