如何投诉购票平台虚假宣传|法律维权途径与证据收集指南

虚假宣传？

虚假宣传是指经营者在商业活动中，通过虚构、夸大或其他不正当手段，对商品或服务的质量、性能、功能等进行不实描述，以误导消费者购买其产品或服务的行为。在购票平台上，虚假宣传通常表现为以下几种形式：

1. 夸大票务种类：宣称提供"内部票""VIP票"等特殊票种，并不存在。

2. 虚构票务优惠：承诺"最低价""限时折扣"，但实际票价并未降低。

3. 隐瞒购票限制：未告知购票人有关退换票、使用时间或其他限制条件。

如何购票平台虚假宣传|法律维权途径与据收集指南 图1

4. 伪造用户评价：通过虚用户好评来提升平台信誉。

5. 仿冒官方渠道：假扮官方售票平台，诱导消费者购买。

虚假宣传行为不仅损害消费者的知情权和选择权，还扰乱了正常的市场秩序。根据《反不正当竞争法》第九条规定："经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能等作引人误解的虚假表示"，明确将虚假宣传定性为违法行为。

购票平台虚假宣传的法律依据

1. 《中华人民共和国反不正当竞争法》

第九条：明确禁止经营者进行虚假或误导性宣传。

第二十四条：规定罚款、吊销营业执照等法律责任。

2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十条：要求经营者提供真实、全面的商品信息。

第五十五条：规定经营者因欺诈行为需承担赔偿责任（退一赔三）。

3. 《互联网信息服务管理法》

明确要求网络经营者发布的信息必须真实准确，不得虚构事实或隐瞒重要信息。

4. 《广告法》

规定广告内容必须真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容。

购票平台虚假宣传的具体步骤

1. 收集据材料

截取并保存平台上发布的不实宣传信息（如图片、文字描述等）。

保留所有交易记录和支付凭。

如有误导性广告页面，建议截图或录屏留存。

2. 直接向平台

登录购票平台的"客户服务"或"反馈中心"提交。

清晰说明虚假宣传的具体内容、涉及的产品或服务名称，并附上相关据。

3. 向监管部门举报

向所在地市场监督管理局（原工商部门）。

拨打12315消费者举报。

通过国家企业信用信息公示系统提交举报材料。

4. 提起法律诉讼

如平台拒绝整改或调解未果，可向法院提起诉讼。

要求平台承担赔偿责任，并公开更正声明以消除影响。

维权案例分享

案例背景：消费者张先生在某订票平台上看到"超值演出票"的广告，价格比官方平台便宜50%。张先生购买后发现门票无法正常进场，才知道该平台根本没有获得相关演出的授权。

如何投诉购票平台虚假宣传|法律维权途径与证据收集指南 图2

维权过程：

1. 张先生收集了购票网页截图、支付凭证以及与的聊天记录。

2. 他向平台投诉，但平台拒绝承认错误。

3. 张先生随后向当地市场监督管理部门举报，并提供了完整证据链。

4. 监管部门介入调查后，确认该平台存在虚假宣传行为，依法对该平台作出罚款5万元的处罚。

如何避免虚假宣传侵害？

1. 选择正规票务渠道：尽量通过官方票务平台购票，避免贪图便宜而上当受骗。

2. 仔细阅读购票须知：注意查看退换票政策、使用时间等重要信息。

3. 多方比价核实：同一演出在不同平台的价格差异过大时，需保持警惕。

4. 保留消费证据：妥善保存所有交易记录和沟通记录。

面对购票平台的虚假宣传行为，既要具备防范意识，也要懂得运用法律维护自身权益。通过收集有效证据、选择合适的投诉途径以及必要时寻求法律支持，可以最大限度地挽回损失，并推动行业秩序的优化。监管部门也应加大执法力度，为创造一个公平透明的购票环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）