网店承诺十年质保是否构成虚假宣传|虚假广告|消费者权益保护

网店承诺“十年质保”是什么？为何引发关注？

随着电子商务的快速发展，“网购”已成为人们日常生活的重要组成部分。为了吸引消费者，许多网店会在产品页面上做出各种质量保证承诺，其中最常见的形式之一是“XX年质保”或“终身质保”。部分商家为了追求短期销售业绩，往往会夸大其词地宣称商品具有超长质保期限，“十年质保”、“永不保修”等。这种做法虽然能够在短期内吸引大量消费者商品，但也引发了诸多争议：这些承诺是否真实可信？是否存在虚假宣传的嫌疑？

在法律领域，“虚假宣传”是一个非常重要且复杂的概念。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》，虚假宣传不仅包括直接虚构事实的行为，还涵盖了通过夸大其词或模糊表述等误导消费者的“引人误解的宣传”。网店承诺“十年质保”是否构成虚假宣传？需要从法律角度进行深入分析。

虚假宣传？

虚假宣传是指经营者在商业活动中，采用虚假或者误导性的语言、文字、图片、视频等形式，对商品或服务的质量、性能、用途、产地等重要信息做出夸大或不实的表述，从而导致消费者产生错误认知，并可能因此遭受损失的行为。根据《广告法》第二十八条的规定，广告内容如果存在以下情形之一，则构成虚假广告：

1. 虚假记载：虚构商品的性能、功能；

网店承诺十年质保是否构成虚假宣传|虚假广告|消费者权益保护 图1

2. 引人误解：夸大商品的实际用途或效果；

3. 模糊表述：使用“祖传”、“宫廷配方”等不明确的描述。

虚假宣传不仅包括传统的广告形式，还涵盖了网络直播带货、社交媒体营销、搜索引擎推广等多种现代商业业态中的误导性行为。

网店承诺十年质保的行为定性

针对网店打出“十年质保”的宣传口号，我们需从以下两个维度进行法律分析：

（一）质保期限的合理性

需要判断该商品是否具备达到其所宣称质保期限的技术性能。

对于电子类产品（、电脑等），通常厂商会提供1年到3年的保修服务；

对于耐用消费品（家电、家具等），行业惯例一般为5年左右；

若某网店承诺“十年质保”，需特别注意其商品的实际质量水平和市场同类产品的平均质保期限。

（二）宣传表述的准确性

需分析该质保承诺的具体表述：

1. 是否存在夸大其词：使用“永不保修”、“绝对可靠”等极端性用语；

2. 是否缺少必要的限定条件：如“人为损坏不在保修范围内”、“保修期内需寄回原厂检测”等常见条款。

（三）虚假宣传的法律后果

若网店承诺的质保期限明显超出同类产品的合理范围，或故意使用误导性表述，则可能构成虚假广告或引人误解的商业宣传。根据《反不正当竞争法》第二十条规定，经营者违反该法第八条规定从事虚假宣传活动的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。

典型案例分析

案例一：电子产品质保期限纠纷

某网店销售一款智能手表，宣称“终身质保”，但未明确说明保修范围和限制条件。消费者在正常使用过程中出现故障要求维修时，商家拒绝履行承诺，引发诉讼。

法院经审理认为：

商家的广告宣传中使用了“终身质保”的表述，构成虚假宣传；

虽然产品页面未明确限定保修条款，但根据行业惯例，电子产品的合理质保期限为1年到3年；

消费者因虚假宣传而商品并造成损失，商家应承担相应的民事赔偿责任。

案例二：家用电器“十年质保”纠纷

某电商平台入驻商家销售一款空调，广告页面显着位置标注“十年质保”，但未在显着位置提示消费者相关保修条款。消费者后发现商品存在质量问题，在保修期内多次商家要求维修无果。

最终判定：

商家的广告宣传行为构成虚假广告；

根据《广告法》第五十五条规定，责令停止发布虚假广告，并处以罚款。

消费者有权要求商家履行质保承诺或退换货，必要时可主张惩罚性赔偿。

法律责任与后果

（一）民事责任

1. 赔偿消费者损失：如果因虚假宣传导致消费者权益受损，商家需承担相应的民事赔偿责任；

2. 撤回虚假广告：市场监管部门可以责令停止发布虚假广告；

3. 修复商誉：商家可能需要通过后续行为消除因其虚假宣传行为造成的不良影响。

（二）行政责任

根据《广告法》第五十五条、《反不正当竞争法》第二十条的相关规定，行政机关可采取以下行政处罚措施：

1. 责令停止违法行为；

网店承诺十年质保是否构成虚假宣传|虚假广告|消费者权益保护 图2

2. 没收违法所得，并处以罚款；

3. 情节严重的，吊销营业执照。

（三）刑事责任

若虚假宣传行为情节严重、涉及金额巨大或造成重大社会危害，则可能构成《刑法》规定的相关罪名。

根据《刑法》第二百二十二条的规定，虚假广告罪可判处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；

若以虚假宣传手段骗取大量财物，则可能构成诈骗罪，最高刑罚可达十年以上有期徒刑。

网店如何依法合规经营？

为了规避法律风险，确保营销行为的合法性，建议网店经营者采取以下措施：

（一）建立健全质保体系

1. 根据具体商品类别和行业惯例，制定科学合理的质量保证期限；

2. 设计标准化的保修条款模板，明确包含保修范围、限制条件及双方权利义务等内容。

（二）规范宣传用语

1. 避免使用绝对性、夸张性的表述，“永不保修”、“绝对可靠”；

2. 在广告页面中显着位置标注重要免责声明，确保消费者能够清晰知悉质保条款的核心内容；

（三）建立售后服务体系

1. 保障售后服务团队的专业性和响应速度，及时妥善处理消费者的 warranty 请求；

2. 定期收集和分析消费者反馈，持续改进产品质量和服务水平。

规范经营与长远发展的平衡之道

在电子商务快速发展的时代背景下，网店商家为了获取竞争优势，往往不遗余力地进行营销创新。这种逐利行为绝不能突破法律底线。虚假宣传不仅损害消费者的合法权益，还会严重破坏市场竞争秩序，最终影响企业的可持续发展。

通过建立健全的质保体系、规范有序的广告宣传以及完善的售后服务机制，网店经营者可以在合法合规的基础上实现稳健发展。这不仅是对消费者权益的尊重，也是企业履行社会责任的重要体现。希望所有电商从业者都能以长远发展的视角看待经营中的法律问题，共同营造一个诚信、公平、健康的网络购物环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）