外卖店铺照片虚假宣传的法律界定与责任分析

外卖店铺照片虚假宣传的概念与现状

随着互联网技术的快速发展和智能手机的普及，外卖行业呈现出蓬勃发展的态势。在外卖平台上，商家为了吸引顾客，往往会在店铺页面上展示精心修饰的照片，从餐厅环境到菜品摆盘，无不力求完美。在这种“视觉营销”的背后，存在着一个不容忽视的问题：部分商家为了追求流量和订单，采取了虚假宣传的手段，尤其是通过修图、美化的照片来误导消费者。这种行为不仅损害了消费者的知情权和选择权，还扰乱了市场秩序，引发了社会各界的关注。

从法律角度来看，“外卖店铺照片虚假宣传”是指商家在平台页面上使用经过加工或不真实的图片，以夸大或虚构商品和服务的质量、环境或其他相关信息，从而达到吸引顾客的目的。这种行为可能涉嫌《消费者权益保护法》中的欺诈行为，也可能违反了《反不正当竞争法》的相关规定。从法律角度对外卖店铺照片虚假宣传的行为进行深入分析，并探讨其法律责任及治理路径。

外卖店铺照片虚假宣传的表现形式与法律界定

外卖店铺照片虚假宣传的法律界定与责任分析 图1

1. 表现形式

在实践中，外卖店铺照片虚假宣传主要表现为以下几种形式：

图片修饰过度：商家通过修图软件将菜品的颜色调得过于鲜艳，甚至加入滤镜效果，使得食物看起来远超过实际品质。

场景虚构：部分商家在外卖页面上使用并非真实的餐厅环境照片，将高档酒店的装修照用于街边小店，误导消费者以为用餐环境高端。

菜品与实物不符：商家展示的照片中的菜品可能经过精心摆盘或添加装饰，而实际提供的却是简陋甚至变质的产品。

2. 法律界定

根据《反不正当竞争法》第八条规定，“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传”。《消费者权益保护法》第二十条规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、时限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传”。

从上述法律规定外卖店铺通过照片进行虚假宣传的行为，本质上是一种误导消费者的商业行为。如果商家的照片展示与实际商品或服务存在重大差异，则可能构成欺诈。

外卖店铺照片虚假宣传的法律风险

1. 对消费者权益的影响

知情权被侵害：消费者基于虚假图片做出的选择，是建立在错误信息的基础上，其知情权受到损害。

财产权受损：如果商家提供的商品与图片严重不符，消费者可能会因此遭受经济损失。

2. 市场竞争秩序的破坏

虚假宣传不仅损害了消费者的权益，还可能导致其他商家因公平竞争原则受损。一家正规经营的餐厅可能因为虚假宣传的竞争对手吸引了大量顾客，导致其市场份额减少。

3. 平台责任问题

外卖平台作为信息发布的主要渠道，对商家上传的照片负有一定的审核义务。如果平台未能尽到合理的审查职责，则可能需要承担连带责任。

外卖店铺照片虚假宣传的法律界定与责任分析 图2

外卖店铺照片虚假宣传的法律责任

1. 民事责任

根据《权益保护法》，有权要求经营者赔偿因其虚假宣传行为所造成的损失。具体而言，可以主张退款、赔偿实际损失或要求支付惩罚性赔偿金。

2. 行政责任

如果商家的行为构成虚假广告，则可能面临市场监管部门的行政处罚，包括罚款、吊销营业执照等。根据《广告法》第五十五条规定，“发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，并处以罚款”。

3. 刑事责任

在特定情况下，虚假宣传行为可能会触犯刑法。如果商家的行为情节严重，导致遭受重大损失或平台声誉受损，则可能构成诈骗罪或其他相关犯罪。

典型案例分析

因外卖店铺照片虚假宣传引发的纠纷较多。以下是一些典型案例：

1. 案例一：菜品与图片严重不符

刘某在外卖平台上看到某商家展示的“色香味俱全”的菜品照片，遂下单购买。收到的菜品却与图片相差甚远。刘某向法院提起诉讼，要求商家赔偿损失。法院认定商家构成虚假宣传，并判决其承担相应民事责任。

2. 案例二：虚构餐厅环境

某外卖商家在外卖页面上使用高档酒店的照片作为自家餐厅的宣传图。发现后投诉至市场监管部门。相关部门调查后发现，该商家确实在照片中虚构了用餐环境，最终对其作出了罚款处罚。

平台与监管部门的角色

1. 平台的责任

外卖平台应建立健全审核机制，对外上传播的照片进行严格的审查。可以要求商家提交真实场景的原始照片，并通过技术手段识别修图痕迹。平台还可以设立举报机制，鼓励对虚假宣传行为进行投诉。

2. 监管部门的作用

市场监管、公安等部门应加大对虚假宣传行为的打击力度。可以通过出台相关法规或指导意见，明确外卖行业信息公示的标准和要求。

完善治理路径

1. 加强立法与执法

针对当前外卖行业的特点，建议相关部门制定更加细化的法律法规，明确商家在外卖平台上的信息发布规范。

2. 提高法律意识

在选择外卖服务时，应擦亮双眼，注意分辨照片的真实性。必要时可以通过查看用户评价或向平台咨询，以降低受骗风险。

3. 推动行业自律

外卖行业协会可以制定行业标准，倡导商家诚信经营，并定期对外虚假宣传行为进行曝光，形成良好的行业氛围。

构建健康有序的外卖市场

外卖行业的快速发展离不开平台、商家和的共同努力。在追求经济效益的各方应始终将权益保护放在首位。只有通过法律规范、平台监管和社会监督的共同作用，才能有效遏制虚假宣传行为，构建一个公平、透明、健康的外卖市场环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）