商场虚假宣传与租户权益保护：退货退款的法律路径

在商业活动中，虚假宣传作为一种常见的市场营销手段，尽管其初衷可能是为了吸引更多的消费者或租户，但却往往会对市场秩序和消费者的合法权益造成严重的负面影响。尤其是在商业地产租赁领域，虚假宣传不仅可能导致租户的经济损失，还可能引发一系列复杂的法律纠纷。详细探讨商场虚假宣传下“租户可以退”的相关问题，从法律角度分析虚假宣传的责任认定、租户的权利保护以及退货退款的具体路径。

我们需要明确“商场虚假宣传”。根据《中华人民共和国广告法》和《反不正当竞争法》的相关规定，虚假宣传是指经营者利用广告或者其他方式，对商品或者服务的质量、性能、用途等作引人误解的宣传。在商业地产租赁领域，虚假宣传可能表现为：夸大宣传商场的客流量、商业氛围、周边交通便利性；虚构商场的品牌效应和市场号召力；隐瞒租金上涨的可能性或附加费用的存在等。这些行为不仅违反了法律规定，还可能导致租户在签订租赁合同后蒙受经济损失。

虚假宣传的责任认定

1. 法律依据

商场虚假宣传与租户权益保护：退货退款的法律路径 图1

根据《广告法》第二条，虚假广告是指“以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的广告”。《反不正当竞争法》第八条规定，“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传。”在商业地产租赁中，如果商场利用广告或其他对租户进行虚假宣传，就可能构成违法行为。

2. 案例分析

某商场在招商宣传中声称“这里是本市最繁华的商圈”，但该地点人流量较少且周边商业配套不完善。租户有权要求退租并主张赔偿损失。根据《消费者权益保护法》第五十五条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”在上述案例中，租户不仅可以要求解除合同，还可以要求商场退还押金和预付租金，并支付相应的赔偿金。

3. 举证责任

在实践中，虚假宣传的认定往往需要租户提供相关证据。这包括但不限于：招商广告、宣传手册、推介会录音录像等。如果这些证据能够证明商场确实进行了虚假宣传，且租户因此遭受了损失，则可以认定其行为违反了法律规定。

租户权益保护

1. 合同解除权

根据《中华人民共和国合同法》第五十四条，“一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的”，该合同无效；“一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。”在虚假宣传的情况下，租户可以主张撤销租赁合同。

2. 赔偿损失

根据《消费者权益保护法》第五十五条，《反不正当竞争法》以及相关司法解释，如果商场的行为构成欺诈，则租户不仅可以要求退还租金、押金等费用，还可能获得相应赔偿。具体赔偿金额可以根据实际损失进行计算，或者按照法律规定主张惩罚性赔偿。

3. 行政投诉与法律诉讼

如果租户在协商无果的情况下，可以选择向市场监督管理部门投诉，或者直接向人民法院提起诉讼。根据《广告法》第五十条，《反不正当竞争法》第四十三条的规定，相关部门可以对虚假宣传行为进行调查处理，并处以罚款、吊销营业执照等行政处罚。

退货退款的具体路径

商场虚假宣传与租户权益保护：退货退款的法律路径 图2

1. 协商解决

在发现虚假宣传后，租户应与商场进行沟通协商。要求其履行合同义务或者退还相应费用。如果双方能够达成一致，则可以通过签订补充协议的方式明确解除合同的相关事宜。

2. 司法途径

如果协商未果，租户可以向人民法院提起诉讼。在诉讼中，租户需要提供充分的证据证明商场存在虚假宣传行为，并且该行为导致其遭受了实际损失。法院将根据案件的具体情况，依法判决商家承担相应的法律责任。

3. 仲裁方式

在租赁合同中如果约定了仲裁条款，则租户也可以通过仲裁途径维护自身权益。仲裁程序相对灵活，能够更加高效地解决纠纷。但需要注意的是，仲裁裁决一旦作出，双方都必须遵守。

预防与维权建议

1. 签订合的注意事项

租户在签订租赁合应当仔细审查合同内容，特别关注租金标准、支付方式、租期以及其他可能影响自身利益的条款。对于商场的招商宣传，应要求商家将其承诺以书面形式明确写入合同。

2. 保存相关证据

租户应当妥善保存所有与租赁相关的文件资料，包括但不限于广告宣传材料、合同文本、转账记录等，这些都将成为日后维权的重要凭证。

3. 选择信誉良好的平台

在选择商业地产时，租户应尽量选择规模较大、信誉较好的商场或中介服务机构。通过查阅网上的评价信息，了解其他租户的体验和反馈，可以有效降低因虚假宣传而受损的风险。

4. 及时主张权利

如果发现商家存在虚假宣传行为，租户应当在知道或应当知道之日起三年内（根据《民法总则》规定的一般诉讼时效期间）提起诉讼或者投诉。逾期则可能丧失胜诉权。

商场虚假宣传不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了公平竞争的市场秩序。针对“租户可以退”的问题，我们应当从法律的角度出发，明确虚假宣传的责任认定，并为租户提供清晰的权利保护路径。通过完善法律法规体系，加强执法力度，以及提升消费者自我保护意识，我们可以共同营造一个更加公平、诚信的商业环境。

在未来的立法和司法实践中，还需要进一步细化虚假宣传行为的认定标准，简化维权程序，降低租户的诉讼成本。只有这样，才能够让租户在面对虚假宣传时真正能够“退得放心”，也让商场在经营活动中不得不遵守法律底线，实现真正的可持续发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）