高本教育虚假宣传投诉|解析法律定性及消费者权益保护路径

当今社会，随着终身学习理念的普及和人们对提升需求的，高等教育行业呈现蓬勃发展趋势。在市场利益驱动下，部分教育机构为吸引生源、获取高额回报，采用夸大其词甚至虚假不实的宣传手段进行招生推广。这种现象不仅损害了消费者的合法权益，更扰乱了教育市场的正常秩序，亟需从法律层面予以规范和治理。

进一步以具体案例为基础，结合现行法律法规，全面解析高本教育虚假宣传投诉这一突出问题，并探讨相应的法律定性及消费者权益保护路径。

高本教育虚假宣传投诉？

高本教育虚假宣传投诉是指学生或家长在参加高等教育相关的提升、技能培训等项目时，发现教育机构在招生过程中存在夸大承诺、误导性宣传、隐瞒重要信息等行为，进而引发的维权诉求。这类投诉主要集中在以下几种情形：

1. 夸大办学资质：部分教育机构虚构"名师授课""重点院校合作班"等名目，实际却与知名高校并无实质性合作关系。

高本教育虚假宣传投诉|解析法律定性及消费者权益保护路径 图1

2. 虚假承诺：声称通过培训可以获得国家承认的全日制，或保证毕业后可获得特定职业，而实际情况往往无法兑现。

3. 夸大培训效果：过度宣扬课程的就业前景、收入提升幅度等，与实际教学内容和市场就业需求严重不符。

4. 隐瞒退费条件：在招生时巧言令色，承诺"不满意随时退费"，但后续设置诸多退款障碍，导致消费者权益受损。

2023年17月，深圳市消委会接到短视频培训相关投诉838宗，其中虚假宣传方面占比高达47.73%。这些数据揭示了高本教育领域虚假宣传问题的普遍性与严重性。

法律对虚假宣传行为的定性和规制

在法律层面，虚假宣传行为已明确被归入不正当竞争和消费欺诈范畴。根据《反不正当竞争法》第8条："经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传"。

《消费者权益保护法》第5条也规定，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，应当承担退货、赔偿损失等法律责任。在司法实践中，法院通常会综合考量以下因素来认定虚假宣传责任：

1. 宣传内容与实际承诺的差异性：培训机构声称"包就业""保录取"而未兑现。

2. 消费者信赖利益受损情况：由于虚构事实导致消费者基于错误认知作出决策。

3. 经营者的主观恶意程度：包括是否明知虚假信息仍进行推广，是否存在重复侵权行为等。

在某知名教育平台的案件中，法院判决机构退还全部培训费用并赔偿消费者损失。这一案例充分体现了法律对虚假宣传行为的打击力度和保护消费者权益的决心。

高本教育虚假宣传投诉的具体表现形式

通过对相关投诉案例的梳理，我们发现高本教育领域的虚假宣传主要呈现出以下几种典型特征：

（一）虚构师资力量

部分培训机构在招生简章中宣称授课教师为"北师大""华东师范大学"等知名高校的在职教授，而这些教师只是兼职或与机构有短期合作关系。更有甚者，一些机构通过 PS 修改照片、伪造等方式欺瞒学生。

（二）夸大培训收益

不少教育机构声称参加其课程可以获得高薪职位或快速晋升机会。某职业资格培训班宣传"学完即可从事高级管理岗位工作"，而相关证书在人才市场上认可度极低。

（三）隐瞒退费条件

许多消费者在报名时被告知可以随时申请退款，但在实际操作过程中却遇到重重阻碍--要求提供繁琐的证明材料、设置苛刻的时间限制等。更有甚者，部分机构通过格式合同将退费承诺"巧妙"遗漏或模糊化处理。

（四）虚构提升通道

一些教育机构谎称可以通过特定课程快速获取全日制本科，而事实上国家承认的提升途径仅有成人高考、自考等方式。更有机构伪造高校录取通知书，诓骗学生缴纳高额费用。

虚假宣传行为带来的危害

高本教育领域的虚假宣传问题不仅损害了消费者的合法权益，更带来了更为深远的社会影响：

1. 破坏市场公平竞争：虚假宣传使真正优质的教育资源被边缘化，劣币驱逐良币效应显着。

2. 误导学生职业规划：部分消费者基于不实信息作出错误的职业选择，导致时间和金钱的巨大浪费。

3. 冲击社会诚信体系：教育行业的失信行为会破坏整个社会的信任基础，影响国家人才培养质量。

应对虚假宣传的法律对策

为有效遏制高本教育领域的虚假宣传行为，需要从法律、行政监管和社会共治等多个维度入手：

（一）完善法律法规体系

建议相关部门进一步修订《反不正当竞争法》及配套规章，明确虚假宣传行为的具体认定标准和处罚细则。可以设立专门的举报奖励机制，鼓励社会公众参与监督。

（二）加强行政执法力度

教育、市场监管等部门应当建立联合执法机制，对虚假宣传行为实施精准打击。尤其是针对屡教不改的企业，应依法列入"黑名单"，并予以公开曝光。

（三）推动行业自律建设

行业协会应当制定行业标准和服务规范，引导教育机构良性发展。可以建立教育培训领域的信用评价体系，将虚假宣传企业及时纳入失信惩戒范围。

高本教育虚假宣传投诉|解析法律定性及消费者权益保护路径 图2

（四）提升消费者法律意识

通过开展形式多样的宣传活动，帮助消费者提高甄别虚假宣传的能力。尤其是在选择培训机构时，建议消费者做到以下几点：

核实办学资质：查看机构是否有教育部门颁发的办学许可证。

查证师资力量：要求对方提供教师资质证明材料。

签订正式合同：明确服务内容、违约责任等重要条款。

保存消费凭证：妥善保管宣传资料、缴费 receipts 等证据。

高本教育领域的虚假宣传问题，表面上看是部分机构的牟利行为，实质上反映出教育市场发育仍不成熟、行业监管存在漏洞等深层次问题。唯有通过法律规范与社会治理双轮驱动，才能构建起公平有序的教育市场环境，切实保护消费者合法权益。

让我们共同努力，为营造健康向上的教育生态而不懈努力！

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）