虚假宣传投诉后续处理|浅析消费者权益保护与法律责任追究

随着市场经济的发展，虚假宣传现象屡见不鲜。虚假宣传不仅损害了消费者的合法权益，还破坏了市场公平竞争秩序。从法律角度出发，详细阐述虚假宣传投诉后续处理的相关问题，包括投诉主体的权利义务、行政机关的调查程序、司法机关的管辖规则以及虚假宣传行为的责任追究。

虚假宣传投诉的定义与法律依据

虚假宣传是指经营者利用广告或者其他方法，对商品或者服务的质量、性能、用途、产地等信息作引人误解的虚假表示。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》（以下简称《反不正当竞争法》）第八条的规定，虚假宣传行为属于不正当竞争行为的一种。《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）第四十四条也明确规定了消费者的知情权和选择权受到保护。

在实践中，虚假宣传投诉通常涉及以下几类主体：

虚假宣传投诉后续处理|浅析消费者权益保护与法律责任追究 图1

1. 消费者：作为直接遭受损害的个体，消费者有权向行政机关或司法机关提起投诉。

2. 行政机关：市场监督管理部门、工商行政管理部门等是处理虚假宣传案件的主要机构。

3. 司法机关：对于情节严重的行为，可能涉及刑事责任追究。

虚假宣传投诉的处理流程

（一）投诉的提出与受理

消费者在发现虚假宣传行为后，可以向当地市场监督管理部门或消费者协会提起投诉。投诉材料应当包括以下

- 投诉人的基本信息，如姓名、等（注意：本例中投诉人信息已脱敏处理为“张三”）。

- 被投诉人的基本信息，如名称、等（注意：名称已脱敏处理为“某科技集团”）。

- 具体的虚假宣传行为描述及相关证据材料。

受理机关应当自收到投诉之日起7个工作日内作出是否立案的决定，并书面通知投诉人。

（二）行政机关调查程序

1. 初期调查：市场监督管理部门将对被投诉人展开初步调查，收集相关证据，包括但不限于广告内容、销售记录、产品说明书等。

2. 听证程序：对于情节较为复杂的案件，行政机关可以组织听证会，邀请双方当事人及有关专家参与讨论。

3. 行政处罚：如果调查结果表明存在虚假宣传行为，行政机关将依法作出行政处罚决定，包括罚款、吊销营业执照等。

（三）司法途径

如果消费者对行政机关的处理结果不满意，或者认为虚假宣传行为涉嫌犯罪，可以向人民法院提起诉讼。根据《反不正当竞争法》第二十条规定，情节严重的虚假宣传行为可能构成损害商业信誉、商品声誉罪，责任人将面临刑事处罚。

虚假宣传责任主体的责任追究

（一）民事责任

1. 赔偿损失：被侵权人可以要求虚假宣传主体赔偿因其行为遭受的经济损失。

2. 消除影响：虚假宣传行为对商誉造成损害的，责任主体应当采取必要措施恢复企业形象。

（二）行政责任

根据《反不正当竞争法》第二十条规定，市场监督管理部门可以对虚假宣传行为处以罚款，具体金额为违法所得的1倍以上3倍以下；没有违法所得的，最高可处50万元罚款。

虚假宣传投诉后续处理|浅析消费者权益保护与法律责任追究 图2

（三）刑事责任

当虚假宣传行为达到刑法规定的入罪标准时（如《中华人民共和国刑法》第二百三十一条），责任人可能面临刑事处罚。常见罪名包括：

- 损害商业信誉、商品声誉罪：情节严重的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

- 虚假广告罪：涉及广告费用数额较大或情节特别严重的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

虚假宣传投诉后续的市场影响与警示

虚假宣传行为不仅会对消费者权益造成损害，还会对企业的长期发展产生负面影响。随着信用制度的完善，虚假宣传主体可能会被列入企业信用黑名单，导致其在融资、招标等方面受到限制。在处理虚假宣传投诉时，相关部门应当注重建立长效监管机制，遏制类似事件的发生。

消费者权益保护与社会共治

消费者是虚假宣传行为最直接的受害者，也是维护市场公平的重要力量。为了更好地发挥消费者的监督作用，政府应当通过多种渠道普及法律知识，提高消费者的维权意识。行业协会也应积极发挥作用，制定行业自律规则，引导企业规范经营。

虚假宣传投诉的处理是一项复杂的系统工程，涉及多方主体的权利义务和责任追究。在未来的市场环境中，如何平衡企业竞争与消费者权益保护将成为一个重要课题。通过完善法律法规、强化执法力度以及提升公众法律意识，我们相信可以逐步构建一个更加公平、透明的市场秩序。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）