虚假宣传投诉方案模板范文——法律实务指南

虚假宣传投诉方案？

虚假宣传是一种常见的商业违法行为，指的是经营者在市场交易中，通过广告或其他方式对商品或服务的质量、性能、用途等进行虚伪陈述，以误导消费者或竞争对手的行为。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，还扰乱了正常的市场竞争秩序。针对虚假宣传的投诉和处理方案显得尤为重要。

从法律角度出发，详细阐述“虚假宣传”的定义、认定标准、法律责任以及如何制定有效的虚假宣传投诉方案模板。通过结合实际案例和相关法律法规，为消费者或企业提供了具体的操作指南，以帮助其在遭受虚假宣传行为侵害时维护自身合法权益。

虚假宣传的法律定义与表现形式

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，虚假宣传是指经营者利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、生产者、销售状况等进行虚伪或引人误解的商业宣传。具体表现在以下几个方面：

1. 虚构事实：某企业宣称其产品具有“国家级认证”，但并未获得相关资质。

虚假宣传投诉方案模板范文——法律实务指南 图1

2. 夸大其词：如某化妆品广告声称使用后能让皮肤“ Instantly 年轻 10 岁”，这种表述涉嫌虚假宣传。

3. 误导性描述：通过模糊或暗示性的语言让消费者产生误解，将“普通功能”宣传为“医疗功效”。

虚假宣传不仅限于直接的商业广告行为，还包括通过网站、社交媒体等新兴渠道进行的推广活动。随着电子商务的发展，虚假宣传问题愈益突出，尤其是在网络直播带货中，部分主播或商家为了吸引流量，采用夸大或虚构商品信息的方式误导消费者。

虚假宣传行为的认定标准

根据相关法律法规及司法实践，虚假宣传行为的认定需要满足以下几个条件：

1. 主体判断：虚假宣传行为的实施主体通常是具有市场交易关系的经营者。需要注意的是，在某些情况下，非直接竞争关系的第三方也可能构成虚假宣传，通过“傍名牌”等方式误导消费者。

2. 主观恶意性：认定虚假宣传行为时，需要考察行为人是否存在故意或过失。如果经营者明知其宣传内容为虚伪信息仍然进行推广，则可以认定其具有主观恶意。

3. 客观事实性：即宣传内容是否与实际情况不符，或足以使消费者产生误解。这一点往往需要结合具体证据进行判断，广告文案、交易记录等。

4. 结果影响：虚假宣传行为通常会对市场竞争秩序或消费者的权益造成实际损害。如果某项宣传仅停留在“吹嘘”层面，并未对市场产生实质性影响，则可能不构成虚假宣传。

虚假宣传投诉方案模板范文——法律实务指南 图2

虚假宣传的法律责任与处罚

根据《反不正当竞争法》及相关法律法规，虚假宣传行为可能会面临以下法律后果：

1. 行政处罚：主管行政机关（如市场监管部门）可以根据情节轻重采取罚款、吊销营业执照等措施。根据《广告法》，虚假广告的发布者可能面临最高 20 万元的罚款。

2. 民事赔偿责任：如果消费者因虚假宣传行为遭受损失，可以向法院提起诉讼要求赔偿。

3. 刑事追究：在某些情节严重的情况下（如涉及诈骗、金额巨大），虚假宣传行为可能会被认定为犯罪行为，相关负责人员将面临刑事处罚。

虚假宣传投诉方案模板范文

为了帮助消费者或企业有效应对虚假宣传问题，本文提供一份通用的虚假宣传投诉方案模板，供参考使用：

1. 投诉前准备工作

收集证据：包括相关广告文案、交易记录、产品说明书等。

明确诉求：确定具体要求，要求商家停止虚假宣传行为或赔偿损失。

2. 确定投诉对象与渠道

行政投诉：向市场监管部门（如工商局）提出书面投诉。

司法途径：通过法院提起民事诉讼或刑事自诉。

3. 投诉内容模板

虚假宣传投诉书

致：XXX市场监督管理局（或其他相关部门）

投诉人：XXX

：XXX

被投诉人：XXX（企业名称）

地址：XXX

投诉事项：

1. 被投诉人在其产品广告中声称“XXX产品具有XXX功效”，但事实上该产品并未获得相关认证，且不具备此功效。

2. 具体表现形式包括但不限于：通过XXXX（具体行为描述）误导消费者。

请求事项：

1. 查处被投诉人的虚假宣传行为；

2. 要求其停止发布相关广告，并对已造成的损失进行赔偿。

证据材料：

1. 广告文案截图

2. 交易记录

3. 其他相关证明材料

此致

敬礼！

投诉人：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

虚假宣传的防范与应对建议

除了制定投诉方案外，消费者和企业还可以采取以下措施来预防或应对虚假宣传问题：

1. 提高自身法律意识：了解相关法律法规，学会识别虚假宣传行为。

2. 保留证据：在遭受虚假宣传侵害时，及时保存相关证据以备维权之需。

3. 选择正规渠道投诉：优先通过行政或司法途径解决问题，避免私下协商导致权益受损。

虚假宣传是一种典型的不正当竞争行为

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）