购买商品涉嫌虚假宣传的法律责任与应对策略

商品涉嫌虚假宣传？

商品涉嫌虚假宣传是指在商业活动中，经营者通过广告、产品描述或其他，故意夸大或虚构商品的性能、功能、用途、质量等信息，误导消费者做出错误的决策。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，还扰乱了市场秩序，破坏了公平竞争的原则。

从法律角度来看，虚假宣传属于《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》规制的范畴。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其商品真实情况的权利。如果商家通过虚假宣传诱导消费者商品，不仅构成民事违约责任，还可能涉及行政违法甚至刑事责任。

从虚假宣传的法律定义、常见形式、法律责任及应对策略等方面进行分析，并结合实际案例探讨如何在司法实践中维护消费者权益。

商品涉嫌虚假宣传的法律责任与应对策略 图1

虚假宣传的法律定义与表现形式

（一）虚假宣传的法律定义

根据《反不正当竞争法》第二条，虚假宣传是指经营者利用广告或其他方法，对商品的质量、性能、用途等作引人误解的虚假表示。具体表现在以下几种行为：

1. 夸大或虚构商品功能：如某减肥产品声称“一月减重20斤”，但实际效果微乎其微。

2. 隐瞒商品缺陷：如未提及可能引发的副作用或不良反应。

3. 使用误导性语言：如“限时优惠”“全国销量”等，制造紧迫感或权威感。

（二）虚假宣传的常见形式

1. 直播带货中的 beautification（美化行为）：

直播间通过美颜滤镜、灯光调整等，将商品或主播形象过度美化。

对商品功能进行夸大宣传，如声称普通食品具有医疗效果。

2. 广告投放中的虚假承诺：

在电商平台、社交媒体等渠道发布的广告中，虚构商品性能或用户评价。

使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语。

3. 销售现场的误导性说明：

销售人员口头夸大商品功能，事后否认曾作出相关承诺。

通过展示样品、体验装等欺骗消费者。

（三）虚假宣传与欺诈行为的区别

需要注意的是，并非所有虚假宣传都构成欺诈。根据《消费者权益保护法》，只有当经营者主观上具有故意且行为足以导致消费者产生重大误解时，才可认定为欺诈。在司法实践中需要综合考虑商家的主观意图、宣传内容的真实性及其对消费者决策的影响程度。

商品涉嫌虚假宣传的法律后果

（一）民事责任

1. 赔偿责任：根据《消费者权益保护法》第五十五条，若经营者提供商品存在虚假宣传，消费者可以要求退货并支付商品价款的赔偿金。

2. 惩罚性赔偿：在欺诈行为成立的情况下，法院可根据情节加重处罚性赔偿。

（二）行政责任

1. 罚款与吊销执照：

根据《广告法》第五十八条，工商行政管理部门可对虚假宣传行为处以罚款或吊销营业执照。

对于利用虚假宣传进行不正当竞争的行为，根据《反不正当竞争法》第二十条，经营者可能面临最高二百万元的罚款。

2. 信用惩戒：

行政部门将虚假宣传行为纳入企业信用档案，影响其未来经营资质。

严重者被列入失信黑名单，限制其参与政府采购、融资等经济活动。

（三）刑事责任

1. 刑法规制依据：

根据《刑法》第二百二十二条，如果虚假广告内容涉及商品关乎人体健康或安全，则可能构成虚假广告罪。

如果虚假宣传行为情节严重，造成重大损失或恶劣社会影响，责任人可能面临刑事追责。

2. 典型案例：

2019年，“权健公司”因虚假宣传其保健产品具有功效，被认定为违法经营，相关负责人被判刑并处罚金。

2023年，某直播带货团队因夸大食品功能，诱导消费者，被法院以虚假广告罪追究刑事责任。

应对虚假宣传的法律策略

（一）消费者权益保护路径

1. 投诉与举报：

商品涉嫌虚假宣传的法律责任与应对策略 图2

消费者可向市场监管部门投诉，或通过电商平台提供的投诉渠道反馈问题。

向司法机关提起诉讼，要求商家承担赔偿责任。

2. 证据保存：

注意保存宣传文案、聊天记录、交易凭证等关键证据。

对于误导性描述，可通过截图、录屏等固定证据。

3. 集体维权：

在群体性虚假宣传事件中，消费者可联合起来提起集体诉讼，降低 individually诉讼成本。

（二）经营者的合规建议

1. 建立健全广告审查机制：

企业应设立专门部门对宣传内容进行审核，确保真实性。

避免使用绝对化用语，避免夸大其词。

2. 明确告知义务：

在商品说明中注明“仅供参考”“效果因人而异”等 disclaimer（免责声明）。

对可能存在风险的商品，需尽到充分的风险提示义务。

3. 规范直播与线下销售行为：

直播带货应避免过度 beautification，建议提供实景展示或客户评价。

销售人员需经过专业培训，避免误导性说明。

（三）平台的管理责任

1. 加强内容审核：

平台应对入驻商家的宣传内容进行审查，及时清理虚假信息。

建立举报机制，鼓励用户反馈不良商家行为。

2. 完善售后服务体系：

为消费者提供便捷的退换货服务，降低因虚假宣传导致的消费纠纷。

对于虚假宣传行为，平台应配合监管部门进行调查处理。

司法实践中的特殊考量

（一）直播带货中 beautification 的法律认定

在直播带货中， beautification（如美颜滤镜）是否构成虚假宣传？司法实践中，法院通常会结合具体情节综合判断：

如果主播或商家故意通过技术手段夸大商品效果，则可能被认定为虚假宣传。

如果仅是常规灯光调整或妆容修饰，并未对商品本质造成误导，则不属于虚假宣传。

（二）消费者举证难度的解决路径

在司法实践中，消费者往往面临“举证难”的困境。针对此问题，《民事诉讼法》规定了“谁主张，谁举证”的原则，但对于虚假宣传行为的认定，法院可依据《关于审理民事纠纷案件中涉及虚假广告行为若干问题的解释》进行推定。

部分地方法院已尝试引入举证责任倒置制度，在特定情况下由商家承担证明其宣传内容真实的义务。

构建健康的市场环境

虚假宣传行为不仅损害了消费者的合法权益，还破坏了市场的公平竞争秩序。通过完善法律体系、加强行政执法力度及提升消费者法律意识，我们可以在全社会范围内形成对虚假宣传的高压态势。

对于商家而言，合规经营才是长久之道；对于消费者而言，理性消费与依法维权同样重要。只有在各方共同努力下，才能构建一个健康、有序的市场环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）