福州市消费者权益保护委员会|消费者权益保障的专业机构

福州市消费者权益保护委员会（以下简称“市消保委”）是依法设立的专门负责保护消费者合法权益、维护市场秩序和公平交易的重要机构。作为福州地区消费者权益保护工作的核心力量，该委员会在法律法规框架内行使职权，接受消费者的投诉举报，并通过调解、仲裁等方式解决消费纠纷，保障消费者在商品和服务交易中的合法权益。

职责与功能

市消保委的主要职责包括以下几个方面：

福州市消费者权益保护委员会|消费者权益保障的专业机构 图1

1. 受理消费者投诉：市消保委依法接收消费者因商品或接受服务而产生的权益侵害问题。当消费者的合法权益受到损害时，可以向市消保委提出投诉。

2. 调解消费纠纷：对于消费者与经营者之间的争议，市消保委充当调解人角色，通过协商解决双方矛盾，促使达成协议。

3. 调查与处理：对于涉及公共利益或较严重的侵害消费者权益行为，市消保委有权进行调查，并依法予以处理，必要时移交司法机关。

4. 宣传和教育：市消保委还承担着普及消费者法律知识的重任，通过开展多种形式的宣传活动，提升消费者的自我保护意识和能力。

案例分析：典型消费纠纷的解决

以一起发生在福州某大型商场内的消费纠纷为例。消费者张三在商场内的一家鞋店了一双声称具有防水功能的运动鞋，但在正常使用后发现鞋子存在严重漏水问题。他立即联系商家要求退货或更换商品，但商家拒绝承担责任，并以其已过保修期为由予以推诿。

随后，张三将此投诉提交至市消保委。市消保委受理后，迅速展开调查。通过走访消费者、调取交易凭证和查看相关产品质量证明，发现该鞋的实际质量与宣传不符，商家存在虚假宣传的行为，侵害了消费者的知情权和公平交易权。

经过市消保委的调解，商家承认错误，并同意为张三办理退货退款手续。此案例充分展现了市消保委在维护消费者权益方面的决心和能力。

福州市消费者权益保护委员会|消费者权益保障的专业机构 图2

法律依据

市消保委的工作严格遵循相关法律法规，包括但不限于：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》

其他与消费者权益保护相关的法规和规范性文件

这些法律法规为市消保委提供了明确的职责范围和工作程序，确保其在处理消费纠纷时有法可依、有章可循。

挑战与

尽管市消保委在消费者权益保护方面取得了显着成效，但仍面临着一些挑战。

1. 新型消费模式带来的问题：随着电子商务、网络购物等新兴消费方式的普及，消费纠纷的形式和内容也在不断变化，这对市消保委的工作提出了更高要求。

2. 法律法规的滞后性：现行的部分法律法规在应对新情况时显得有些力不从心，需要及时修订和完善。

3. 公众意识有待提升：部分消费者缺乏法律知识，不知道如何有效维护自身权益，这也影响了投诉处理的效果。

为此，市消保委将致力于：

加强与相关部门的协作，形成保护消费者权益的强大合力。

不断提高工作人员的专业素质和能力，适应新形势下的工作需求。

深化法治宣传教育，提升公众的消费维权意识和能力。

福州市消费者权益保护委员会在维护市场秩序和社会公平正义方面发挥着不可替代的作用。通过依法履职、高效调解和严格执法，市消保委为保障消费者的合法权益作出了重要贡献。面对未来的挑战，市消保委将继续改革创新、开拓进取，努力开创福州消费维权工作的新局面。

市消保委的工作不仅关乎消费者的切身利益，更关系到整个社会的和谐稳定。它以法律为准绳，以事实为依据，公正、公平地处理每一起消费纠纷，赢得了广大消费者和社会各界的高度信赖和赞誉。市消保委是福州市经济发展不可或缺的重要力量，也是消费者权益保障领域的一支专业劲旅。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）