不正当竞争投诉处理流程与部门选择指南

不正当竞争？

不正当竞争行为是指企业在市场交易过程中采取违法或违背商业道德的手段，以排挤竞争对手、获取不公平竞争优势的行为。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》（以下简称《反不正当竞争法》），不正当竞争行为主要包括以下表现形式：

1. 混淆行为：指经营者擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似标识，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系的行为。

2. 胁迫交易：强迫他人与其进行交易或者不正当限制竞争对手的交易自由。

不正当竞争投诉处理流程与部门选择指南 图1

3. 商业贿赂：包括提供财物或其他利益，以获取交易机会或竞争优势。

4. 侵犯商业秘密：未经允许披露、使用或允许他人使用他人的商业秘密。

5. 不正当有奖销售：通过虚假有奖促销活动误导消费者。

6. 虚假宣传：对商品性能、功能等作夸大不实的宣传。

7. 互联网领域的不正当竞争行为，如恶意、流量劫持、数据爬取等。

当企业或消费者遇到上述不正当竞争行为时，可以通过法律途径维护自身权益。面对不正当竞争行为，投诉的渠道有哪些？如何选择合适的部门进行投诉？

不正当竞争投诉的主要负责部门

根据《反不正当竞争法》及相关法律规定，中国对不正当竞争行为实行"行政执法与司法并行"的双轨制监管模式。

1. 行政执法部门

- 县级以上市场监督管理部门：根据《反不正当竞争法》第4条的规定，县级以上人民政府市场监督管理部门是负责查处不正当竞争行为的主要行政执法机关。具体包括：

- 负责日常监督检查工作；

- 查处辖区内企业、个体工商户的不正当竞争行为；

- 约谈违规企业并进行行政处罚。

- 商务部门：根据《禁止滥用知识产权的反竞争行为暂行规定》等规章，负责查处垄断协议、经营者集中等特定类型的不正当竞争行为。

- 知识产权局：主要负责处理专利侵权、商标恶意抢注等与专利权、商标权相关的不正当竞争行为。

- 税务机关：对于通过偷税漏税的方式进行价格操纵、倾销等不正当竞争行为的主体，税务机关有权介入调查。

- 海关：对于以、低价倾销等方式从事不正当竞争的行为，海关部门可以依法采取监管措施。

- 行业协会：些行业组织根据会员协议拥有一定的自律管理职能，但一般仅限于行业内调解处理，不能替代行政处罚或司法救济程序。

2. 司法途径

当行政投诉无法解决问题或发现侵害权益时，受害者可以选择向人民法院提起诉讼。法院有权依法对不正当竞争行为作出民事赔偿判决，并根据情节严重程度发出停止侵害的禁令。

不正当竞争投诉的具体流程

处理不正当竞争投诉大致可分为以下几个步骤：

1. 收集证据：包括保存相关合同、交易记录、宣传资料等；

2. 评估损失：确定经济或其他方面的实际损害；

3. 选择投诉渠道：

- 如果是轻微的不正当竞争行为，可以根据具体情况向市监局举报；

- 对于垄断协议等特定违法行为，则需要向商务部门提交；

- 商标、专利侵权问题优先向知识产权局反映。

不正当竞争投诉处理流程与部门选择指南 图2

4. 正式投诉：填写相应的投诉表格并提交相关证明材料；

典型案例分析：

科技（以下简称"甲"）发现其主要竞争对手乙在产品包装上刻意模仿其获得驰名商标的外观设计，造成消费者混淆。甲向当地市场监督递交了书面投诉，并提供了相关证据材料。市监局经调查后认定乙构成不正当竞争行为，依法责令其停止侵权并罚款若干万元。

企业内部如何处理员工投诉

企业员工在日常工作中可能会遭遇不正当竞争的困扰，

1. 被要求参与不正当交易：如接受回扣、贿赂等；

2. 被强迫签订不合理合同；

3. 发现同事存在仿冒行为；

对于这种情况，企业应当：

- 建立内部合规机制，明确禁止不正当竞争的具体行为；

- 定期开展反商业贿赂培训；

- 设立举报渠道，保护员工合法权利；

- 对投诉内容严格保密处理；

- 协助司法机关调查。

不正当竞争的国际应对

跨国企业在中国遇到不正当竞争问题时，可以采取以下措施：

1. 向中国相关行政机关投诉：如市监总局、商务部等；

2. 通过""沿线国家建立的机制进行通报；

3. 向世界贸易组织(WTO)提出申诉。

着名外资企业的中国分曾遭遇本土竞争对手的不正当竞争行为。该一方面向中国市场监督管理部门举报，启动了跨境法律程序，在国际规则框架下寻求解决方案。

网络环境下不正当竞争的新特点

随着电子商务的快速发展，新型不正当竞争手段层出不穷：

1. 恶意差评：通过发布虚假负面评价损害竞争者声誉；

2. 流量劫持：强制用户访问特定；

3. 数据爬虫：非法获取竞争对手的核心商业数据；

4. 炒信：虚构交易量和好评率。

对于上述行为，《反不正当竞争法》第10、17条明确了规制原则，明确禁止任何利用技术手段进行不正当竞争的行为。司法实践中已有多起判例对这类新型不正当竞争行为作出了严厉的否定评价。

作为消费者如何防范不正当竞争带来的损害

面对市场上存在的各种不公平竞争行为，普通消费者也需要增强自我保护意识：

1. 提高识别能力：学会区分合法促销与虚假宣传；

2. 保存购物凭证：包括电子交易信息、广告页面等；

3. 遇到权益侵害时主动维权：向相关部门投诉并寻求法律帮助。

面对不正当竞争行为，受害者应当及时采取措施维护自身合法权益。选择合适的投诉渠道和处理方式对于取得理想效果至关重要。随着市场竞争的日益激烈，企业更应该加强内部合规建设，防止卷入不正当竞争纠纷。只有坚持走合法经营道路，才能在市场经济中获得长远发展的空间。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）