虚假宣传POS激活费|如何投诉与法律维权指南

在金融支付领域，围绕POS机（销售点终端机）的虚假宣传问题屡见不鲜，其中尤以“POS激活费”相关的投诉最为突出。从法律角度深入解析虚假宣传POS激活费、消费者该如何投诉以及企业需要承担的法律责任。

虚假宣传POS激活费的概念与表现形式

POS激活费，是指商家在销售或租赁POS机时收取的用于设备开通或初始化的服务费用。在实际操作中，部分商家为了吸引客户，往往会采用夸大、隐瞒事实等手段进行宣传，常见的虚假宣传行为包括：

1. 虚标“0元 Activation”：宣称激活完全免费，但后续以各种名目额外收费；

2. 隐藏服务费：在合同或说明书中模糊标注，待消费者使用后才发现被收取高额激活费用；

虚假宣传POS激活费|如何投诉与法律维权指南 图1

3. 捆绑：将激活服务与设备硬件价格混淆，使消费者误以为是设备本身成本的一部分；

4. 虚假优惠承诺：宣称“激活成功即”、“首笔交易免激活费”，但实际难以兑现。

这些行为不仅违反了《反不正当竞争法》，也侵害了消费者的知情权和公平交易权。

虚假宣传POS激活费的法律风险分析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者享有知悉其购买?使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家在进行商业宣传时，必须确保信息的真实性、准确性和完整性，不得采取任何形式误导消费者。

具体到POS激活费用纠纷案例中，法院通常会依据以下法律条文进行判决：

1. 《反不正当竞争法》第八条：经营者不得对其商品的性能?功能等作虚假或者引人误解的商业宣传；

2. 《民法典》第七编第九百六十二条：服务合同双方应当遵循诚信原则，且服务提供方不得利用其优势地位设置不合理交易条件；

3. 《消费者权益保护法》第五十五条：经营者存在欺诈行为的，消费者可以要求赔偿。

从司法实践来看，虚假宣传POS激活费案件的主要争议焦点在于：

宣传内容与实际收费是否存在重大差异；

消费者是否因虚假信息遭受额外损失；

双方合同条款是否合法有效。

如何投诉虚假宣传POS激活费问题

当消费者发现自身遭遇虚假宣传POS激活费问题时，可以采取以下维权途径：

1. 向当地市场监管部门投诉

消费者可以登录国家市场监督管理总局官网或拨打12315进行投诉举报。提供相关合同、收费凭证及宣传材料作为证据。

2. 向中国银联反映

POS机通常由中国银联系统管理，消费者可以通过银联官方渠道反馈问题，督促相关机构自查自纠。

3. 通过法律途径维权

如果双方协商无果，消费者可以依据《合同法》相关规定，向法院提起诉讼要求赔偿。常见的诉求包括：

要求退还已缴纳的激活费用；

赔偿因虚假宣传导致的间接损失；

要求支付惩罚性违约金。

4. 行业自律渠道

向中国支付清算协会等行业组织反映情况，促进行业规范化发展。

企业合规建议

对于POS机服务提供方而言，在营销推广时应特别注意以下几点：

虚假宣传POS激活费|如何投诉与法律维权指南 图2

1. 真实披露费用信息

明确标注所有收费标准，避免任何形式的模糊表述或隐形收费。

2. 加强内部管理

建立完善的销售培训体系，确保一线员工准确理解并传达收费标准。

3. 健全合同管理制度

在服务协议中明确各项收费项目，并要求消费者签字确认，避免事后纠纷。

4. 及时处理投诉

对于消费者的合理诉求，应建立快速响应机制，避免小问题演化成重大舆情。

POS激活费虚假宣传问题不仅损害了消费者权益，也破坏了支付行业的健康发展。监管部门、行业协会以及企业都应当高度重视此类问题，共同维护良好的市场秩序。对于消费者而言，在选择POS机服务时务必擦亮双眼，通过正规渠道核实信息，避免因轻信促销话术而蒙受损失。

金融支付行业的发展离不开信任和规范，只有各方共同努力，才能真正实现行业的可持续发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）