老年旅游团虚假宣传的法律处理及维权路径

“老年旅游团虚假宣传”及其社会危害性

随着我国老龄人口数量不断增加，老年群体的消费能力日益增强。一些不法商家瞅准这一市场，以“旅游 养生”“低价游”等名义，针对老年人实施虚假宣传、欺诈销售等违法行为。这种现象不仅侵害了老年消费者的合法权益，还引发了社会对老年群体消费保护的关注。

“老年旅游团虚假宣传”，是指旅行社、导游或其他涉旅企业，在向老年旅游者提供服务的过程中，通过夸大事实、隐瞒真相等方式，对旅游产品的质量、价格、行程安排等重要信行不实描述。其主要表现形式包括：虚构低价优惠、编造“会员专属”噱头、夸大景区文化价值、隐瞒限制性条款（如购物点数量、自费项目）、虚报导游资格等多项。

这些虚假宣传行为不仅损害了老年消费者的知情权和选择权，还可能导致老年人在旅游过程中遭受经济损失和精神困扰。更为严重的是，部分不法分子甚至会利用老年群体信息获取能力较弱的特点，在旅游行程中设置消费陷阱，诱导其进行不必要的购物或额外付费，加重经济负担。

老年旅游团虚假宣传的法律处理及维权路径 图1

据司法实践中梳理的案例显示，因虚假宣传引发的老年旅游纠纷呈现逐年上升趋势。这种现象不仅损害了老年消费者的合法权益，还扰乱了正常的旅游市场秩序，已成为社会关注的热点问题之一。有必要从法律层面研究老年旅游团虚假宣传的处理方式，并为老年人提供切实可行的维权路径。

老年旅游团虚假宣传的主要表现形式及法律界定

（一）常见虚假宣传手段

根据已有执法案例和司法判决，“老年旅游团虚假宣传”主要表现在以下几个方面：

1. 虚构低价优惠：以“超值特惠”“限时折扣”名义吸引老年人报名，但实际行程中往往存在大量隐形收费项目。

2. 夸大产品功效：部分旅行社会在宣传材料中夸大景区的文化价值或养生功能，甚至编造“能治疗种疾病”的虚假功效。

3. 隐瞒限制性条款：未提前告知老年旅游者行程中的购物点数量、自费项目收费标准等重要信息。

4. 伪造身份与资质：虚构“金牌导游”“认证旅行社”等身份，或隐瞒导游缺乏相关从业资格的事实。

（二）法律界定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第17条，“经营者不得对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传”。《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）第32条规定，“旅行社及其从业人员在经营活动中，应当遵守法律、法规，诚实守信”。

结合司法实践中关于老年旅游团虚假宣传案例的裁判规则，可以从以下几个方面进行法律界定：

1. 误导性承诺：经营者通过夸大事实或隐瞒真相的方式，使消费者产生错误认识。

2. 信息不透明：未履行充分告知义务，导致老年旅游者无法准确了解服务内容和收费标准。

3. 合同条款陷阱：在格式合同中设置不合理限制条件或加重对方责任的条款。

老年旅游团虚假宣传的法律处理路径

（一）行政处理途径

1. 举报与查处：

老年旅游团虚假宣传的法律处理及路径 图2

老年消费者可以通过拨打当地市长（12345）、登录政府门户网站等方式进行投诉举报。

相关监管部门（如文化和旅游部门、市场监管部门）接到举报后，应依法调查并依据《反不正当竞争法》《广告法》等法律规定予以查处。

2. 行政处罚种类：

警告：对于首次违法且情节较轻的涉旅企业。

罚款：根据虚假宣传行为的具体危害后果确定处罚金额。

吊销营业执照：对于情节恶劣、屡教不改的企业实施顶格处罚。

（二）司法救济途径

1. 民事诉讼：

老年旅游者可以依据《消法》第5条“欺诈行为的惩罚性赔偿”规定，向法院提起诉讼。

常见的索赔范围包括：已支付的旅游费用、因虚假宣传产生的额外支出以及精神损害赔偿。

2. 支持起诉与公益诉讼：

检察机关可以依据《民事诉讼法》第58条规定，对符合条件的案件支持老年人提起诉讼。

对于侵害众多不特定老年消费者合法权益的行为，检察机关还可以依法提起公益诉讼。

（三）多部门协同治理

1. 强化日常监管：

文化和旅游部门应加强对旅行社及其从业人员的资质审查，建立信用黑名单制度。

市场监管部门应加大对旅游相关广告的监测力度，及时查处虚假宣传行为。

2. 推进普法宣传：

针对老年群体开展专题法律宣传活动，帮助其识别虚假宣传手段。

制定并发放通俗易懂的手册，增强老年人的自我保护意识和能力。

老年旅游团虚假宣传的防范与应对

（一）老年消费者的注意事项

1. 选择正规旅行社：优先选择具有合法资质、市场信誉良好的旅行社。

2. 仔细阅读合同条款：重点关注行程安排、费用明细、限制性条款等内容，切勿轻信口头承诺。

3. 保留证据材料：妥善保存旅游宣传资料、合同文本、付款凭证等相关证据。

（二）旅行社的合规经营建议

1. 完善内部管理制度：

制定清晰的营销话术规范，避免误导性表述。

加强从业人员培训，提升法律意识和服务水平。

2. 建立应急预案：

针对老年旅游团的特点，预先制定应对突发情况的处置方案。

在出现投诉时，积极与消费者协商解决，避免激化矛盾。

（三）政府部门的监管重点

1. 完善法律法规体系：

推动出台专门针对老年群体消费需求的保护性立法。

细化虚假宣传行为的认定标准和处罚措施。

2. 加强跨区域协作：

针对旅业的流动性特点，建立联合执法机制。

定期开展专项整治行动，净化市场环境。

典型案例分析

（一）虚构低价优惠诱导消费

旅行社在宣传中承诺“报名即送价值50元旅游用品”，但并未兑现。老年消费者李等多人报名后发现，的“旅游用品”均为劣质商品，且需额外支付费用才能获得。

法律处理：当地文化和旅游局依据《反不正当竞争法》对旅行社作出罚款10万元的行政处罚，并责令其赔偿消费者的损失。

（二）夸大产品功效欺诈

养生旅游项目宣称其所提供的具有“治疗关节炎”的特殊疗效，吸引多名老年人报名参团。事后查明该并无任何医疗效果。

司法判决：法院认定旅行社构成虚假宣传和商业欺诈，判处其退还全部费用，并按《消法》第5条规定赔偿消费者三倍损失。

随着我国老龄化进程的加快，老年群体的合法权益保护已成为社会关注的重点。针对老年旅游团虚假宣传问题，应从法律制度完善、执法监管强化、 consumer education等多方面入手，构建全方位保护体系。老年人自身也需提高警惕，增强意识，在遇到侵权行为时及时通过合法途径维护自身权益。

随着相关法律法规的不断完善和社会治理能力的提升，相信老年旅游团虚假宣传问题将得到有效遏制，老年消费者的合法权益也将得到更全面的保障。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）